Syftet med den här uppsatsen var att undersöka hur mäklarkontorens fysiska miljö påverkar kunderna och genom undersökning av studier genomförda i andra branscher, förstå vad i servicescape det är som påverkar kunderna. Vi ska även undersöka hur mäklarföretagen arbetar med den fysiska miljön för att söka ytterligare förståelse för vad det är som påverkar kunderna. Detta ska vi undersöka genom att besvara tre frågeställningar. I teoriavsnittet förklaras begreppet servicescape kopplat till den fysiska miljön och här kommer även servicescapes dimensioner att beskrivas och förklaras. I metodavsnittet beskrivs hur de kvalitativa undersökningarna utfördes och varför en kvalitativ metod valdes. Den första undersökningen som genomfördes var en semistrukturerad intervju med franchisetagare på fem olika mäklarkontor. Den andra undersökningen som genomfördes var en enkätundersökning till mäklarkontorens kunder där de fick beskriva kontorets utformning. I empiriavsnittet redovisas resultatet av undersökningarna var för sig och i analysen analyseras dessa resultat i relation till teorin och empirin. I slutsatsen visas hur mäklarföretagen arbetar med servicescape och hur kunderna uppfattar mäklarkontorets fysiska miljö. I uppsatsens sista del redovisas alla källor som använts och efter det finns intervjuguiden och enkätundersökningen som bilagor. / The purpose with this essay was to investigate how the real estate agents offices physical environment affect the customers and through examination of studies made in other industries understand what in servicescape there is that affects the customers. We will also investigate how real estate businesses work with the physical environment to seek further understanding as to what affects the customers. We will investigate this by answering three questions. In the theory section the concept of servicescape will be explained linked to the physical environment and here will also the servicescape dimensions be examined and explained. The methodology section describes how the qualitative studies were carried out and why a qualitative method was chosen. The first study that was carried out was a semi-structured interview with the franchisees of five different real estate offices. The other study that was carried out was a survey for the customers of the real estate offices customers where they got to describe the offices design. The empirical section presents the results of the studies individually and in the analysis the results were analysed linked to the theory and the empirical sections. The conclusion shows how the real estate offices work with servicescape and how the customers perceive the physical environment of the real estate offices. In the last part of the essay all the sources that´s been used are recorded and after that the interview guide and the survey is attached.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-43318 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Avdic, Sara, Häggström, Jenny |
| Publisher | Karlstads universitet, Karlstads universitet |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds