This case study analyze the key concept of the learning organization model and how Trend Micro incorporated practically applied this model to an employee educational program called “Trend Learning Cycle” (also called “TLC”). Through literature review, in-depth interview, and company background study; this paper examines TLC’s initial motivations, background of TLC initiation, TLC launch as a major company event, implementation process, and post-TLC review. Key steps and frameworks of TLC extracting the basic concepts of The Fifth Discipline on a learning organization are also stated explicitly. Lastly the conclusion and recommendation of this paper includes (1) the analysis on Trend Micro’s attempt of transforming into a learning organization through the people soft skill development and the organization learning process (2) the strategic building block of a learning organization (3) the performance measurement of linking the learning capacity of an organization to firm performance.

全面品質管理（Total Quality Management,簡稱TQM）是晚近重要的管理觀念和技術之一，在美國不僅相當普遍，在公部門亦加以採行且具有實施成效。我國行政院將「行政革新方案」加強為民服務部份，注入企業界普遍採行的全面品質管理，研定「全面提升服務品質方案」，於八十六年一月一日頒佈全國為民服務之機關執行。因此，本論文擬藉由對TQM之研究，檢視其在基隆市區公所應用之情形如何？並經由實證分析，測知區公所員工對實施TQM助益性、滿意度之認知情形，以及民眾對TQM應用於提升區政服務品質之滿意度，期能結合理論與實務，以作為基隆市區公所持續改善服務品質之參考，並提出以下之建議：一、強調及運用全面品質管理理念，高層領導人員必須支持，以及加強員工教育訓練 二、定期實施民眾對區公所服務品質滿意度之調查 三、有效建立學習型組織 四、加強改善區公所硬體設施 五、擴大民眾參與公共服務行列 六、加強授能與團隊合作之建立。本文共計五章，章節安排與內容簡述如下： 第一章 緒論。包括研究動機與目的，研究方法與架構，研究流 程，研究範圍與限制。 第二章 TQM相關文獻探討。包括TQM之發展歷程、定義、特徵、思考模式、執行模式等加以探討。 第三章 對於基隆市區公所為民服務之實施概況，提升服務品質之各項措施及相關作法加以說明。 第四章 以基隆市七區區公所之員工及洽公民眾為研究對象，測知員工對實施TQM之助益性、滿意度之看法，及民眾對區公所服務品質之滿意度，應用次數分配（freqencies）、t考驗（t-test）、單因子變異數分析（One Way ANOVA）及以最小顯著差異法（Least Significant Difference,LSD）進行事後檢定（Post Hoc）。 第五章 結論與建議。包括實證研究發現，並針對研究發現提出建議，以作為提升區政服務品質之參考。 / Summary Total Quality Management (TQM) is one of the most important management concepts and techniques recently. It is not only widespread in USA, public agencies also adopt it with good effect being reached. The Executive Yuan of our country has drafted “total improvement of service quality scheme” by strengthening the part of serving people in its “administration renovation scheme”, and then adding into the generously implemented TQM in business circle, and proclaimed on Jan. 1, 1997 that all agencies servicing people started to carry it out. Therefore, this thesis plans to study TQM and examine its application in Keelung City Public Office. Through analysis of real cases, the perception of the Public Office staff on the benefits and satisfaction about TQM application was found out, and also the public’s satisfaction about the improvement on administrational service quality through the application of TQM. It is expected that theories and practices can be combined to be used as the reference for continuous improvements on service quality by Keelung City Public Office, with the following recommendations: 1. Stressing and implementing the concept of TQM, senior leadership must support and training on staff should be strengthened. 2. Carrying out surveys on the public’s satisfaction about the service quality of the Public Office. 3. Effectively establishing learn-type organization. 4. Strengthening the improvement on hardware facilities of the Public Office. 5. Expanding the public’s participation in public services. 6. Strengthening empowerment and the establishment of teamwork. There are altogether 5 chapters, and the arrangement and content of each chapter is as follows: Chapter 1 Introduction. It covers research motive and purpose, research methods and framework, research process, research range and restrictions. Chapter 2 Review on TQM related literature. It discuses the development history of TQM, its definition, characteristics, thinking mode, execution mode . Chapter 3 It explains the implementation situation of public services provided by Keelung City Public Office, and also its measures and methods for improving service quality. Chapter 4 With the staff of 7 Public Offices of Keelung City and common people who come to receive the service, the staff’s views about the benefits and satisfaction of implementing TQM are received, so is the common people’s satisfaction with the service quality of the Public Office. Frequencies, t-test, One Way ANOVA, and Least Significant Difference (LSD) are used to analyze the results. Chapter 5 Conclusions and recommendations. It gives research findings based on real case study, and also provide recommendations based on research findings, to be used as the reference for improving service quality of the Public Office in Keeling City Government.

在全球化、WTO及資訊科技革命的浪潮下，我國在技職教育方面，面臨了更大的競爭與挑戰，如何提升技專校院競爭力，建構高品質之技職教育，實為當務之急。而台北科技大學面對內、外在環境的急遽變遷，所遭遇的問題相對增多，複雜性更高。是故須透過學習創新的方式來超越環境所帶來的變遷與限制，以因應時代需求。 本研究的目的在於探究學習型組織的意涵及理論。並引用策略管理流程（strategic management process）對台北科技大學現況作策略分析及建立學習型組織之可行性分析。 本研究範圍主要針對台北科技大學行政單位，並以行政單位之一、二主管及基層行政人員為訪談對象。研究方法採「質的研究」(qualitative research)，藉由蒐集國內外有關學習型組織之期刊、論文及研究報告，加以檢閱整理，以建立本研究之立論基礎，並作深度訪談之依據。再者觀察及深度訪談北科大20位主管及基層行政人員，並將訪談所蒐集的資料加以歸納、分析。 本研究綜合文獻回顧、現況分析及對學校行政單位所做的深度訪談結果，提出十點研究發現和三項十二點建議。 / Due to globalization, WTO, and the revolution of information technology, the vocational education in Taiwan is confronting a higher challenge and competition. Taking National Taipei University of Technology for ex- ample: facing the rapid change of both the internal and external circumstances, what NTUT is going to encounter are increasingly complicated problems, which can only be solved through innovated learning. Therefore, it has become an urgent need to build up high-quality vocational education in order to boost the competition of vocational schools. The major purpose of this research is to explore the essence and the theory of learning organization by conducting strategic management process on NTUT, which helps to realize the attainability of learning organization. This study focuses on the administrative level of National Taipei University of Technology using the method of qualitative research. Through gathering and inspecting both domestic and foreign academic papers, journals and study reports, the fundamental theory of learning organizations was set up. And then the entire research was completed by means of the in-depth interview of 20 higher-ranking officials and the staff members of NTUT. Conclusively,this research was completed according to data review, situational analysis and in-depth staff interview,and it provides ten major findings and twelve suggestions for future reference.

摘 要 自二十世紀末起，不論是製造業、建築業、政府機構、醫院及服務業等各企業，均廣泛應用全面品質管理活動，以提升本身的市場競爭力。近年來，我國的國家品質獎亦以全面品質管理績效為奬勵核心，成為企業追求的目標，塑型出品質的最高標竿。 但對壽險業而言，則尚在萌芽階段，本論文即以壽險業某知名外商之TQM活動為研究探討對象。但因壽險業務經營範圍中，新契約流程為第一線服務的開始，需要接受高難度服務品質與技巧的挑戰，除新科技的運用外，壽險業者必須再研究更有效的方法或工具來提昇作業品質與流程，以求其市場佔有率在瞬息萬變之環境中，仍能脫穎而出。 故本研究宗旨，透過個案公司內部新契約流程的實際執行績效來探討，以找出推行TQM過程中，結合學習型組織的認知衡量指標，進而歸納結論，以供企業與產業日後推行TQM時之參考。 故從該壽險公司個案研究中，提出以下重點建議： 1.明確的TQM目標，聚焦式資源運用，有助於績效的展現。 2.專業的輔導團隊，專職的推展單位，落實各階層教育訓練。 3.績效非一日可磯，擺脫數字的迷失，訂定有效且公平合理的績效衡量制度。 4.充分溝通，結合組織文化與變革，建立互信的團隊共識。 5.運用學習型組織，加強政策落實，以PDCA精神為主軸，持續不斷品質的追求。 關鍵字 ： 全面品質管理、學習型組織。

