Syftet med avhandlingen var att få fram konkreta förslag på hur svenska dagligvaruföretag kan arbeta med Facebook i sin marknadsföring för att öka både befintliga och nya kunders varumärkeslojalitet till företaget. Teorikapitlet innehåller teorier kring ämnena varumärke, märkeslojalitet, kommunikation, Internet, sociala medier och Facebook. Ytterligare information har även samlats in genom intervjuer med tre experter inom sociala medier för att styrka teorierna kring sociala medier. Studien visade att svenska dagligvaruföretag idag inte använder sig av Facebook i dess fulla kapacitet. Genom att använda sig av en kombination av grupper, sidor, applikationer och event kan företag stärka sina kunders varumärkeslojalitet. Det handlar om att använda dessa olika verktyg för att skapa en relation med kunden och en kanal för dialog. Kan företaget sedan besvara kundens frågor och funderingar på ett bra och snabbt sätt genom denna nya mediekanal kan en långvarig relation skapas mellan kunden och företaget som i sin tur leder till varumärkeslojalitet hos kunden. / The purpose of this thesis is to come up with concrete suggestions how Swedish grocery chains can work with Facebook in their marketing to increase both existing and potential costumers brand loyalty towards the company. The theorysection contains theories concerning following subjects: brand, brand loyalty, communication, Internet, social media and Facebook. Further information has been collected through interviews with three experts in social media marketing to strengthen the theories concerning social media. The study has shown that Swedish grocery chains at the moment are not using the full potential of Facebook. By using a combination of groups, pages, applications and events the companies can strengthen their customers brand loyalty. It is all about using the available Facebooktools to create a relationship and a dialog with the costumers. If the company is able to answer the questions and thoughts of the customer in a quick and good way a long term relationship can be created. This long term relationship between the customer and the company will open up for brand loyalty.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hh-4775 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Bengtsson, Carolina, Claesson, Sophie |
| Publisher | Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET), Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds