[pt] A gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management -
SCM) vem
sendo introduzida com o intuito de gerar vantagens
competitivas através de uma
redução de custos ao longo da cadeia e de um aumento no
nível de serviço
prestado aos clientes. A tecnologia de informação é um
viabilizador para o
sucesso da SCM, onde os sistemas (ou aplicativos, ou
softwares) têm um papel
muito importante. A presente dissertação tem como objetivos
propor um modelo
de referência que incorpore os principais sistemas de
informação (SI) integrados
utilizados para SCM e aplicá-lo de forma a analisar os
principais macro-processos
de negócio de uma empresa de eletroeletrônicos na forma de
um estudo de caso
sob a perspectiva da distribuição e vendas. Esta análise é
feita em conjunto ao
mapeamento dos macro-processos de negócios da empresa. A
empresa escolhida
foi a divisão da Sony Electronics que atua no Brasil como
Sony Brasil Indústria e
Comércio Ltda, que nesta dissertação é chamada de Sony
Brasil. O estudo de caso
contou também com dois operadores logísticos e com um
grande varejista que
fazem parte da cadeia de suprimentos da Sony Brasil. A
metodologia científica
incluiu: uma revisão bibliográfica da literatura referente
ao tema; diversas
entrevistas estruturadas e não estruturadas; observações
diretas e visitas in loco
em diversas instalações pertencentes à cadeia analisada.
Esta dissertação é
concluída com uma análise crítica da SCM da Sony Brasil sob
a perspectiva dos
sistemas de informação voltados para as atividades de
distribuição e vendas. / [en] Supply Chain Management (SCM) - has been introduced aiming
to create
competitive advantages through cost reduction alongside the
chain and of an
increase of service rendered to clients. IT (Information
Technology) makes
feasible the SCM success, where the systems (or application
or softwares) play a
very important role. The current dissertation has as
objectives to propose a
reference pattern which incorporates the main integrated
information systems
utilized for SCM and employ it in order to form, map and
analyse the main macro
business processes of an electro-electronical company in
the form of a case study,
under distribution and sales perspective. This analysis is
conducted together with
the mapping of the macro business processes of the company.
The chosen
company was Sony Electronics division, which acts in Brazil
as Sony Indústria e
Comércio Ltda that in the dissertation is called Sony
Brazil. The case study also
counted on with two logistic operators and with a big
retailer which are both part
of Sony Brazil supply chain. The scientific methodology
included: bibliographic
review of literature relating to the theme; several
structured and non-structured
interviews and direct observations; and in loco visits, in
several facilities
belonging to the analysed chain. This dissertation is
completed with a critical
analysis of Sony Brazil SCM, under the information systems
perspective backed
to distribution and sales activities.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:7737 |
| Date | 03 February 2006 |
| Creators | ALESSANDRO BORGES DE CARVALHO |
| Contributors | LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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