Sektorn bostäder och service står för nära 40 % av Sveriges totala energianvändning. Inom denna sektor står hushåll och lokaler för ungefär 90 % av energianvändningen. Det finns stora möjligheter till besparingar i byggnader genom energieffektivisering.Syftet med projektet är att ta fram förslag på åtgärder som på ett kostnadseffektivt sätt kan minska byggnadens energianvändning.Energiberäkningsprogrammet BV2 har använts för att bygga upp en modell av byggnaden. Den simulerade modellens energianvändning jämförs sedan mot uppmätta värden på energianvändningen för att se hur väl modellen stämmer överens med verkligheten.När dessa stämmer överens övergår arbetet till att undersöka olika energieffektiviseringsåtgärder. Simuleringar utförs för åtgärder som installation av värmeväxlare, tilläggsisolering av vindbjälklag och byte av fönster etc.Av de åtgärder som har undersökts har installation av roterande värmeväxlare den kortaste återbetalningstiden på ungefär 3 år, vätskekopplad värmeväxlare hamnar aningen högre med en återbetalningstid på 3,5 - 4 år. Tilläggsisolering av vindbjälklag har en återbetalningstid på runt 5,5 - 6,5 år vid en tjocklek på 350 mm. Denna åtgärd är, efter installation av värmeväxlare, den mest lönsamma och är även relativt enkel att utföra.Utifrån de simulerade åtgärderna har ett åtgärdspaket tagits fram och undersökts med Beloks internräntemetod. Resultatet för hela åtgärdspaketet ger en internränta på 18,7 % och en återbetalningstid på 5 år. Detta överstiger avkastningskravet på 7 % med god marginal. / The housing and service sector accounts for close to 40 % of Sweden's total energy use. In this sector, households and premises account for about 90 %. There are great potential for savings in this sector through energy efficiency.The purpose is to develop proposals for measures that reduce the energy use of the building in a cost-effective manner.The energy calculation program BV2 has been used to build a model of the building. The energy use of the simulated model is compared to the buildings measured values of energy use to see how well the model represents the building in terms of energy use.When these are in agreement, different energy efficiency measures are investigated. Simulations are performed for measures such as installation of heat exchanger, additional insulation of the attic and replace of windows etc.Of the measures investigated, installation of rotary heat exchangers has the shortest pay-back time of approximately 3 years, liquid-coupled heat exchangers get higher with a repayment period of 3,5 - 4 years. Additional insulation of wind bellows has a repayment period of around 5,5 to 6,5 years at a thickness of 350 mm. This measure, after installing heat exchanger, is the most profitable and is also relatively easy to perform.Based on these simulated measures, a package of measures has been developed and investigated using Belok's internal rate method. The result for the entire package of measures provides an internal rate of 18,7 % and a pay-backperiod of 5 years. This exceeds the 7 % yield requirement with a significant margin.

Energianvändningen i Sverige och världen förväntas öka och bostads- och servicesektorn står för 40 % av världens totala energibehov. Det är viktigt att energieffektivisera redan befintliga byggnader och optimera dess system då en lägre energianvändning gynnar både miljön och ekonomin. En byggnads ventilationssystem står för en stor del av en fastighets energianvändning och det finns ofta stor potential för systemet att optimeras och effektiviseras. En fastighetsägare vill inte ha fastigheter som står outhyrda. Outhyrda lokaler betyder minskade intäkter i hyror och i vissa fall tillkommer energianvändning för de tomma lokalerna i form av uppvärmning och ventilation som fastighetsägaren måste betala. System som helt kan stängas av eller styras beroende på ventilationsbehov behövs för att den sistnämnda kostnaden ska reduceras helt under tiden lokalen är outhyrd och för att den totala energianvändningen ska minska när en hyresgäst flyttar in. Ventilationens syfte är att ventilera bort fukt, värme, partiklar och koldioxid så att ett bra inomhusklimat skapas för de personer som vistas i byggnaden. Den vanligaste ventilationsprincipen för offentliga byggnader är att ventilera luft med ett konstant luftflöde genom ett constant air volume-system. Med behovsanpassad ventilation i form av ett variable air volume-system kan stora besparingar göras då man anpassar luftflödet efter det verkliga ventilationsbehovet istället för att ventilera byggnaden med ett konstant maxflöde. En installation av ett VAV-system i form av CO2- eller närvarostyrning sänker ventilationens energianvändning samtidigt som kvaliteten på inomhusmiljön bibehålls. Arbetet som har utförts innefattar en energikartläggning av fastigheten Brynäs 12:1 då en energikartläggning hjälper till att förstå en byggnads energianvändning och identifierar möjliga energisparåtgärder. Energianvändningen för fastighetens delsystem har kartlagts och analyserats för att ta fram förslag på besparingsåtgärder. Resultatet av energikartläggningen visade att det fanns stor besparingspotential för ventilationsaggregat TA1, TA2 och TA3:s el- och värmeanvändning. Om de åtgärder rörande ventilationen som presenteras i arbetet som till exempel flödes- och tidsreducering vidtas kan en energibesparing på 