Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T16:42:43Z No. of bitstreams: 1 AndreLuizNascimentoReisDissertacao2016.pdf: 3621069 bytes, checksum: 17e4044754e940a43308003dc5428e02 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T16:43:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AndreLuizNascimentoReisDissertacao2016.pdf: 3621069 bytes, checksum: 17e4044754e940a43308003dc5428e02 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-20T16:43:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndreLuizNascimentoReisDissertacao2016.pdf: 3621069 bytes, checksum: 17e4044754e940a43308003dc5428e02 (MD5) Previous issue date: 2016-08-26 / Information Technology plays an increasingly and important role in organizations. Therefore, its management efficiently and effectively promotes the achievement of organizational objectives. In Brazil, the great leverage of Information Technology Governance practices in the Federal Public Administration is the Court of the Union, which conducts a biannual assessment of entities linked to the federal government. However, the implementation of Governance of Information Technology practices in Federal Public Administration lacks objective guidelines. In this sense, this research aimed to identify Critical Success Factors in the implementation of these practices. For this research, a literature review was used for the selection of works related to the theme and extraction of Critical Success Factors. After extraction of the Critical Success Factors, experts in Information Technology Governance were consulted through the Delphi Method to indicate which critical factors are, in their perceptions, the most relevant. The factors considered relevant by the experts were presented the Information Technology managers of organizations of the Federal Public Administration to collect their perceptions of these factors in the context of the implementation of the Governance of Information Technology. As a result were identified ten Critical Success Factors that must be observed when implementing the Governance of Information Technology in the Federal Public Administration organizations. Moreover, it was verified that the identified factors are interrelated. Thus, it is intended that this list of Critical Success Factors can be observed when the implementation of the Information Technology Governance in organizations belonging to the Federal Public Administration. / A Tecnologia da Informa????o desempenha um papel cada vez mais importante nas organiza????es. Por isso, sua gest??o de forma eficiente e eficaz promove o alcance dos objetivos organizacionais. No Brasil, o grande indutor da ado????o de pr??ticas de Governan??a de Tecnologia da Informa????o na Administra????o P??blica Federal ?? o Tribunal de Contas da Uni??o, que realiza uma avalia????o bianual das entidades vinculadas ?? Uni??o. Contudo, a implanta????o de pr??ticas de Governan??a da Tecnologia da Informa????o na Administra????o P??blica Federal carece de orienta????es objetivas. Nesse sentido, essa pesquisa teve como objetivo a identifica????o de Fatores Cr??ticos de Sucesso na implanta????o dessas pr??ticas. Para a realiza????o desta pesquisa, foi utilizada uma revis??o bibliogr??fica para a sele????o de trabalhos relacionados ao tema e extra????o de Fatores Cr??ticos de Sucesso existentes na literatura. Ap??s a extra????o dos Fatores Cr??ticos de Sucesso, especialistas em Governan??a da Tecnologia da Informa????o foram consultados, por meio do M??todo Delphi, para indicar quais fatores cr??ticos s??o, nas suas percep????es, os mais relevantes. Os fatores considerados relevantes pelos especialistas foram apresentados a gestores de Tecnologia da Informa????o de organiza????es pertencentes ?? Administra????o P??blica Federal, para coleta de suas percep????es acerca desses fatores no contexto da implanta????o da Governan??a de Tecnologia da Informa????o. Como resultado foram identificados dez Fatores Cr??ticos de sucesso, que devem ser observados quando da implanta????o da Governan??a da Tecnologia da Informa????o em organiza????es da Administra????o P??blica Federal. Al??m disso, foi verificado que os fatores identificados se relacionam entre si. Dessa forma, pretende-se que esse rol de Fatores Cr??ticos de Sucesso possam ser observados quando da implanta????o da Governan??a da Tecnologia da Informa????o em organiza????es pertencentes ?? Administra????o P??blica Federal.