在現今變遷快速的時代，企業唯有透過組織學習才能快速的累積核心能耐，來應變激烈的環境和複雜的問題。然而「組織學習」和「學習型組織」理論倡導的十多年來，許多企業主有心帶領學習，卻遭受許多的困難。歸咎原因，不難發現，許多學者提倡的組織學習理論，倡導著企業學習的重要性和如何學習，有些可能過於偏重理論難以與實務結合，不易讓管理者用於日常管理工作上。 本研究以個案訪談的方式為主要研究方法，以工業電腦領導廠商研華科技為個案公司，從中挑選六個具有代表性的產品部門進行訪談，針對各產品部門「組織學習的過程與方式」與「組織學習成效」進行探討，並分析「組織學習促進因子」如何影響組織學習過程，所探討的因素均是具體的、易於操控的、具有時效性的，進而提供管理者進行企業學習之有效指導方針。本研宄之研究發現如下: 一、 有效共同願景對組織學習影響方面 1. 明確的共同願景能夠提升組織成員學習的意願 二、 領導者作法對組織學習影響方面 1. 領導者透過衝突的解決似乎能幫助集體解讀資訊 2. 領導者在組織學習過程中似乎扮演諮詢顧問與引導的角色 三、 系統思考對組織學習影響方面 1. 成員若能系統思考似乎有利於集體解讀資訊中衝突的解決 2. 系統思考有利於組織高階學習的發生 四、 開放互信環境對組織學習影響方面 1. 在組織中，非正式會議比正式會議更有利於將資訊整合至組織中和集體解讀資訊 2. 實體空間設計和組織規模會影響開放互信環境的創造 3. 各部門領導者似乎可藉由尊重成員專業和不打壓成員發言來塑造人人平等溝通和開放互信的環境 4. 組織塑造出不稱呼職位的文化，似乎能有效降低階級感，促進人人平等溝通以利集體解讀資訊 五、 教育訓練對組織學習影響方面 1. 教育訓練促使組織成員專業或資訊一致，似乎能使組織有效集體解讀資訊 六、 獎勵方式對組織學習影響方面 1. 能兼顧員工長期和短期績效且彈性化的獎勵方式，似乎能影響組織學習效果 2. 在獎勵方式上，主管與員工雙向對話過程的績效評估方式，有利於將個人願景、團隊願景和奬勵方式彼此連結 七、 結構與流程彈性化對組織學習影響方面 1. 結構與流程的彈性化會影響組織學習過程中內部新想法的發展 八、 資訊科技對組織學習影響方面 1. 有關新產品開發的檔案資料，可利用統一佈建的資訊科技系統將各部門知識整合至組織中 2. 部門內建構完善的伺服器資料庫似乎有利於成員知識的交流 3. 企業內部可多利用資訊科技來幫助集體解讀資訊 九、 其他 1. 廣泛收集客戶的資訊有助於低階學習的發生 關鍵字:學習型組織、組織學習、組織學習促進因子、組織學習過程、組織學習方式

本研究旨在探討國民中學學習型組織與學校效能。首先，蒐集有關學習型組織、學校效能的相關文獻，加以研究。其次，提出研究架構，再以「國民中學學習型組織與學校校能調查問卷」為研究工具。 然後以桃園縣之公私立國民中學（含公私立高中附設國中部）教師為研究母群體，以分層隨機抽樣抽取45學校發出問卷450份，回收421份，回收率達93.56%，有效問卷393份，有效回收率為87.33%。所得資料以描述性統計、t-考驗、單因子變異數分析、積差相關等統計方法進行資料分析，再就研究結果分別加以討論。 根據問卷調查結果，獲致以下結論： ㄧ、國民中學教師之絕學習型組織與學校效能之現況屬中高程度。 二、國民中學教師對學習型組織之知覺因學校歷史、學校規模之不同 而有顯著差異。 三、國民中學教師對學校效能之知覺因年齡、性別、學校歷史、學校 所在地區、學校規模之不同而有顯著差異。 四、國民中學學習型組織與學校效能之間有顯著相關。 根據研究結論，提出以下建議： ㄧ、對桃園縣政府教育行政主管機關之建議 （一）定期舉辦學習型組織專業知能之教育訓練與研習活動，增 進教育人員對學習型組織與學校效能的正確認知，以提昇 教育品質。 （二）合理調整學校班級規模，讓國民中學學校規模朝中型學校 發展。 （三）補助偏遠學校的軟硬體設施，及補助清寒貧困學生，留住 教師，盡心盡力投入教學，以提升偏遠學校教育品質。 二、對學校、校長的建議 （一）建議國民中學校長善用教師特性、學校特性，營造符合學 校發展特色的學習型組織。 （二）善用資深教師經驗及其能力，指導、協助資淺或新進教師， 達到傳承優良班級經營與教學效果。 （三）學校應積極營造成為學習型組織，校長除以身作則參與 外，更應鼓勵與帶動同仁：建立共同願景、團隊學習、改 善心智模式、自我超越、系統思考，以提升同仁專業能力， 提升學校效能。 （四）衡量學校歷史、社區特性與特色，發展適應當地人文色彩、 地方特色的學校教育。 （五）從「系統思考」、「自我超越」、「建立共同願景」型塑學 校學習型組織，提高學校行政效能。 三、對教師的建議 （一）教師們應運用「建立共同願景」、「團隊學習」、「改善 心智模式」、「自我超越」、「系統思考」，以提升班級 經營與學校效能。 （二）年資淺或新進教師能夠向資深有經驗之教師虛心請教，並 多參加活動與研習進修，以提升專業知能。 （三）教師應追求自我超越，參與團隊學習，改善心智模式，以加 強教學效能 四、對未來研究的建議 對研究對象、研究方法及研究工具提出未來研究之參考。 / A Study of the Relationships between Learning Organization and School Effectiveness in Junior High School - Using Taoyuan County as Example Advisor：Min-Ju ching ,PH.d. Author：Jung-kun wen Abstract The purpose of this study was to explore the relationships between learning organization and school effectiveness in Junior High School. First,relevant literature on learningorganization and school effectiveness was collected,investigated, and analyzed.Next, the framework of the research was devised,“Questionnaire of the Investigation of Learning Organization and school effectiveness in Junior High School ”- was developed accrodingly. Then, Junior High School teacher were used as research population, from which 450 teacher in 45 schools were randomly sampled as research subjects. 