The customer behavior is constantly changing along with the developement of new technical improvements. Together with knowledge and higher demands the physical store has received a viral competitor. Purpose: The purpose of this study is to examine the phenomenon e-commerce and how it has developed in recent years. The study will focus on identifying different success factors relevant for this field of interest. Furthermore the purpose is to analyze how relationships, service and value in the e-commerce sector and how they are connected to each other. Method: The research has a qualitative approach in order to interpret and create a greater understanding of the subject. Analysis: Ten interviews have been made, five of which where with representatives from different e-businesses, four with frequent e-commerce customers and one with a business who is considered a special adviser. Together with teorethical resources the interviews resulted in the basis for our analysis. Results: The analysis will show seven different factors that direct or indirect affects e-businesses. In addition we have developed a model to show how the three factors relationships, service and value are connected and how they constantly are affected by different elements. / Kandidatuppsats, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet Kurs: Företagsekonomi, Marknadsföring III; examensarbete, VT12. Författare: Matilda Jansson och Emelie MadsenHandledare: Leif RyttingTitel: Framgångsfaktorer i e-handelssektorn Bakgrund: Under de senaste decennierna har internet blivit en stor del av vårt arbetsliv och i vår vardag. E-handeln är ett fenomen som blivit allt mer populärt hos dagens konsumenter och det finns många aktörer representerade på denna marknad. Den globala marknad som internet och e-handeln erbjuder leder också till en förändrad konkurrens och ett helt annat klimat som företag att vista sig i. Vi har med bakgrund av detta intresserat oss för vilka framgångsfaktorer som kan utrönas hos framgångsrika e-handelsföretag. Forskningsfråga: För denna uppsats lyder forskningsfrågan som följande; Vilka framgångsfaktorer är, ur ett marknadsperspektiv, relevanta för företag i e-handelssektorn? Syfte: Syftet med denna uppsats är att klarlägga olika marknadsrelaterade faktorer som är betydelsefulla för framgångsrika e-handelsföretag i deras utveckling. Vidare är ambitionen att analysera och klarlägga eventuella kopplingar mellan e-handelsföretags relationsbyggande, servicelogik och värdeskapande. Metod: En kvalitativ forskningsmetod har antagits i denna uppsats. Vi har intervjuat fem personer från framgångsrika e-handelsföretag, en person som arbetar som konsult till e-handelsföretag samt genomfört fyra kundintervjuer med kunder som frekvent handlar över internet. Resultat, slutsatser: För att besvara först delen av syftet har vi presentera de marknadsrelaterade faktorerna som identifierats vara betydelsefulla för framgångsrika e-handelsföretag. Vi har identifierat sju faktorer som har en direkt eller indirekt påverkan på e-handelsföretag och dess framgång, dessa är tillgänglighet, sortiment, synlighet, information, virtuell plattform, leverans och tid. Vidare har vi presenterat de kopplingar vi funnit mellan e-handelsföretags relationsbyggande, servicelogik och värdeskapande där olika inslag pekats ut som framgångsfaktorer. Forskningsfrågan har slutligen besvarats genom att presentera en modell över de identifierade framgångsfaktorerna och marknadsrelaterade faktorerna som tillsammans ses som en ständig process och ett ömsesidigt beroende.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-20966 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Jansson, Matilda, Madsen, Emelie |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan, ELNU, Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan, ELNU |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0272 seconds