Syfte: Syftet med undersökningen är att utreda konsumenternas preferenser vid val av läkemedel och undersöka vilka variabler som kan påverka valet. Teori: Undersökningen har genomförts med koppling till teorier som berör köpbeteende, produktens nivåer, varumärkeslojalitet och hur konsumentens upplevda risk påverkar köpbeslutet. Metod: Studien har en kvantitativ ansats i form av en enkätundersökning med slutna frågor och prestrukturerade svar. Empiri: En enkätundersökning genomfördes mellan den 15:e april 2015 och den 20:e april 2015 där 152 personer medverkade. Slutsats: Undersökningen visar att konsumenter är varumärkestrogna till läkemedel för att reducera den upplevda risken och osäkerheten som tillkommer med nya läkemedel. Det finns även en bristande kunskap om de generiska alternativen till märkesläkemedel och att mer information kan leda till att konsumenterna värderar om sina val av läkemedel.

Den pågående digitaliseringen skapar förutsättningar för ett ändrat konsumtionsbeteende bland dagens konsumenter. Modebranschen är en bransch som tvingats anpassa sig till följd av förändringen och har därmed lämnat traditioner med fysiska butiker samtidigt som en ny typ av hemsidor som säljer kläder, andra varumärkeshemsidor, har tagit stora marknadsandelar. Till följd av den ökade konkurrensen är varumärkeslojala kunder som gör återkommande köp viktigare än någonsin, eftersom de skapar en finansiell trygghet för företagen. Kim, Morris & Swait (2008) förklarar att varumärkeslojalitet kan vara äkta eller vanebaserad, vilket innebär att varumärkeslojala konsumenter kan vara mer eller mindre benägna att ändra åsikt i framtiden kring vilken som är deras föredragna hemsida att handla från. Denna studie består av en kvantitativ undersökning i form av en digital enkät och syftar till att undersöka konsumtionsbeteende på internet mot egna- och andra varumärkeshemsidor. Genom att sedan undersöka styrkan i konsumenters attityd gentemot egna- och andra varumärkeshemsidor kan det då fastställas enligt Kim, Morris & Swaits (2008) teori om varumärkeslojaliteten är äkta eller vanebaserad. För att undersöka styrkan i konsumenters attityd formuleras fem hypoteser som prövas med ett T-test. För tre av hypoteserna säkerställs det statistiskt att det finns en starkare attityd hos konsumenterna gentemot EV-hemsidor än mot AV-hemsidor. För de två resterande hypoteserna kan dock ingen skillnad säkerställas statistiskt mellan grupperna. Studien kan därmed ses som en indikation på att konsumenternas attityd är starkare mot EV- hemsidor.

Studien handlar om webb-TV på den svenska marknaden. Det vi ämnar svara på är två frågor, dels går det att skapa äkta varumärkeslojalitet hos konsumenter gentemot en webb-TV-aktör, dels vad som krävs för att den äkta varumärkeslojaliteten ska stärkas hos webb-TV-konsumenter? Äkta varumärkeslojalitet innebär att du som konsument är lojal både i din attityd och i ditt beteende gentemot ett varumärke. Vi har med hjälp av en intervju med en marknadskoordinator på TV4 erhållit information om det centrala och mest viktiga med en webb-TV-tjänst. Denna information, tillsammans med Kim, Morris & Swaits (2008) modell om äkta varumärkeslojalitet, har legat som grund till vår enkätundersökning. Resultaten i vår studie visade att äkta varumärkeslojalitet existerar hos en minoritet av dagens webb-TV-konsumenter, men att det är generellt sett är ovanligt förekommande. Vi visar och diskuterar i vår studie vad som är viktigt för att stärka graden av varumärkeslojalitet med webb-TV. Uppsatsen kan förutom att besvara ovan nämnda frågeställning hjälpa marknadsförare inom webb-TV att med utgångspunkt i de olika delarna av vår undersökningsmodell finjustera sin marknadsföring, för att på så sätt kommunicera mer effektivt med konsumenterna och därigenom förhoppningsvis stärka graden av deras äkta lojalitet.

