摘 要
自二十世紀末起，不論是製造業、建築業、政府機構、醫院及服務業等各企業，均廣泛應用全面品質管理活動，以提升本身的市場競爭力。近年來，我國的國家品質獎亦以全面品質管理績效為奬勵核心，成為企業追求的目標，塑型出品質的最高標竿。
但對壽險業而言，則尚在萌芽階段，本論文即以壽險業某知名外商之TQM活動為研究探討對象。但因壽險業務經營範圍中，新契約流程為第一線服務的開始，需要接受高難度服務品質與技巧的挑戰，除新科技的運用外，壽險業者必須再研究更有效的方法或工具來提昇作業品質與流程，以求其市場佔有率在瞬息萬變之環境中，仍能脫穎而出。
故本研究宗旨，透過個案公司內部新契約流程的實際執行績效來探討，以找出推行TQM過程中，結合學習型組織的認知衡量指標，進而歸納結論，以供企業與產業日後推行TQM時之參考。
故從該壽險公司個案研究中，提出以下重點建議：
1.明確的TQM目標，聚焦式資源運用，有助於績效的展現。
2.專業的輔導團隊，專職的推展單位，落實各階層教育訓練。
3.績效非一日可磯，擺脫數字的迷失，訂定有效且公平合理的績效衡量制度。
4.充分溝通，結合組織文化與變革，建立互信的團隊共識。
5.運用學習型組織，加強政策落實，以PDCA精神為主軸，持續不斷品質的追求。
關鍵字 ： 全面品質管理、學習型組織。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0090932806 |
| Creators | 蘇桂月 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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