Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T17:36:07Z No. of bitstreams: 1 DIS_YVES_WANDERLEY_ESTANISLAU_DA_COSTA_NETTO_COMPLETO.pdf: 2509794 bytes, checksum: 61b958674af3976ba48176277b9051b9 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T17:36:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_YVES_WANDERLEY_ESTANISLAU_DA_COSTA_NETTO_COMPLETO.pdf: 2509794 bytes, checksum: 61b958674af3976ba48176277b9051b9 (MD5) Previous issue date: 2017-03-27 / Information Technology Governance (ITG) has become an important ally of top management to transform Information Technology (IT) into perennial results for organizations. The adoption and functioning of ITG in the public sector demand a structure composed of mechanisms optimized according to the particularities of each organization. In this sector, ITG is even more important because it provides the alignment between IT investments and the public interest. Contingency factors can alter the balance of power among subunits of an organization. From this perspective, both external and internal factors have the ability to influence various aspects of organizational management, including the strategic area. One of the ITG mechanisms, the IT Strategic Committee (CETI), has as its main function to advise the organization's senior management and the board of executives about IT strategy. The study had as its research question to analyze how occurs the influence of the intraorganizational power in the effectiveness of the ITG mechanism, IT Strategic Committee in a public organization. The Strategic Contingencies' Theory of Intraorganizational Power of Hickson et al. (1971) was adopted as a theoretical lens and the general objective was to analyze the influence of intra-organizational power on the effectiveness of the ITG mechanism, IT Strategic Committee (CETI) in the context of the executive power of a public organization. The research was carried out as a cross-section study and the method adopted was a single case study. The data collection phase occurred during four months of CETI meeting?s observations and Focal Groups in which field notes and audio recordings were recorded. In the phase of data analysis, the material was submitted to content analysis and codified according to a priori categories based on the contingent factors of intraorganizational power and the principles and objectives of the organization's ICT policy. The results indicated that intra-organizational power can act as a moderator in the relation of dimensions: "respect for principles" and "attending the objectives" of IT policy, with social alignment in IT (REICH, 2000). Therefore, it was proposed an extension of Hickson et al. (1971) model and their respective hypotheses to be tested quantitatively. Finally, suggestions were made for future research to extend the study to the other structures of IT governance of the organization and to verify if there are differences in the Influence of intraorganizational power between different hierarchical levels. / A Governan?a de TI (GTI) se tornou um importante um aliado da alta gest?o para transformar a Tecnologia da Informa??o (TI) em resultados duradouros para as organiza??es. A ado??o e funcionamento da GTI no setor p?blico demanda uma estrutura composta por mecanismos otimizados conforme as particularidades de cada organiza??o. Nesse setor, a GTI adquire ainda maior import?ncia pois proporciona o alinhamento entre os investimentos em TI e o interesse p?blico. Os fatores contingenciais podem alterar o balan?o de poder entre as subunidades de uma organiza??o. Sob essa perspectiva, tanto os fatores externos, como os internos t?m a capacidade em influenciar diversos os aspectos da gest?o das organiza??es, inclusive a ?rea estrat?gica. Um dos mecanismos de GTI, o Comit? Estrat?gico de TI (CETI) tem como principal fun??o aconselhar o Conselho de Administra??o e a gest?o s?nior da organiza??o a respeito da estrat?gia de TI. O estudo teve como quest?o de pesquisa analisar como ocorre a influ?ncia do poder intraorganizacional na efetividade do mecanismo de GTI, Comit? Estrat?gico de TI em uma organiza??o p?blica. Foi adotada como lente te?rica a Teoria das Conting?ncias Estrat?gicas do Poder Intraorganizacional de Hickson et al. (1971) e o objetivo geral foi analisar a influ?ncia do poder intraorganizacional na efetividade do mecanismo de GTI, Comit? Estrat?gico de TI (CETI) no contexto do poder executivo de uma organiza??o p?blica. A pesquisa foi realizada em corte transversal e o m?todo adotado foi um estudo de caso ?nico. A fase de coleta de dados ocorreu durante quatro meses de observa??o das reuni?es do CETI e de Grupos Focais em que foram registradas notas de campo e grava??es de ?udio. Na fase de an?lise de dados o material foi submetido ? an?lise de conte?do e codificado segundo categorias a priori baseadas nos fatores contingenciais do poder intraorganizacional e nos princ?pios e objetivos da pol?tica de TIC da organiza??o. Os resultados indicaram que o poder intraorganizacional pode atuar como moderador na rela??o das dimens?es: ?respeito aos princ?pios? e ?atendimento aos objetivos? da pol?tica de TI, com o alinhamento social em TI (REICH, 2000). Por conseguinte, foi proposta a extens?o do modelo de Hickson et al. (1971) e suas respectivas hip?teses a serem testadas de forma quantitativa. Por fim, foram feitas sugest?es de pesquisas futuras para estender o estudo ?s demais estruturas de Governan?a de TI da organiza??o e verificar se h? diferen?as na influ?ncia do poder intraorganizacional entre diferentes n?veis hier?rquicos.

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T18:45:59Z No. of bitstreams: 1 DIS_EDUARDO_DULLIUS_SCHAEFER_COMPLETO.pdf: 2211591 bytes, checksum: c424a56c1b8fe6429f5be9868032d3ac (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T18:45:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_EDUARDO_DULLIUS_SCHAEFER_COMPLETO.pdf: 2211591 bytes, checksum: c424a56c1b8fe6429f5be9868032d3ac (MD5) Previous issue date: 2017-03-29 / The evolution of management and control in public organizations, in addition to initiatives of transparency and efficiency, were driven by the intense use of IT and provided the adoption of robust management tools, such as IT Governance (ITG). In an IT project management environment, governance can be shared through interinstitutional arrangements, depending of construction trust and collaboration process, and developing relationships between participating entities, creating an Interinstitutional IT Governance (I-ITG). The I-ITG is an incipient phenomenon that requires research to better understand the arrangements between organizations, mainly to understand the forces acting on the participants of this relationship and the complexity of involving independent cultures, processes, control mechanisms and management. Through the study in a state autarchy of Rio Grande do Sul (Brazil) and its corporate ICT service provider, the objective of this study is to analyze how the ITG is organized in each organization and to evaluate the interorganizational arrangements identified in the partnership, identifying how the Interinstitutional IT Governance can contribute to the management of public organizations. Issues involving the IT Governance model and mechanisms adopted in both the public organization and the partner in IT projects and what influences they may have on interinstitutional governance are investigated. For the conducting of this study was used the type of qualitative research, through exploratory approach, using a single case study and methods of semi-structured interview with previously determined script and collection of documents in the two researched institutions. Twelve interviews were conducted between December 15, 2016 and February 9, 2017 at the state autarchy and the company providing ICT services, through the strategic choice of participants according to their level of knowledge, experience and ability to contribute to the proposed objectives. Numerous documents related to the relationship between organizations were also collected, which are part of planning, corporate management and IT governance. The analysis of the collected material occurred through the content analysis method (BARDIN, 2011) and brought as main results the definition of the IT governance model of the institutions, besides investigating the evidences of the present ITG mechanisms. From the analysis of the theoretical reference and empirical study, comparing the ITG found in the organizations with previous researches, was possible to evaluate the level of adherence of the organizations with the minimum IT governance suggested for public institutions, demonstrating that the state autarchy presents a level of maturity in governance that is still incipient, but with several structured and organized initiatives, as well as a more intense work in order to develop maturity of the Project Management sphere (SAMBAMURTHY; ZMUD, 1999). Otherwise, the ICT service provider already demonstrates a greater degree of maturity in IT governance, with several mechanisms well structured and managed with periodic monitoring. It was also possible to suggest a conceptual model about the influences of I-ITG in the public IT project management environment, suggesting that the maturity of ITG mechanisms related to project management in each organization positively influences I-ITG and that relations formal, trustworthy and relationship are key to the success of the model. It can also be concluded that the process of negotiation, relationship and conflict resolution is of fundamental importance in interorganizational arrangements, more specifically in the IT Project Management environment, since the two public organizations investigated have a long-standing relationship and have already developed a relationship dynamics and a high level of confidence. / A evolu??o da gest?o e controle em ?rg?os p?blicos, al?m de iniciativas de transpar?ncia e efici?ncia, foram impulsionadas pelo uso intenso da TI e proporcionaram a ado??o de ferramentas robustas de gest?o, como a Governan?a de TI (GTI). Em um ambiente de gest?o de projetos de TI, a governan?a pode ser compartilhada atrav?s de arranjos interinstitucionais, dependendo da constru??o de processos de confian?a, colabora??o e desenvolvimento de rela??es entre entidades participantes, criando uma GTI interinstitucional (GTI-I). A GTI-I ? um fen?meno incipiente e que carece de pesquisas para melhor compreens?o dos arranjos entre organiza??es, principalmente para entender as for?as que agem sobre os participantes deste relacionamento e a complexidade de envolver culturas, processos, mecanismos de controle e gest?o independentes. Atrav?s do estudo em uma autarquia estadual do Rio Grande do Sul e sua prestadora de servi?os de TIC corporativos, o objetivo deste estudo ? analisar como est? organizada a GTI em cada ?rg?o e ainda avaliar os arranjos interorganizacionais identificados na parceria, identificando como a governan?a de TI interinstitucional pode contribuir na gest?o de organiza??es p?blicas. Quest?es envolvendo o modelo e mecanismos de Governan?a de TI adotados, tanto na organiza??o p?blica como na parceira em projetos de TI e quais influ?ncias eles podem apresentar ? governan?a interinstitucional s?o investigadas. Para a realiza??o deste estudo foi empregado tipo de pesquisa qualitativo, atrav?s de abordagem explorat?ria, utilizando estudo de caso ?nico e m?todos de entrevista semiestruturada com roteiro previamente determinado e coleta de documentos nas duas institui??es pesquisadas. Foram realizadas 12 entrevistas entre 15 de dezembro de 2016 e 09 de fevereiro de 2017 na autarquia estadual e na empresa prestadora de servi?os de TIC, atrav?s da escolha estrat?gica dos participantes conforme seu n?vel de conhecimento, experi?ncia e capacidade de contribui??o com os objetivos propostos. Tamb?m foram coletados in?meros documentos pertinentes ao relacionamento entre as organiza??es e que fazem parte do planejamento, gest?o corporativa e governan?a de TI. A an?lise do material coletado ocorreu atrav?s do m?todo de an?lise de conte?do (BARDIN, 2011) e trouxe como principais resultados a defini??o do modelo de governan?a de TI das institui??es, al?m de investigar as evid?ncias dos mecanismos de GTI presentes. A partir da an?lise do referencial te?rico e estudo emp?rico, comparando a GTI encontrada nos ?rg?os com pesquisas anteriores, pode-se avaliar qual o n?vel de ader?ncia das organiza??es com a governan?a de TI m?nima sugerida para institui??es p?blicas, demonstrando que a autarquia estadual apresenta um n?vel de maturidade em governan?a ainda incipiente, mas com v?rias iniciativas estruturadas e organizadas, al?m de um trabalho mais intenso no intuito de desenvolver maturidade da esfera Gest?o de Projetos (SAMBAMURTHY; ZMUD, 1999). De outra forma, a empresa prestadora de servi?os em TIC j? demonstra maior grau de maturidade em governan?a de TI, com diversos mecanismos bem estruturados e geridos com acompanhamento peri?dico. Foi poss?vel ainda sugerir um modelo conceitual acerca das influ?ncias da GTI-I no ambiente de gest?o de projetos de TI P?blicos, sugerindo que a maturidade de mecanismos de GTI relacionados ? gest?o de projetos em cada organiza??o influencia positivamente a GTI-I e que as rela??es formais, de confian?a e relacionamento s?o fundamentais para o sucesso do modelo. Tamb?m pode-se concluir que o processo de negocia??o, relacionamento e resolu??o de conflitos ? de fundamental import?ncia em arranjos interorganizacionais, mais especificamente no ambiente de Gest?o de Projetos de TI, pois as duas organiza??es p?blicas investigadas possuem relacionamento de longa data e j? desenvolveram uma din?mica de rela??es e alto ?ndice de confian?a.

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T18:32:57Z No. of bitstreams: 1 DIS_LEONARDO_SILVA_DE_MENEZES_COMPLETO.pdf: 2364117 bytes, checksum: 11cc84efa62d234a5674c9bc5532824d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T18:32:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_LEONARDO_SILVA_DE_MENEZES_COMPLETO.pdf: 2364117 bytes, checksum: 11cc84efa62d234a5674c9bc5532824d (MD5) Previous issue date: 2017-03-31 / The subject of Information Technology Governance (ITG) has attracted interest from both academia and organizations. This interest is due both to the relevance and impact of Information Technology (IT) for companies and society, as well as to how governance can justify and optimize IT investments. As part of these investments have been directed at IT outsourcing and organizations have faced a series of challenges in the management of these processes, the objective of this study was to propose a set of governance mechanisms, which are relevant for the management of IT outsourcing to organizations involved in outsourcing processes. For this study, ITG was considered a three mechanisms groups organized in structure, processes and relationship. In addition to the set of mechanisms, the archetypes for IT decision-making proposed by Weill and Ross were also considered. For GTI mechanisms, a list with 44 mechanisms identified in the work by Wiedenhoft and Klein in 2013 was used as the initial reference. The research adopted different techniques in data collection. In the first stage, a survey was conducted with 88 IT professionals related to the IT outsourcing process, including IT vendors who provide services to the organization where the study was carried out. In the second stage, 12 interviews were carried out with professionals directly involved in the pre-contract and post-contract of IT vendors. Finally, a focus group was carried out with the team responsible for IT Vendor Management of the organization that constitutes the case of this research. Based on a theoretical framework, the study started with an initial list of 44 mechanisms, which, after executing the three stages of the research, resulted in a list of 23 relevant mechanisms in the management of the IT outsourcing process. Of these 23 mechanisms, 10 mechanisms emerged throughout the research, consisting of a contribution to the evolution of the ITG, focused on outsourcing relationships. The final list of mechanisms was correlated with business and IT needs that guide this type of process, as well as problems arising from it, identified in the interviews stage, demonstrating the practical contribution of the applicability of such mechanisms, thus becoming relevant in the evolution of future studies, as well as the applicability of the mechanisms by organizations that carry out or will carry out the IT outsourcing. / O tema de Governan?a de Tecnologia de Informa??o (GTI) tem atra?do interesse tanto do meio acad?mico, quanto das organiza??es. Este interesse se deve tanto pela relev?ncia e impacto da Tecnologia da informa??o (TI) para as empresas e para a sociedade, quanto pela forma como a governan?a pode justificar e otimizar os investimentos realizados na TI. Como parte destes investimentos vem sendo direcionados a terceiriza??es de TI e como organiza??es tem enfrentado uma s?rie de desafios na gest?o destes processos, o objetivo deste estudo foi propor um conjunto de mecanismos de governan?a, os quais sejam relevantes para a processo de terceiriza??o de TI. Para este estudo, considerou-se GTI tr?s grupos de mecanismos segmentados em estrutura, processos e relacionamento. Alem do conjunto de mecanismos, levou-se tamb?m em considera??o os arqu?tipos para tomada de decis?o de TI propostos por Weill e Ross. Para os mecanismos de GTI, utilizou-se como refer?ncia inicial uma lista com 44 mecanismos identificados no trabalho realizado por Wiedenhoft e Klein em 2013. A pesquisa adotou diferentes t?cnicas na coleta de dados. Na primeira etapa foi realizada uma survey com 88 profissionais de TI que possuem rela??o com o processo de terceiriza??o de TI, incluindo fornecedores de TI que prestam servi?os a organiza??o onde o estudo foi realizado. Na segunda etapa foram realizadas 12 entrevistas com profissionais diretamente envolvidos na pr? e p?s-contrata??o de fornecedores de TI. Por fim, foi realizado um grupo focal com a equipe respons?vel pela Gest?o de Fornecedores de TI da organiza??o que constitui o caso dessa pesquisa. Adotado a partir de um referencial te?rico, o estudo partiu de uma listagem inicial de 44 mecanismos, os quais ap?s a execu??o das tr?s fases da pesquisa, resultaram em uma listagem de 23 mecanismos relevantes na gest?o do processo de terceiriza??o de TI. Destes 23 mecanismos, 10 mecanismos emergiram ao longo da pesquisa, consistindo em uma contribui??o com a evolu??o da GTI, voltada ?s rela??es de terceiriza??o. A lista final de mecanismos foi correlacionada com necessidades de neg?cio e TI que direcionam este tipo de processo, bem como problemas decorrentes do mesmo, identificados na etapa de entrevistas, demonstrando a contribui??o pr?tica da aplicabilidade de tais mecanismos, tornando-se assim relevante na evolu??o de estudos futuros, bem como na aplicabilidade dos mecanismos pelas organiza??es que realizam ou venham a realizar terceiriza??es de TI.