A lot of today’s marketing have moved to social media-platforms, especially Facebook. But how do companies use this media to communicate to their customers? And what does the customers who follow the companies on Facebook feel about the content being published? The purpose of this study is to get a better understanding on what two large companies, H&M and Spotify, publish on Facebook and to find out what their followers perception of the content is. The methods used are mixed methods, meaning a mix between qualitative and quantitative methods and a comparative analysis on the result from both methods. The qualitative methods are in the form of interviews with ten people, five that follows H&M and five that follow Spotify on Facebook. A content analysis is performed on all the content published by H&M and Spotify during a six month period, from 01-02-16 to 30-07-15. The study shows that both companies primarily used relationship marketing on their Facebook-pages by publishing mostly recommendations and information from either the music- or fashion market rather than their own products, and that these follower’s thought the content was diverse and relevant to them as a target audience. / Sociala medie-kanaler så som Facebook inkluderas allt mer inom dagens marknadsföring. Men hur använder företag detta medium för att kommunicera med sina kunder? Och vad tycker kunderna som följer företag på Facebook om innehållet? Syftet med denna studie är att få en större förståelse om vad två stora företag, H&M och Spotify, publicerar på Facebook och ta reda på vad deras följares uppfattning är kring innehållet. De metoder vi har använt oss av är mixed methods, som innebär en blandning av kvalitativa och kvantitativa metoder och en jämförande analys av resultatet från de båda. Den kvalitativa metoden är i intervjuform med tio personer; fem som följer H&M och fem som följer Spotify. En innehållsanalys gjordes på alla inlägg som H&M och Spotify publicerade mellan 01-02-16 till 30-07-15. Resultatet av studien visade att de båda företagen främst arbetade med relationship marketing på deras Facebook-sidor genom att mest publicera rekommendationer och information om musik- och modebranschen, mer än deras egna produkter och tjänster. Intervjuerna visade att de undersökta följarna också fann detta innehåll varierat och relevant för dem som målgrupp
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-119192 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Hasselström, Elisabeth, Pira, Jenny |
| Publisher | Umeå universitet, Institutionen för kultur- och medievetenskaper |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds