Rådande marknadssituation för lokaluthyrning är tuff. I konkurrensutsatta branscher är nöjda kunder en klar målsättning och ett måste för att överleva. Fastighetsbranschen har tidigare haft andra mål med sin verksamhet än kundnöjdhet, byggandet har varit i fokus och förvaltningsfrågorna har varit lågprioriterade. Idag är många fastighetsföretag på vägen mot att bli mer kundorienterade, det vill säga sätta kunden i fokus istället för fastigheten. Den kunddrivna fastighetsförvaltningen innebär att maximera värdet för sina hyresgäster. Genom ökade resurser på förvaltningen kan man skapa bättre relation med sina hyresgäster vilket medför många fördelar och på sikt kanske även en högre värderad fastighetsportfölj. Dock uppkommer en del ovisshet kring hur stor påverkan kundnöjdhet kan ha på fastighetsvärdet, vilket denna studie undersöker närmre. Studien utreder vilka parametrar kundnöjdhet kan komma att påverka i en fastighetsvärdering, samt hur mycket, med hjälp av markandssimuleringar för vissa antaganden. Resultatet för best case scenario blev en ökning på ungefär 10 % för en fastighet med hög kundnöjdhet kontra en med låg kundnöjdhet. Att hög kundnöjdhet påverkar fastighetsföretagens siffror verkar branschkunniga personer eniga om, dock finns tvivel på om man kan värdesätta kundnöjdhet. Man anser att kundnöjdhet är ett diffust mått och för tillfälligt för att applicera på fastigheters värde. Men då kundnöjdhet i allra högsta grad styr uthyrningsmöjlighet och hyressättning bör kundnöjdhet ändå få mer uppmärksamhet än vad det har idag, vilket studien syftar till att ge förståelse för. / This bachelor thesis focuses on the economic advantages of a service minded property management. It describes why real estate companies should invest in being more service minded with focus on the tenants instead of the buildings. The report provides an overview of possible factors that influence the property valuation when putting more resources into the service management. The customer-driven property management is about to maximize the value for the tenants and to create a stronger relationship, so you get to know their needs and can fulfill them. In return the company will increase their profitability. By adapting a cash flow method it shows that a building with higher customer satisfaction can be around 10 % more worth than a building with more unsatisfied customers, with a best-case scenario. But there are a few question marks, customer satisfaction is a very abstract and diffuse measurement. Experts say it is to temporarily to apply on the property value and further on it depends on too many considerations. Although, customer satisfaction should get more attention as it affects both the rental opportunity and the rent level. The report aims to provide a closer insight in what it means to be more customer oriented for a real estate company and that it has become more important to have a high quality management since there is a lot of competition on the rental market.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-146335 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Reuterdahl, Emma |
| Publisher | KTH, Fastigheter och byggande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0069 seconds