企業組織的本質，在於將資源充份有效地運用，俾達到創造價值的目的。為了達到這個目的，每個企業無不使出渾身解數，想盡一切辦法朝此方向努力。有的企業從策略面著手，擬定具有差異化，讓企業可以出奇制勝的競爭優勢的策略內容；有的企業則不斷地改善營運管理，讓本身在成本競爭上持續保持優勢。更有的企業直接從價值創造的主題著手，找出會影響價值創造的關鍵因素或層面，並加以管理，俾達到目標。
自１９９２年哈佛大學商學院教授Robert Kaplan與諾朗諾頓研究所之CEO David Norton推倡平衡計分卡制度以來，此制度著實已成為策略的一項落實制度。許多組織之所以遭遇失敗，原因並不在於其沒有策略或是策略的品質不夠好，而在於組織缺乏了將策略貫徹執行的能力，因此影響了企業之成功。平衡計分卡制度之所以備受重視，即在於它提供了一套系統性的架構與方法，能夠有效地幫助組織跳脫策略口號的迷思，進一步使組織整理聚焦在策略上，俾發揮最大的力量，持續地朝價值創造的目標邁進，以保持領先之地位。
本研究以個案銀行實施平衡計分卡制度對公司績效之影響，以實施前後做一比較，依財務性及非財務性指標分析，經實證研究結果，實施後財務指標均較實施前明顯增長，非財務指標（客戶構面、內部流程構面、學習與成長構面、加上風險構面）亦有長足之改善，惟發現個案銀行實施平衡計分卡後，對公司願景、使命、策略目標與個人目標之結合度仍顯有落差，若能將三者做更深入的結合，勢必可創造出更大的績效。然囿於時間、資料、方法等限制，無法完整，對研究個案銀行建議，為落實平衡計分卡之功效，務必使所有員工充分瞭解該項管理制度之精髓，且定期檢視策略目標與執行成果，適時調整方向，審慎地制定績效衡量。另對後續研究若能結合其他管理制度，才能發揮最大效益，未來可嘗試，將平衡計分卡與結合作業制成本管理（ABM）與經濟附加價值（EVA）連結研究，亦是新方向。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0092932206 |
| Creators | 曹晉榮 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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