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TamaraPFM_DISSERT.pdf: 1264579 bytes, checksum: 7a036a864907789cd6d4922d7989446d (MD5) Previous issue date: 2014-02-13 / Universidade Federal do Rio Grande do Norte / O atual contexto econ?mico est? impulsionando o trabalho das empresas com foco na gest?o de projetos, que necessitam ser gerenciados e monitorados periodicamente. Historicamente metas de prazo, custo e qualidade s?o term?metro para medi??es de sucesso ou fracasso das empresas. Os projetos para uma melhor gest?o necessitam de sistemas que deem o suporte necess?rio desde a estrutura??o at? o or?amento de cada projeto, assim como seu monitoramento durante toda a execu??o. O resultado dos componentes acima citados refletem os resultados globais da institui??o. Em decorr?ncia disso o presente trabalho objetivou Investigar os fatores cr?ticos de sucesso para os sistemas de informa??es que ap?iam a gest?o de projetos na vis?o dos gestores de projetos do Sebrae/RN, buscou atrav?s dos gestores de projetos apresentar estes fatores cr?ticos de sucesso para a partir deles tomar decis?es buscando a melhoria do desempenho da organiza??o estudada, eliminando os efeitos dos fatores cr?ticos de sucesso encontrados. Os resultados apontaram fatores cr?ticos de sucesso que impedem o melhor desempenho dos sistemas de informa??es desde a estrutura??o at? a execu??o e monitoramento dos projetos. Apontaram pontos cr?ticos como aus?ncia de controle, no sentido de avalia??es peri?dicas do desempenho dos usu?rios, desencadeando assim aus?ncia de capacita??es, apoio da alta gerencia em rela??o aos sistemas de informa??o, estrutura organizacional em rela??o a integra??o entre os sistemas e acesso facilitado visto a atua??o dos colaboradores no interior do estado, aus?ncia de motiva??o das partes interessadas, os stakeholders, etc. Estes fatores relacionados a quest?es de perfil dos respondentes e ?s perguntas abertas revelaram algumas peculiaridades para melhoria do desempenho destes sistemas de informa??es e, consequentemente da gest?o dos projetos e resultados globais da institui??o

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarceloHNP.pdf: 399705 bytes, checksum: f533206b771423a65df425800c7b7982 (MD5) Previous issue date: 2008-08-29 / The present objective study to inside identify the critical factors of success of the local family companies of a competitive boarding. For in such a way the same it understands the culture and the management of the family companies of success, identifies the essential areas of performance, it establishes the restrictive factors of the success, and analyzes the level of influence of the critical factors of success in the competitiveness of this type of company. In function of the subject little to be explored, and of this study to provide a general vision concerning the factors that take the family companies to get success, this research is explorer. On the other hand, for describing characteristic of the familiar companies in prominence in the local scene and for being worried about the practical performance, the same one also is descriptive. The sample in turn is the not-probabilist one of the intentional type, for accessibility. For operacionalization of the collection of data, the direct contact was used, being the composed instrument of research for variable as management, culture, critical factors of success and competitiveness. The study it evidences that in regards to the management and the culture of the family companies of success, some variable are turned aside from the standard of the conventional family companies cited by literature. Of general form in the familiar companies of success it has a bigger level of professionalization of the management. As for the value given to the knowledge, the study sample that the conventional family companies give little importance to it, in contrast of the family companies in prominence, who value of significant form the search for the knowledge. He is demonstrated despite the family companies of success, even so total are not professionalized, possess a bigger level of professionalization of the management, ratifying of certain forms the reason for which the majority develops the Strategical Planning formal periodically. In short, the results point 17 critical factors of success with respect to the family companies, in special factors as the product quality and services, and the use of the technology / O presente estudo objetiva identificar os fatores cr?ticos de sucesso das empresas familiares locais dentro de uma abordagem competitiva. Para tanto o mesmo compreende a cultura e a gest?o das empresas familiares de sucesso, identifica as ?reas de performance essenciais, estabelece os fatores restritivos do sucesso, e analisa o n?vel de influ?ncia dos fatores cr?ticos de sucesso na competitividade deste tipo de empresa. Em fun??o do tema ser pouco explorado, e desse estudo proporcionar uma vis?o geral acerca dos fatores que levam as empresas familiares a obterem sucesso, esta pesquisa ? explorat?ria. Por outro lado, por descrever caracter?sticas das empresas familiares em destaque no cen?rio local e por estar preocupada com a atua??o pr?tica, a mesma tamb?m ? descritiva. A amostra por sua vez ? a n?o-probabil?stica do tipo intencional, por acessibilidade. Para operacionaliza??o da coleta de dados, foi utilizado o contato direto, sendo o instrumento de pesquisa composto por vari?veis como gest?o, cultura, fatores cr?ticos de sucesso e competitividade. O estudo constata que no tocante ? gest?o e a cultura das empresas familiares de sucesso, algumas vari?veis desviam-se do padr?o das empresas familiares convencionais citadas pela literatura. De forma geral nas empresas familiares de sucesso h? um maior n?vel de profissionaliza??o da gest?o. No que se refere ao valor dado ao conhecimento, o estudo mostra que as empresas familiares convencionais o d?o pouca import?ncia, ao contr?rio das empresas familiares em destaque, que valorizam de forma significativa a busca pelo conhecimento. Fica demonstrado ainda que as empresas familiares de sucesso, embora n?o sejam totalmente profissionalizadas, possuem um n?vel maior de profissionaliza??o da gest?o, ratificando de certa forma a raz?o pela qual a maioria desenvolva formalmente o Planejamento Estrat?gico periodicamente. Em suma, os resultados apontam 17 fatores cr?ticos de sucesso para as empresas familiares, em especial fatores como a qualidade dos produtos e servi?os, e o uso da tecnologia

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-12-20T12:51:42Z No. of bitstreams: 1 RobertoGoncalvesTeixeiraDissertacao2016.pdf: 5505332 bytes, checksum: 0fb6d806817df154aad3c8c588fa8087 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-20T12:51:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RobertoGoncalvesTeixeiraDissertacao2016.pdf: 5505332 bytes, checksum: 0fb6d806817df154aad3c8c588fa8087 (MD5) Previous issue date: 2016-03-04 / The main objective of this thesis is to analyze the critical success factors of knowledge transfer in an IT outsourcing relationship of a public organization, and how they affect the effectivity of the services provided by the organization. In the construction of this understanding, a literature review was realized, about knowledge management, knowledge transfer, knowledge sharing, IT outsourcing, and public sector, and the relation between this terms. A quantitative approach was adopted as strategy of research, aimming to evaluate the influencing factors to knowledge transfer and categories identified in literature. A documental research was proceeded in the public organization to identify the approach given to knowledge transfer in the studied context. The results indicate that the public organization lacks an embracing knowledge transfer process to IT outsourcing. Among the findings, a categorized list of critical success factors that influence the knowledge transfer, including ones suggested by the results, and the identification of opportunities resulting of knowledge transfer in IT outsourcing in an public organization. / O trabalho tem como objetivo identificar os fatores cr??ticos de sucesso (FCS) da transfer??ncia de conhecimento em uma empresa p??blica brasileira que realiza terceiriza????o de TI, verificar a relev??ncia dos FCS indicados na literatura e prover oportunidades decorrentes dos resultados encontrados. Na constru????o desse entendimento, realizou-se avalia????o da produ????o cient??fica sobre transfer??ncia de conhecimento, terceiriza????o de TI no setor p??blico, FCS e a rela????o entre esses temas. Como estrat??gia de pesquisa, adotou-se a abordagem quantitativa, buscando avaliar os fatores de influ??ncia ?? transfer??ncia de conhecimento e categorias identificadas na literatura. Foi realizada pesquisa documental na empresa p??blica, e identificada a abordagem quanto ?? transfer??ncia de conhecimentos no contexto estudado. Os resultados da pesquisa indicam que a empresa p??blica federal carece de um processo abrangente de transfer??ncia de conhecimentos para contrata????o de TI. Dentre os achados, destaca-se uma lista categorizada de FCS que influenciam a transfer??ncia de conhecimentos, incluindo fatores cr??ticos sugeridos pela pesquisa, e a identifica????o de oportunidades decorrentes da transfer??ncia de conhecimentos na presta????o de servi??os terceirizados de TI na empresa p??blica.