393 copies of the 421 guestionnaires issued were returned, among which 393 copies were valid. The returning ratio was 87.33%.After questionnaires were collected, statistics methods, such as descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson,s product-moment correlation,were used to analyze the research data. Conclusions of this study are as follows： （1）Junior High School teacher situation are in the high-intermediary level. （2）Respondent show different perception on Learning Organization due to the differences of history of school,and scale of school. （3）Respondent show different perception on school effectiveness due to the differences of sex, age, history of school,region of school and scale of school. （4）There are significant relationships existed among learning organization and school effectiveness. Suggestions based on the above con clusions are proposed To the educational administration agencies,the junior high schools, teachers,and future studies.

由於全球化資訊發達的趨勢，促使台灣勞工意識抬頭，加上產業變遷、經濟萎縮、企業外移，關廠歇業所造成的勞資衝突，失業人口擴增，使得勞工行政機關原有的組織結構與功能無法迅速解決層出不窮的勞工問題及勞動者需求，各界督促勞工行政機關必須進行「組織再造」，使政府組織趨於能創新觀念、發揮功能、充滿學習的民主政府。 另一方面在今日變遷的社會中，組織演進已從過去僵化的官僚模式進化為動態的彈性化模式；換言之，行政組織應用更靈活的策略面對未來的改變與創新，並體察時代的脈絡，建立起具有組織整體學習能力的「學習型組織」，使組織中成員能持續擴展能力，並蘊育嶄新的思考型態，除強調個人學習外，並企圖透過團體合作導致組織基礎結構（infrastructure）的變革，進而強化組織成長及創新能力，此與勞工行政機關進行組織再造所欲達到的「突破習慣領域，以集體的智慧，提供給勞動者嶄新的、符合需求的勞動政策」的目標是一致的，因此本研究將透過文獻回顧，針對勞工教育中心的個案，進行深度訪談的質性研究方法，分析勞工行政機關組織再造過程，與學習型組織的關連，建構一套勞工行政機關學習型組織的模式，並提出結論與建議，做為其它行政機關欲建構學習型組織的參考。 綜合文獻回顧及對勞工教育中心所做深度訪談結果，發現了幾個特點： 一、勞工行政機關中的小機關比大機關容易建立學習型組織。 二、領導者主導，是學習型組織建構的關鍵。 三、「管理制度的良窳」、「願景的明確與否」會影響學習型組織的成效。 四、建立學習型組織的策略是可以充滿彈性及創意的。 五、觀摩績優單位、成立讀書會、正面積極的溝通、訂定檢討制度是建立學習型組織過程中的重要經驗。 六、各層次的學習均需要組織及領導者的支持，否則難以為繼。 七、政府機關已具有建立分享學習系統、虛擬團隊的觀念。 八、學習型組織應與績效管理相結合。 九、人事與會計的獨立行政及官僚僵化性是組織進步的障礙。 十、裁汰阻擋組織學習的部份官僚是適當的措施。 十一、政府機關中適應性學習者較多，創新性學習者較少，且要推動對話、討論的方式是不容易的。 根據本研究的發現，提出以下建議： 一、對策略方面的建議 (一)政府機構應落實發展學習型組織的建構功能。 (二)政黨輪替不應是行政計劃的殺手。 (三)政府機關應結合考績制度，來鼓勵員工多做學習。 (四)政府機關領導者不宜為政策考量而破壞了成員長期學習的機制。 二、對結構方面的建議 (一)應強化事務官的「組織學習」的概念，改革才有希望。 (二)會計與人事參與組織學習團隊，會成為組織發展的助力。 (三)教導公務人員「做對的事，而不是只把工作做好就行了」。 三、對管理方面的建議 (一)組織應多運用科技，蒐集、儲存並分享資訊。 (二)營造開放多元的工作氣氛。 / The trend of global information technology causes the sense of labor issue in Taiwan. The change of industry, the shrink of economic, the moving abroad of industry, and the close of business cause the trouble between labor & management, and the increase of the unemployment. The government with original structure & function could not immediately solve the re-occurrence labor issues and needs. The labor department of the government is requested to proceed "organization re-structure", which make government become learning organization with innovation concept & effectiveness. The evolution of the organization becomes dynamic & flexible module from rigid bureaucracy during the changed society. In other words, the administrative organization should use active strategy in confronting future's change & innovation. To observe the changed time, which build the organization's ability to learn i.e., learning organization, make the organization member continuously strength competence, and create wholly new thinking style. The emphasis on individual learning, the change of