333 MWh/år uppnås, vilket är 28 % av fastighetens totala årliga energianvändning. / Energy use in Sweden and the world is expected to increase and the residential and services account for 40% of total world energy demand. It is important that the energy efficiency of existing buildings and optimizing its systems as a lower energy benefits both the environment and the economy. A building's ventilation system account for a large proportion of a property's energy use, and there is often great potential for the system to be optimized and streamlined. A property owner does not want properties that are vacant. Vacant premises mean less income in rent and in some cases there will be increased energy costs for the empty space in form of heating and ventilation, for the property owner to pay. Systems that can completely shut off or controlled depending on ventilation requirements needed for the latter cost will be reduced completely when the premises are vacant and that the total energy will decrease when a tenant moves out. Ventilating purpose is to divert moisture, heat, particulates and carbon dioxide so that a good indoor climate is created for the people staying in the building. The most common ventilation principle for public buildings is to vent air with a constant air flow through a CAV system. With demand-based ventilation in the form of a VAV system, huge savings can be made when one adjusts airflow to the actual ventilation requirement instead of ventilating the building with a constant maximum flow. An installation of a VAV system in the form of CO2 or presence control, reduces ventilation energy consumption, while the quality of the indoor environment is maintained. The work that has been carried out includes an energy survey of the property Brynäs 12:1 as an energy survey helps to understand a building's energy use, and identifies potential energy savings. The energy use for the building subsystems have been identified and analyzed in order to develop proposals for cost cutting measures. The results of the energy audit revealed that there was great potential for savings for ventilation units TA1, TA2 and TA3's electricity and heat use. If the measures for ventilation as presented in the work, such as flow and time reduction is taken, an energy saving of 333 MWh/year is achieved, which is 28% of the property's total annual energy consumption.

Rådande marknadssituation för lokaluthyrning är tuff. I konkurrensutsatta branscher är nöjda kunder en klar målsättning och ett måste för att överleva. Fastighetsbranschen har tidigare haft andra mål med sin verksamhet än kundnöjdhet, byggandet har varit i fokus och förvaltningsfrågorna har varit lågprioriterade. Idag är många fastighetsföretag på vägen mot att bli mer kundorienterade, det vill säga sätta kunden i fokus istället för fastigheten. Den kunddrivna fastighetsförvaltningen innebär att maximera värdet för sina hyresgäster. Genom ökade resurser på förvaltningen kan man skapa bättre relation med sina hyresgäster vilket medför många fördelar och på sikt kanske även en högre värderad fastighetsportfölj. Dock uppkommer en del ovisshet kring hur stor påverkan kundnöjdhet kan ha på fastighetsvärdet, vilket denna studie undersöker närmre. Studien utreder vilka parametrar kundnöjdhet kan komma att påverka i en fastighetsvärdering, samt hur mycket, med hjälp av markandssimuleringar för vissa antaganden. Resultatet för best case scenario blev en ökning på ungefär 10 % för en fastighet med hög kundnöjdhet kontra en med låg kundnöjdhet. Att hög kundnöjdhet påverkar fastighetsföretagens siffror verkar branschkunniga personer eniga om, dock finns tvivel på om man kan värdesätta kundnöjdhet. Man anser att kundnöjdhet är ett diffust mått och för tillfälligt för att applicera på fastigheters värde. Men då kundnöjdhet i allra högsta grad styr uthyrningsmöjlighet och hyressättning bör kundnöjdhet ändå få mer uppmärksamhet än vad det har idag, vilket studien syftar till att ge förståelse för. / This bachelor thesis focuses on the economic advantages of a service minded property management. It describes why real estate companies should invest in being more service minded with focus on the tenants instead of the buildings. The report provides an overview of possible factors that influence the property valuation when putting more resources into the service management. The customer-driven property management is about to maximize the value for the tenants and to create a stronger relationship, so you get to know their needs and can fulfill them. In return the company will increase their profitability. By adapting a cash flow method it shows that a building with higher customer satisfaction can be around 10 % more worth than a building with more unsatisfied customers, with a best-case scenario. But there are a few question marks, customer satisfaction is a very abstract and diffuse measurement. Experts say it is to temporarily to apply on the property value and further on it depends on too many considerations. Although, customer satisfaction should get more attention as it affects both the rental opportunity and the rent level. The report aims to provide a closer insight in what it means to be more customer oriented for a real estate company and that it has become more important to have a high quality management since there is a lot of competition on the rental market.