I både Sverige och världen ökar handeln via internet för varje år. På grund av det tillkommer nya handelskanaler för att öka konkurrenskraften gentemot andra företag. Ett relativt nytt tillskott till marknaden är konceptet showroom. Med det menas att ett besök sker i en fysisk butik, där konsumenten kan prova, känna på eller se varan för att sedan göra själva köpet via internet. Forskningen kring vad som sker efter showroom-besöket är begränsat, det är där vår studie tar vid. Uppsatsens fokus ligger vid tre redan väl utforskade koncept men i ett nytt sammanhang. Det för att utreda vilken effekt konceptet kundvärde har på varumärkeslojalitet respektive köpintention. Som metod har en kvantitativ forskningsansats använts med en enkätundersökning. Vårt material och data är baserat på svar från 101 respondenter. Vår data har analyserats med hjälp av programmet SPSS genom regressionsanalyser och en medieringsanalys. Vårt resultat visar på att inom showrooms finns det en effekt mellan kundvärde och varumärkeslojalitet respektive köpintention men att det skiljer sig mellan dimensionerna av kundvärde. Den mellanliggande (medierande) variabeln kundengagemang leder stor del av den totala effekten i ett flertal relationer men påvisar också skillnader mellan respektive dimension av kundvärde. Studien har bidragit med ytterligare information kring tre stora koncept men framförallt är uppsatsen ett tillägg till den relativt nya handelskanalen – showroom. Föreliggande studie ger en insikt i hur två dimensioner av värde ger effekt på varumärkeslojalitet och köpintention. Tar även hänsyn till att relationerna är komplexa med inte enbart har en direkt effekt och adderarar en mellanliggande variabel baserat på tidigare teori. / Within both Sweden and the rest of the world, e-commerce is growing rapidly every year. Because of that, businesses are developing new strategies to increase the competitiveness between companies. A relatively new concept to the market is showrooms. The concept of showrooming means that a customer visits a physical store, where the consumers are offered to try on and feel the products but are not offered the chance to buy it in the store. The customers have to visit an online-store to actually place an order. Research about what happens with the customer after a visit in a showroom is limited. This is where our essay is continuing the research regarding showrooms. The essays main focus is with three already well-established concepts but within a new context - showrooms. To explore the effect that customer value has on brand loyalty and purchase intention. The method to this essay was a quantitative research approach with a survey. Our material and data are based on the answers of 101 individuals. Our data has been analyzed with the help of the program SPSS – through regressions analyzes and mediation analysis. Our result shows that within showrooms there is an effect between customer value and loyalty and purchase intention. But there is a difference between the two dimensions of value. A big part of the total effect goes through the mediating variable but also in the scenario there is a difference between the two dimensions. The essay has contributed with further knowledge to three big concepts but especially the essay is a contribute to the relatively new concept – Showroom. The essay gives an insight to how two dimensions of value effects brand loyalty and purchase intention. It also gives room for that the relations are far more complex than a direct effect and adds a mediating variable based on previous knowledge.

<p>Nya utländska dagligvarukedjor med främmande varumärken och lägre priser har etablerats på den svenska marknaden under de senaste åren. Genom egen import och i vissa fall inköp av partier kan de hålla priserna nere och på så sätt skapa konkurrenskraft mot de etablerade butikerna och orsaka påtvingade nedskärningar för dem. Detta har i sin tur kommit att hota deras överlevnad. Då de etablerade butikerna innehar kända varumärken, till skillnad från flertalet nyetablerade, är det i deras intresse att se om konsumenter är varumärkeslojala eller vad som får konsumenter lojala. Detta leder oss in på denna uppsats problemformulering; Vilka faktorer är viktiga för att skapa lojalitet till produktnamn hos konsumenter inom den idag hårt konkurrerande dagligvarubranschen?</p><p>Syftet med denna uppsats är att genom en enkätundersökning analysera hur viktiga varumärken är för konsumenter vid inköp av dagligvaror samt undersöka vilka faktorer som skapar lojalitet hos dessa.</p><p>Undersökningen visar att flertalet respondenter anser att varumärket är viktigt vid köp av dagligvaror. Endast ett fåtal tycker inte att det är viktigt alls. Majoriteten av respondenterna köper kända varumärken ofta eller alltid, vilket visar på återköp men också preferens, engagemang och lojalitet. Då det gäller varumärkets kändhet, upplever en större del att det är viktigt än de som inte anser det vara så.</p><p>Många faktorer påverkar lojalitetsskapandet hos konsumenter. Vår undersökning visar att kvalitet är väldigt viktigt vid val av dagligvaror och detsamma gäller för butikens läge. Den sistnämnde skapar dock inte lojalitet till specifika varumärken utan till butiker, men då varumärket är viktigt tordes således den valda butiken inneha kända varumärken som även undersökningen visade. Även personal/service anser respondenterna vara viktigt och de gäller som lojalitetsskapare till butik och inte till varumärken. De tillfrågade anser även att låga priser är viktigt, men de handlar oftare kända varumärken än främmande och majoriteten anser kvalitet vara viktigt och mycket viktigt.</p><p>All denna konkurrens kan också leda till något gott och i detta fall är det till förmån för konsumenterna i form av fördelaktigare priser, större utbud och sortiment.</p>

<p>The thesis focuses on the measurement of situational factors affecting brand loyalty in purchases and consumption. A survey is conducted using previously developed scales and 199 respondents. Results show that for the particular product category (ready-to-drink recovery drinks), purchase frequency and the product experience have stronger effects on loyalty than do situational factors such as type of activity and perceived stress. Implications for managers are discussed and suggestions for further research is presented.</p>

Nya utländska dagligvarukedjor med främmande varumärken och lägre priser har etablerats på den svenska marknaden under de senaste åren. Genom egen import och i vissa fall inköp av partier kan de hålla priserna nere och på så sätt skapa konkurrenskraft mot de etablerade butikerna och orsaka påtvingade nedskärningar för dem. Detta har i sin tur kommit att hota deras överlevnad. Då de etablerade butikerna innehar kända varumärken, till skillnad från flertalet nyetablerade, är det i deras intresse att se om konsumenter är varumärkeslojala eller vad som får konsumenter lojala. Detta leder oss in på denna uppsats problemformulering; Vilka faktorer är viktiga för att skapa lojalitet till produktnamn hos konsumenter inom den idag hårt konkurrerande dagligvarubranschen? Syftet med denna uppsats är att genom en enkätundersökning analysera hur viktiga varumärken är för konsumenter vid inköp av dagligvaror samt undersöka vilka faktorer som skapar lojalitet hos dessa. Undersökningen visar att flertalet respondenter anser att varumärket är viktigt vid köp av dagligvaror. Endast ett fåtal tycker inte att det är viktigt alls. Majoriteten av respondenterna köper kända varumärken ofta eller alltid, vilket visar på återköp men också preferens, engagemang och lojalitet. Då det gäller varumärkets kändhet, upplever en större del att det är viktigt än de som inte anser det vara så. Många faktorer påverkar lojalitetsskapandet hos konsumenter. Vår undersökning visar att kvalitet är väldigt viktigt vid val av dagligvaror och detsamma gäller för butikens läge. Den sistnämnde skapar dock inte lojalitet till specifika varumärken utan till butiker, men då varumärket är viktigt tordes således den valda butiken inneha kända varumärken som även undersökningen visade. Även personal/service anser respondenterna vara viktigt och de gäller som lojalitetsskapare till butik och inte till varumärken. De tillfrågade anser även att låga priser är viktigt, men de handlar oftare kända varumärken än främmande och majoriteten anser kvalitet vara viktigt och mycket viktigt. All denna konkurrens kan också leda till något gott och i detta fall är det till förmån för konsumenterna i form av fördelaktigare priser, större utbud och sortiment.

The thesis focuses on the measurement of situational factors affecting brand loyalty in purchases and consumption. A survey is conducted using previously developed scales and 199 respondents. Results show that for the particular product category (ready-to-drink recovery drinks), purchase frequency and the product experience have stronger effects on loyalty than do situational factors such as type of activity and perceived stress. Implications for managers are discussed and suggestions for further research is presented.

Problemställningar: Hur arbetar sportföretag med Corporate Social Responsibility (CSR)? Hur är CSR-arbetet hos ett sportföretag sammankopplat med deras varumärke och varumärkeslojalitet? Syfte: Syftet med denna studie är att få en djupare förståelse om hur ett av de största sportföretagen, som tillverkar sportutrustning och kläder, arbetar med CSR samt hur de förhåller sig till fenomenet. Vi vill även undersöka hur ett sportföretags CSR-arbete är sammankopplat med företagets varumärke och varumärkeslojalitet. Vi vill vidare undersöka om ramen för teorin kan jämföras med hur sportföretag arbetar med CSR i verkligheten. Teoretisk referensram: I detta kapitel presenteras den existerande teorierna kring begreppen Corporate Social Responsibility (CSR), Sportföretag och CSR samt varumärke och varumärkeslojalitet. Detta kapitel har väsentlig betydelse då det ligger till grund för studien och hjälper oss att ge klarhet inom ämnet. Metod: Fallstudien har genomförts med en kvalitativ undersökningsmetod och en deduktiv ansatts. Empirin är insamlad genom öppna personliga intervjuer och mailintervjuer med personer inom ASICS som är djupt insatta i ASICS CSR-arbete samt deras arbete med varumärket. En dokumentanalys av ASICS CSR – och Sustainability rapport från 2014 har också gjorts. Empiri: Kapitlet presenterar den empiri som vi har samlat in från våra respondenter om deras sakkunskap inom ämnet och information från den dokumentanalys som gjorts. Analys: I detta kapitel jämförs och analyseras den insamlade empirin gentemot den teoretiska referensramen. Slutsats: ASICS arbetar kontinuerligt med CSR, de försöker ständigt utveckla sitt arbete och sprida kunskap om deras hållbarhetsfilosofi genom hela leverantörskedjan. ASICS CSR-arbete bygger på att de vill ha en god och säker leverantörskedja, de vill investera i samhällen och människor samt minska miljöeffekterna av deras produkter och tjänster. Studien har kunnat visa att ASICS CSR-arbete är indirekt sammankopplat med deras varumärke och varumärkeslojalitet. Detta genom att deras CSR-arbete skapar genomtänkta materialval vilket är sammankopplat med kvalité och prestanda som beskriver ASICS varumärke. Deras CSR-arbete länkas indirekt samman till deras varumärkeslojalitet genom att de är ett företag som tar sitt ansvar och deras konsumenter har förtroende för deras produkter. ASICS varumärke sammankopplas i sin tur till deras varumärkeslojalitet genom att de är ett företag som producerar trovärdiga produkter som skapar goda relationer med konsumenterna. / Problem: How does sport business’ work with Corporate Social Responsibility (CSR)? How is the CSR - work within a sports business coupled with their brand and brand loyalty? Purpose: The purpose of this study is to gain a deeper understanding of how one of the biggest sport companies, which manufacture sports equipment and clothes, is working with CSR and how they relate to the phenomenon. We also want to investigate how company’s CSR-work is coupled to their brand and brand loyalty. Further we want to investigate whether the frame of reference can be compared with how the sport companies are working with CSR in reality. Frame of reference: This chapter presents the existing theories, which describes Corporate Social Responsibility (CSR), Sports Business and CSR, Brand and Brand loyalty. This chapter has a significant importance as it is the basis for the study, and helps us to provide clarity on the subject. Method: The study has a qualitative research method and a deductive approach. We have collected the empiric information with open-face interviews and email interviews with people at ASICS, who have a good knowledge within ASICS CSR-work and their brand. A document analysis of ASICS CSR - and Sustainability report from 2014 has also been made. Empiric: This chapter presents the empirical data that we have collected from our respondents about their expertise in the subject and information from the document analysis. Analysis: In this chapter we compare and analyze the collected empirical data against the theoretical framework. Conclusion: ASICS is continuously working with CSR, they are constantly trying to develop their work and share knowledge about their sustainability philosophy through the entire supply-chain. ASICS CSR-work is based on their good and safe supply-chain, they want to invest in communities and people and reduce the environmental impact of their products and services. The study has shown that ASICS CSR-work is indirectly linked to their brand and brand loyalty. Their CSR-work creates good material that is coupled with the quality and performance that describes ASICS brand. Their CSR-work is linked indirectly to their brand loyalty because they are a company that takes responsibilities which gives consumers confidence in their products. ASICS brand is linked to their brand loyalty because they are a company that produces reliable products, which create good relationships with consumers.

Titel: Chattbot den digitala kundtjänstmedarbetaren: En kvalitativ studie kring hur lojalitetsfaktorerna påverkas av konsumentmötet med en chattbot. Ämne: Kandidatuppsats i företagsekonomiinriktning marknadsföring, 15hp Författare: Sara Ahlström &amp; Patricia Jansson Nyckelord: Varumärkeslojalitet, artificiell intelligens, chattbot   Syfte: Syftet med studien är att ur ett business-to-consumer perspektiv genomföra en djupgående undersökning av hur faktorerna bakom varumärkeslojalitet påverkas av konsumentmötet med en chattbot. Genom den ökade förståelsen eftersträvas att utveckla ett teoretiskt ramverk.   Metod: Studien är av det kvalitativa slaget och har genomförts med en abduktiv forskningsansats. Studiens slutliga resultat grundar sig i genomförda datorbaserade chattintervjuer med konsumenter.   Slutsats: Utfallet av studien har utökat förståelsen för hur faktorerna vilka ligger till grund för byggandet av varumärkeslojalitet förändras med den digitala teknologin chattbots. Genom studien har en förståelse för vilka komponenter bakom lojalitetsfaktorerna som är av stor vikt. Viktiga komponenter vilka uppmärksammats är utfallet av chattbotens service-kvalité bestående av kundnöjdhet och förtroende, och kvalité av interaktionen bestående av kommunikation och personlighet   Kunskapsbidrag: Praktiska och teoretiska kunskaper kring chattbots påverkan på kundnöjdhet, relationer, kommunikation och avsaknaden av den mänskliga kontakten har lyfts fram. Genom det teoretiska ramverket belyses viktiga delar att ta hänsyn till kring skapandet och utvecklandet av chattbots, vilket är av betydelse för företag som vill skapa en positiv upplevelse i mötet med den digitala medarbetaren