organization infrastructure coming from teamwork, and the strength of organization growth & innovation are the same purpose as the labor administration's proceeding in organization re-structure which break through habit and providing labor new, & need satisfaction labor strategy. Through literature review, and depth interview in Labor Education Center's case, the study will construct the labor administration's learning organization module and provide suggestions to other administration organization that could build the learning organization. The following findings come from the summary of the literature review and the depth interview in Labor Education Center's case. 一、The small department is easier to establish learning organization than large department in Labor Administration Organization. 二、Team leader is the key man in establishing learning organization. 三、The good or bad of the management system and the clearness of vision will influence the learning organization's effectiveness. 四、The strategy to construct learning organization could be flexible and creative. 五、To emulate good performance department, establish study club, communicate positively, and build review system are important experiences in constructing learning organization. 六、The learning in different level needs organization and leaders fully support. 七、The government organization is equipped with the concept of learning shared and virtual team. 八、Learning organization must be connected with performance management. 九、The separated administration and bureaucracy of Personnel and Accounting department hinder the progress in organization. 十、One way to move the block in learning organization is to eliminate bureaucracy. 十一、The number of adaptive learner is much more than innovation learner in government. It is difficult to push dialogue and discussion. According to the findings from study, we have following recommendation. 一、Recommend in strategy (一)The government organization should be responsible for the construction of learning organization. (二)The change of political party should not be the main reason for stopping administration plan. (三)The government organization should combine performance management in learning organization to motivate employee's learning. (四) The leader of government organization should not ruin the employee's long term learning mechanism for the purpose of policy. 二、Recommend in Structure (一)The hope of revolution comes from officers' organization leaning concept. (二)Personnel and Accounting should attend organization-learning team and assist the organization development. (三)To teach civil servant how to do the right thing, not just make the work done. 三、Recommend in Management (一)The organization should collect, store, and share information by using technology. (二) To create the atmosphere of open and multiple learning.