År 2014 trädde lagen om energikartläggning i stora företag, även känd som EKL, i kraft och sedan dess har energikartläggningarna tagit god fart. Med lagen om energikartläggning i större företag har drömmen om en utsläppsneutral framtid kommit ett steg närmare relisering. Denna rapport är ett av många steg som krävs för att göra världen till en mer sund och framtidssäker plats att leva på. Energikartläggningar ämnar att skapa en uppfattning om fastigheters energianvändning och dess potential till förbättringar. Denna energikartläggning behandlar Gårda 19:12, en kontorsfastighet i Göteborg där kommunalt ägda förvaltningsbolaget Higab står som förvaltare. Energikartläggningen behandlar energin ämnad åt fastighetsdrift då det är detta som Higab råder över. Verksamhetsdrift behandlas  endast kort utan noggrannare analyser då det inte är av beställares intresse. Fokus ligger på stödprocesser som verksamheten i fastigheten inte råder över. Mätningar har genomförts vid upprepade besök och inventeringar i fastigheten och nödvändiga beräkningar har genomförts baserat på insamlad information och standardiserad brukarindata. Simuleringsprogrammet IDA ICE har använts för att simulera nyttan av åtgärdsförslag presenterade i slutet av kartläggningsrapporten. Energikartläggningen av fastighetens energianvändning baseras på faktiska mätningar och systemanalyser baserat på tillhandahållen information av fastighetsförvaltare. Analyserad fastighet är från 1987 och har sedan tidigare ett lågt energibehov och klarar redan idag under en mild vinter kraven för nybyggnation. Energibärare in till fastigheten är fjärrvärme och el. Inkommande energi kommer i rapporten redovisas under användningsområde. Med energikartläggningen har fastighetsdriften kartlagts till att stå för 77,6 % av totalt använd energi uppdelat på belysning, lokalvärme, lokalkyla, ventilation, tappvarmvatten och användning av hissar. Energianvändning uppdelat på dessa användningsområden kommer att presenteras i rapporten samt systemens uppbyggnad och användning inom fastigheten. Fokus i energikartläggningen ligger i att indentifiera och analysera energianvändarna i fastigheten och kommer att mynna ut i ett antal åtgärdsförslag av olika storlek i investering och energibesparing. Beräkningar och mätningar visar att den specifika energianvändningen för fastighetsdrift är 47,5 kWh/m2Atemp. Fastigheten är bra optimerad i många energianvändningsområden. Energikartläggningen gör det tydligt att belysning står för en betydande del av energianvändningen på knappt 19 % av total fastighetsenergi. Av denna anledning riktas tre av åtta åtgärdsförslag åt syftet att sänka byggnadens energianvändning inom belysning. Resterande åtgärdsförlag är inom områdena ventilation, installation av solceller och tappvarmvatten. / As a result of the EU energy efficency directive, in 2014 the government decided about the law of energy audit in big companies. Since then, the speed of which companies does energy audits have greatly increased. This is a major step towards an energy neutral society. In 2014, the law on energy audits for large companies came into force and since then, energy audits have taken a good pace. With EKL, the dream of a emission-neutral future has come one step closer to realization. This report is one of many steps required to make the world a more healthy and future-proof place to live in for the current and future generations. The work with energy audits aims to provide an idea of ​​the energy use of real estate and its potential for improvement. This energy audit deals with Gårda 19:12, an office property in Gothenburg, where municipal-owned company Higab stands as property manager. The energy audit deals with the energy intended for maintaining property functions, as this is what Higab can control. It does not cover business operations completely, but is covered briefly without more accurate analyzes as it is not of the client's interest. The focus is on support processes. The IDA ICE simulation program has been used to simulate the benefits of action proposals. The energy mapping of the property's energy use is based on actual measurements and system analyzes, measured or provided by property manager. The property was built in 1987 and has a low energy requirement as it is, and does during mild winters already meet the requirement for new constructions. Energy carriers to the property are district heating and electricity and will be divided into their application area in the report. With this energy audit, energy used for maintaining property functions has been surveyed to account for 77.6% of total energy usage, consumed by lighting, heating, cooling, ventilation, hot water and the use of lifts. The focus of the energy audit lies in identifying and analyzing energy users in the property and will result in several measures of varied sizes in investment and energy saving. Calculations and measurements show that the specific energy use for real estate operations is 47.5 kWh/m2 compared to 58.93 kWh/m2, which was the total energy use in 2016. The property is well optimized in many energy applications. After completion of the survey, lighting accounts for a significant part of energy use of more than 18 % of total property energy. For this reason, three of eight measures are aimed at reducing the building's energy use in lighting. Remaining measures covers ventilation, installation of solar panels (for electricity) and tap water.