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Previous issue date: 2006-10-26 / Financiadora de Estudos e Projetos / This work, through a multi-case study, aimed to identify the success key-factors of the
companies who operate the flowers electronic retail business. Such analysis adopts as a
parameter the strategies of marketing-mix and logistic used by the sector in question. In this
context, this work aimed to find out the performance targets prioritized by the companies and
its stakeholders. The Identification of the flowers electronic retail success key-factors focus
on elaborating recommendations to improve the performance of the flowers electronic retail
companies as well as of companies which directly or indirectly relate to them. To do so, this
work has basis on both the theoretical revision and the empirical analysis. The bibliographical
revision approaches the theories related to the distribution channels, electronic commerce,
marketing-mix, logistic, performance targets and success key-factors. The empirical analysis,
through a multi case study with four flowers electronic retail companies, using an personal
interview with a specialist in flowers trading and an author s observation, intended to verify
the gap between the theory and practice in this type of enterprise. Finally, the elaboration of
suggestions and recommendations to the retail companies is made based on the intersection of
the two dissertation basis: the bibliographical revision and on the empirical analysis. / Este trabalho, através de um estudo multicaso, identifica os fatores-chave de sucesso das
empresas que operam o varejo eletrônico de flores. A análise tem como parâmetro as
estratégias de marketing-mix e de logística utilizadas pelo setor. Na seqüência, buscam-se os
objetivos de desempenho priorizados pelas empresas e por seus stakeholders. A partir da
identificação dos fatores-chave de sucesso do comércio eletrônico de flores, são feitas
recomendações para a melhoria do desempenho tanto das empresas que operam esse formato
de varejo como daquelas que, de maneira direta ou indireta, relacionam-se com essas
companhias. Para tanto, o trabalho tem sustentação na revisão teórica e na análise empírica. A
revisão bibliográfica aborda as teorias relacionadas aos canais de distribuição, comércio
eletrônico, marketing-mix, logística, objetivos de desempenho e fatores-chave de sucesso. A
análise empírica reúne um estudo multicaso com quatro empresas que operam o varejo
eletrônico de flores, entrevista pessoal com um especialista em mercado de flores e uma
observação participante do pesquisador. Buscou-se verificar a lacuna entre a teoria e o que
realmente ocorre nesse tipo de empreendimento. Por fim, a elaboração de sugestões e
recomendações às empresas varejistas é feita a partir da junção das duas bases da dissertação:
revisão bibliográfica e análise empírica.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/3525 |
| Date | 26 October 2006 |
| Creators | Broek, Luciano Van Den |
| Contributors | Silva, Andrea Lago da |
| Publisher | Universidade Federal de São Carlos, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFSCar, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSCAR, instname:Universidade Federal de São Carlos, instacron:UFSCAR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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