In todays competitive business climate the concept of “quality management” is a significant part of daily work for many companies, as they want to achieve high performance quality and delivery success. Within the services sector third-party logistics companies play an increasingly central role when it comes to the goods that are being transported. These companies are presented with continuous challenges to ensure that goods are loaded on trucks efficiently and delivered on time, at the right place and in the right condition. The present case study was conducted in collaboration with Schenker AB and Schenker Åkeri in Jönköping, to help these two company branches serving under the same major corporation to solve a common problem they both encounter, namely the fact that it regularly occurs handling abnormalities in the terminal process that affects overall quality for customers. The study aims to find out how the daily quality control concerning the handling of goods in the terminal process can be improved hopefully resulting in a higher quality in cargo shipments. The aim of the study was approached by trying to answer the following two questions: What are the causes of management deviations in the terminal process and how can these be grouped into different classes? How can quality control be changed to prevent these handling deviations? The approach has consisted of a parallel collection of data and theory in order to continuously relate data and theory to find a coherent context for the problems that these branches are facing. Primary data has been obtained through observations and interviews from both branches. Secondary data was collected through a survey conducted by Schenker Åkeri regarding information flow in the present situation and the desired position of drivers. The results of the inquiry have shown that most of the deviations in the terminal process occur when the operator performs a task incorrectly, also known as handling errors. Furthermore, the study has shown that the information given regarding certain operations has been inadequate and not sufficiently clear, thus this has shown to be one of the reasons that handling errors occur. As a result, the framework for all proposed meetings was prepared with guidelines regarding what the meeting should include for the respective departments, as well as important advice to remember while performing a lean meeting. To correct and avoid handling errors that occur on an operational level, it is recommended the information architecture be improved. Thus, this was elaborated in the form of regular meetings based on the Lean philosophy between labor management level and operational level. Deviations are prevented also by a standardized approach, and visualized and distinct markup for what may be placed at any location. A significant aspect of a company is to create commitment and motivation of all employees at all levels. Collaboration between the two company branches is important when working in close proximity, meaning that the actions of one branch of the company will affect the others, and vice verse. In conclusion, we recommend that the branches work together to create a common vision applied within both Schenker AB and Schenker Åkeri. "Community and collaboration creates quality and customer value!" / I dagsläget är kvalitetsstyrning en betydelsefull del av det dagliga arbetet för många företag då de vill uppnå hög kvalitet och leveranssäkerhet. Inom tjänstesektorn spelar tredjepartslogistikföretag en allt centralare roll vid transport av gods. Dessa företag står för ständiga utmaningar att säkerställa så att godsl astas på transportbilarna och levereras i rätt tid, till rätt plats och i rätt form. Denna fallstudie har genomförts på Schenker AB och Schenker Åkeri i Jönköping. De står inför ett gemensamt problem då det löpande uppstår hanteringsavvikelser i terminalprocessen som påverkar totalkvaliteten för kunderna. Syftet med studien är att ta reda på hur den dagliga kvalitetsstyrningen beträffande godshantering i terminalprocessen kan utvecklas för att leda till en högre kvalitet i styckegodsleveranserna. Syftet har brutits ner till två frågeställningar: Vilka är orsakerna till hanteringsavvikelserna i terminalprocessen och kan dessaindelas i kategorier? Hur kan kvalitetsstyrningen förändras för att förebygga dessa hanteringsavvikelser? Tillvägagångssättet har varit att parallellt samla in data och granska teorier för att kontinuerligt referera dessa med varandra och finna sammanhang. Primärdata har införskaffats via observationer och intervjuer på båda verksamheterna. Sekundärdata har samlats in i form av en enkätundersökning utförd av Schenker Åkeri angående informationsflödet i nuläge och önskat läge bland chaufförerna. Resultatet från undersökningarna har visat att de flesta avvikelserna i terminalprocessen uppstår då operatören utfört arbetsuppgiften på ett felaktigt sätt, även kallat handhavandefel. Vidare har studien visat att informationen inom verksamheterna har varit bristfällig och inte tillräckligt tydlig i vissa fall, vilket därmed konstaterats är en av orsakerna till att handhavandefel uppstår. Ramverk för samtliga föreslagna möten har upprättats med riktlinjer för vad mötet ska innehålla på respektive avdelning samt betydelsefulla råd att tänka på vid ett lean-möte. För att åtgärda handhavandefel som uppstår på en operativ nivå rekommenderas en förbättrad informationsstruktur. Informationsstrukturen har utvecklats med regelbundna möten baserat på Lean-filosofin mellan arbetsledarnivå och operativ nivå. Avvikelser förebyggs också genom ett standardiserat arbetssätt samt visualiserad och distinkt uppmärkning för vad som får placeras på vilken plats. Betydelsefullt för ett företag är att skapa engagemang och motivation hos samtliga medarbetare på alla nivåer. Ett samarbete mellan de båda verksamheterna är också viktigt då de arbetar nära varandra och den enas handling kommer att påverka den andras. I och med detta rekommenderar vi en gemensam vision och motto som bör tillämpas inom Schenker AB och Schenker Åkeri. Det är viktigt att visionen implementeras i hela organisationen och att den efterföljs. ”Gemenskap och samarbete skapar kvalitet och kundvärde!”
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hj-18691 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Johansson, Elin, Humble, Elin |
| Publisher | Tekniska Högskolan, Högskolan i Jönköping, JTH, Industriell organisation och produktion, Tekniska Högskolan, Högskolan i Jönköping, JTH, Industriell organisation och produktion |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.003 seconds