Denna studies syfte är att undersöka tilliten på nätauktionshemsidorna. Tillit i denna studie ärrelaterat till informationen som finns tillgänglig om användarna. Detta innebär att ominformationen om användarna är få eller inte tillgänglig är minskas tilliten och saknad av tillitskapas. Denna studie är baserad på ett dataunderlag bestående av 100 användare, 50användare från den internationella auktionshemsidan eBay och 50 användare från denskandinaviska auktionshemsidan Tradera.Den teoretiska referensramen i denna studie baseras på Akerlofs teori ”Market for Lemons”,som beskriver hur avsaknad av information används för att skapa en marknad för ”lemons”,detta innebär att säljare med dåliga produkter slår ut säljare med bra produkter från enmarknad och en marknad med dåliga produkter skapas för att informationen inte är tillgängligför köparna.Undersökningen visar att det finns gott om information om varje användare. Informationen ärdetaljerat och sträcker sig till när användaren skapade sitt konto. Köpare och säljare har enmöjlighet att lämna ett omdöme vid avslutat transaktion i enlighet hur de upplevde auktionen.Detta omdöme kan varken ändras eller raderas. Omdömen skapar tillit; om en säljare har ettlågt omdöme kan man inte lita på att de fullföljer sina auktioner. Tilliten i undersökningen varexceptionellt högt. Ingen av användarna i dataunderlaget hade en feedback som understeg90%; detta innebär att åtminstone 90% av alla auktioner var av positiv karaktär och att bådesäljaren och köparen var nöjda med sina transaktioner. Undersökningen visar också att mångaanvändare på eBay bedriver någon form av verksamhet. Mer än hälften av användarna idataunderlaget hade en butik på eBay och sålde både nya och begagnade föremål.Slutsatsen från denna undersökning är att informationen om varje användare är tillräckligt föratt föra bort dåliga säljare från auktionsmarknaden och behålla de bra säljarna. Detta leder tillen hög tillitsnivå hos användarna på både eBay och Tradera. / The aim of this study is to investigate trust in auction sites. Trust in this study is related to theinformation available about the users, this means if the information about the users is scarcethe trust is lowered and mistrust is created. The study is based on dataset collected from 100users, 50 users from the international auction site eBay and 50 from the Scandinavian auctionsite Tradera.The theoretical framework of the study is based on Akerlof’s theory “Market for Lemons”,which describes how the lack of information is used to create a market for lemons, that is,sellers with bad products pushing out sellers with good products from the market and a marketfor bad products are created because the information is hidden from the buyers.The investigation shows that there is a lot of information about each user. The information isdetailed and can be traced back to when the user first created the account. Buyers and sellershave the opportunity to leave feedback of the transaction according to their own experience;this feedback can’t in turn be erased or changed. The feedback creates the base of trust; if aseller has low feedback they can’t be trusted to fulfill their transactions. Trust in theinvestigated users was exceptionally high. None of the users in the dataset had a feedbackbelow 90%; this means at least 90% of all the transactions were positive and the seller andbuyer were satisfied with the transaction; that is the information provided by the seller wastruthfully. The investigation also shows that many users on eBay are conducting a form ofbusiness enterprise. More than half of the users in the dataset have a “store” on eBay and usethe store to sell both new and used products.The conclusion from the investigation is that the information about each user is sufficient toscreen out bad sellers, or the lemons, from the auction market and only keep the good sellers.This in turn leads to a high trust level among the users at both eBay and Tradera.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-19618 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Fei Long, Yu |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds