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Previous issue date: 2013-10-24 / Given this cyber revolution formed by a discharge of digital content and different formats of media and advertising, generation Z emerges, breaking the traditional model of consumption to a more interactive and dynamic whose main vectors are formed by connectivity and sharing experience. On the other hand, the retailers are remaining with the traditional model bringing a limited and offline experienre, promoting a dichotomy between the potential consumers seeking an exclusive and fun experience. The following study seeks to understand the qualities, features and aspirations of this new consumer experience at the point of sale in order to present the main challenges and changes needed to attract this demanding consumer member of Generation Z. The study includes a survey at the point of sale and interviews to understand how this generation realizes the point of sale. The research reveals that these children are seeking a more interactive and dynamic environment at the point of sale and the retail must change to attend this new generation / Diante da revolução cibernética formada por grande quantidade de conteúdos digitais e formatos diferenciados de mídia e propaganda, a Geração Z surge rompendo o modelo tradicional de consumo e caminha para um modelo mais interativo e dinâmico, cujos principais vetores são formados por conectividade, compartilhamento e experiência. Do outro lado do cenário encontra-se o varejo, que insiste no modelo tradicional cuja experiência permanece limitada e estática, promovendo uma dicotomia entre esta prática e o público potencial consumidor da Geração Z, que busca uma experiência exclusiva e entretenimento. Este estudo busca entender as qualidades, anseios e características desse novo consumidor frente à experiência de consumo no ponto de venda, visando apresentar os principais desafios e adequações para atrair o consumidor exigente membro da Geração Z. O presente trabalho contempla uma pesquisa no ponto de venda e entrevistas em profundidade para entender como esta geração percebe o ponto de venda. A pesquisa revela que estas crianças buscam uma experiência mais interativa e dinâmica e o varejo tradicional terá que mudar para se adequar a este geração
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1084 |
| Date | 24 October 2013 |
| Creators | Coelho, Daniela Andrade Figueira Pinto |
| Contributors | Serralvo, Francisco Antonio |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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