本研究章節安排如下： 第二章為相關文獻探討，第一節針對何謂學習型組織進行瞭解，並與傳統的組織學習進行比較。第二節是學習相關理論整理，主要是瞭解單圈學習與雙圈學習之間的差別，而在何種環境之下，雙圈學習將更顯現出它的重要性，並且瞭解到組織中個人的學習並不能保證組織亦能夠學習，而之間如何連結將是重點所在。第三節主要是描述圈隊對於組織學習的重要性，並在接下來的兩節中討論團隊建立時會遭遇的困難以及Peter Senge 「第五項修練」中有助於於團隊學習的相關修經練。 第三章為本研究的研究方法，分別描述本研究採取個案研究方法的原因以及資料蒐集的方法。 第四章是個案描述，第一節針對個案公司（DRC 公司1）推行過程進行瞭解，而在第二節中對個案加以分析以發展命題。 第五章便是結論與建議。

本研究主要的研究目的如下： 1.探討、歸納與整合文獻中與「學習型組織」相關的學理。 2.以上述整合的文獻為基礎，並藉由個案觀察，對於如何導入學習型組織之課題提出一較具整合性與系統化的思考程序架構。 3.以上述理論架構去分析診斷個案對象，獲得個案研究之結論與建議，並同時驗證與示範架構之可行性與包容性。 因為目前研究組織學習或學習型組織之文獻理論相當多，但探討的重點與面向各異，故存在一整合應用的缺口。因此本研究希望探索歸納出一個整合的規範性程序架構，作為企業導入學習型組織時之思考與行動指引。使用之研究方法為文獻分析法與個案研究法（以個案作為診斷分析與驗證架構之對象）。 本研究首先藉由觀察個案公司得到初步的啟發，然後經過現有文獻之分析，釐清了「學習」、「組織學習」與「學習型組織」的意義，並構造了「學習型組織的系統觀」，並將學習型組織系統觀中華民國的學習系統區分為「行為子系統」與「制度子系統」，這兩個子系統可分別歸納出六個「學習組件」如下： 行為子系統：自我超越、心智模式、共同願景、團隊學習、系統思考、以及學習文化。 制度子系統：教育訓練計畫、規劃與決策方法、資訊溝通網、績效評估與獎勵制度、組織結構與流程設計、以及組織知能的管理。 如此我們對學習型組織就有了一個較清楚的圖象。接下來的探討導入學習型組織之程序時，引用組織變革理論，將導入過程分為探索、規劃、轉換、進化四個階段，並整合歸納出各階段共十三個步驟或原則。因此，導入過程的實質分析，在概念上，就是以十三個規範性的步驟原則，分別去對十二個學習組件加以檢視與思考，如此便形成交叉分析之矩陣概念，亦即本研究提出之理論架構「導入學習型組織的分析矩陣」。 本研究用上述架構對一家個案公司作診斷分析之工作，共得出四十四個正面與反面的研究發現。診斷出個案公司的主要問題為組織知能過於集中；家族企業的組織權威無法解構；未做好事前規劃，使得團隊措施失當，並缺乏評估制度配合；以及未將五項修練落實於日常工作中等，這些均降低了個案公司導入學習型組織之成果，甚至導致暫停學習型組織活動之結局。 由診斷分析之過程與結果，可以顯示本研究提出之理論架構能夠提供相當深入、系統化、完整而有效的分析途經與行動指引，可供企業界參考。

當人類邁向第三個一千年時，我們面對許許多多的危機與契機，使我們已走到了一個不得不反思傳統並尋找新未來的關鍵時刻。改變的旋風方興未艾，形成人類知識與思想的新潮流，但在新想法被接受之前，吾人必必須戰勝各種早已確信的假定，以及為大家普遍接受的知識。 　　本文主要針對主張整體觀之新物理典範的觀點，與學習型組織理論有許多契合之處作一探討。二十世紀以來，「相對論」、「量子力學」及「混沌理論」的相繼出現，突破且修正了自牛頓以來的唯物論與機械觀之基本假定，轉而逐漸朝向心物合一之整體觀與重視時間演化之生態觀的發展。九○年代將是一個學習革命的時代，「學習型組織」就像一具生命的有機體，在空前未有的複雜、混沌、變化的環境下，仍然能靈活伸展，不斷前進。而系統思考、自我超越、改善心智模式、建立共同遠景、團隊學習等五項修練的匯聚，便能釋放出組織中潛藏的巨大能量。 　　因此，本研究於第一章，說明研究動機、目的、方法與限制，及學習型組織等相關概念的界說。第二章，探究學習型組織理論之發展，首先從知識社會、全球快速變遷的環境切入，其次，論及學習型組織理論之主要內涵。第三章，論及層級型組織與學習型組織之比較，分析傳統層級型組織的特質及反功能，並詳述學習型組織的五項修練，如何能克服組織學習的障礙。第四章，運用新物理學典範的觀點，審視傳統管理典範的限制。並詳析新物理學典範所持的基本信念對新管理典範的意義與影響，以及如何創造植基於新管理典範之學習型組織。第五章，為本研究之結論，以及學習型組織理論對公共組織與公共管理的意涵，企盼藉由對學習型組織理論的探討分析，能為公共組織與管理的未來，提供一新的思考方向與互動模式。同時並提出未來相關研究之建議，期冀將來能做更進一步的探討。