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Previous issue date: 2016-03-04 / The main objective of this thesis is to analyze the critical success factors of knowledge transfer in an IT outsourcing relationship of a public organization, and how they affect the effectivity of the services provided by the organization. In the construction of this understanding, a literature review was realized, about knowledge management, knowledge transfer, knowledge sharing, IT outsourcing, and public sector, and the relation between this terms. A quantitative approach was adopted as strategy of research, aimming to evaluate the influencing factors to knowledge transfer and categories identified in
literature. A documental research was proceeded in the public organization to identify the approach given to knowledge transfer in the studied context. The results indicate that the public organization lacks an embracing knowledge transfer process to IT outsourcing. Among the findings, a categorized list of critical success factors that influence the knowledge transfer, including ones suggested by the results, and the identification of opportunities resulting of knowledge transfer in IT outsourcing in an public organization. / O trabalho tem como objetivo identificar os fatores cr??ticos de sucesso (FCS) da transfer??ncia de
conhecimento em uma empresa p??blica brasileira que realiza terceiriza????o de TI, verificar a relev??ncia
dos FCS indicados na literatura e prover oportunidades decorrentes dos resultados encontrados. Na
constru????o desse entendimento, realizou-se avalia????o da produ????o cient??fica sobre transfer??ncia de
conhecimento, terceiriza????o de TI no setor p??blico, FCS e a rela????o entre esses temas. Como
estrat??gia de pesquisa, adotou-se a abordagem quantitativa, buscando avaliar os fatores de influ??ncia
?? transfer??ncia de conhecimento e categorias identificadas na literatura. Foi realizada pesquisa
documental na empresa p??blica, e identificada a abordagem quanto ?? transfer??ncia de conhecimentos
no contexto estudado. Os resultados da pesquisa indicam que a empresa p??blica federal carece de um
processo abrangente de transfer??ncia de conhecimentos para contrata????o de TI. Dentre os achados,
destaca-se uma lista categorizada de FCS que influenciam a transfer??ncia de conhecimentos, incluindo
fatores cr??ticos sugeridos pela pesquisa, e a identifica????o de oportunidades decorrentes da
transfer??ncia de conhecimentos na presta????o de servi??os terceirizados de TI na empresa p??blica.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bdtd.ucb.br:tede/2001 |
| Date | 04 March 2016 |
| Creators | Teixeira, Roberto Gon??alves |
| Contributors | Alonso, Luiza Beth Nunes |
| Publisher | Universidade Cat??lica de Bras??lia, Programa Strictu Sensu em Gest??o do Conhecimento e da Tecnologia da Informa????o, UCB, Brasil, Escola de Educa????o, Tecnologia e Comunica????o |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UCB, instname:Universidade Católica de Brasília, instacron:UCB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 5133285541063040723, 500, 500, 600, 1182462564910641719, 3671711205811204509 |
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