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T16:42:43Z No. of bitstreams: 1 AndreLuizNascimentoReisDissertacao2016.pdf: 3621069 bytes, checksum: 17e4044754e940a43308003dc5428e02 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T16:43:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AndreLuizNascimentoReisDissertacao2016.pdf: 3621069 bytes, checksum: 17e4044754e940a43308003dc5428e02 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-20T16:43:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndreLuizNascimentoReisDissertacao2016.pdf: 3621069 bytes, checksum: 17e4044754e940a43308003dc5428e02 (MD5) Previous issue date: 2016-08-26 / Information Technology plays an increasingly and important role in organizations. Therefore, its management efficiently and effectively promotes the achievement of organizational objectives. In Brazil, the great leverage of Information Technology Governance practices in the Federal Public Administration is the Court of the Union, which conducts a biannual assessment of entities linked to the federal government. However, the implementation of Governance of Information Technology practices in Federal Public Administration lacks objective guidelines. In this sense, this research aimed to identify Critical Success Factors in the implementation of these practices. For this research, a literature review was used for the selection of works related to the theme and extraction of Critical Success Factors. After extraction of the Critical Success Factors, experts in Information Technology Governance were consulted through the Delphi Method to indicate which critical factors are, in their perceptions, the most relevant. The factors considered relevant by the experts were presented the Information Technology managers of organizations of the Federal Public Administration to collect their perceptions of these factors in the context of the implementation of the Governance of Information Technology. As a result were identified ten Critical Success Factors that must be observed when implementing the Governance of Information Technology in the Federal Public Administration organizations. Moreover, it was verified that the identified factors are interrelated. Thus, it is intended that this list of Critical Success Factors can be observed when the implementation of the Information Technology Governance in organizations belonging to the Federal Public Administration. / A Tecnologia da Informa????o desempenha um papel cada vez mais importante nas organiza????es. Por isso, sua gest??o de forma eficiente e eficaz promove o alcance dos objetivos organizacionais. No Brasil, o grande indutor da ado????o de pr??ticas de Governan??a de Tecnologia da Informa????o na Administra????o P??blica Federal ?? o Tribunal de Contas da Uni??o, que realiza uma avalia????o bianual das entidades vinculadas ?? Uni??o. Contudo, a implanta????o de pr??ticas de Governan??a da Tecnologia da Informa????o na Administra????o P??blica Federal carece de orienta????es objetivas. Nesse sentido, essa pesquisa teve como objetivo a identifica????o de Fatores Cr??ticos de Sucesso na implanta????o dessas pr??ticas. Para a realiza????o desta pesquisa, foi utilizada uma revis??o bibliogr??fica para a sele????o de trabalhos relacionados ao tema e extra????o de Fatores Cr??ticos de Sucesso existentes na literatura. Ap??s a extra????o dos Fatores Cr??ticos de Sucesso, especialistas em Governan??a da Tecnologia da Informa????o foram consultados, por meio do M??todo Delphi, para indicar quais fatores cr??ticos s??o, nas suas percep????es, os mais relevantes. Os fatores considerados relevantes pelos especialistas foram apresentados a gestores de Tecnologia da Informa????o de organiza????es pertencentes ?? Administra????o P??blica Federal, para coleta de suas percep????es acerca desses fatores no contexto da implanta????o da Governan??a de Tecnologia da Informa????o. Como resultado foram identificados dez Fatores Cr??ticos de sucesso, que devem ser observados quando da implanta????o da Governan??a da Tecnologia da Informa????o em organiza????es da Administra????o P??blica Federal. Al??m disso, foi verificado que os fatores identificados se relacionam entre si. Dessa forma, pretende-se que esse rol de Fatores Cr??ticos de Sucesso possam ser observados quando da implanta????o da Governan??a da Tecnologia da Informa????o em organiza????es pertencentes ?? Administra????o P??blica Federal.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-05-23T14:51:38Z No. of bitstreams: 1 MarlySalibaReboucasDissertacao2016.pdf: 1124368 bytes, checksum: e73249535b90982152f8725e3ff6648c (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-05-23T14:51:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MarlySalibaReboucasDissertacao2016.pdf: 1124368 bytes, checksum: e73249535b90982152f8725e3ff6648c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-23T14:51:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarlySalibaReboucasDissertacao2016.pdf: 1124368 bytes, checksum: e73249535b90982152f8725e3ff6648c (MD5) Previous issue date: 2016-08-30 / The objective of this research was to identify the influence of organizational culture on IT governance, considering the perception of professionals working in the management of IT. As a theoretical framework used to approach the organizational culture in the cultural approach of Janssen, Luciano, Testa (2013). As for the methodology, the approach was exploratory, using the interview and content analysis. The results indicated that the group searched the Company Studied realizes that the GTI model element is not implemented as planned and understand which are the liability faced structure, but there is confusion regarding the person responsible for the area or unit. The processes are perceived problems with most of the opinions and relationships of GTI culture is results-oriented and this affects the structure; predominates in the group's vision guidance for collectivism influencing structure and relationships. They realize that culture is short term and that this influences the processes, despite the long-term plans provided. They understand that the guidance for standards and relationships is not much then, although there are documents that define roles and responsibilities, actors and processes. The limitations of the study and suggestions for future studies were presenting. / O objetivo desta pesquisa foi levantar a influ??ncia da cultura organizacional sobre a governan??a de TI, considerando a percep????o dos profissionais que atuam na ger??ncia de TI, como tamb??m de gestores da ??rea de Governan??a Corporativa. Como fundamenta????o te??rica utilizou-se a abordagem da cultura organizacional sob o enfoque cultural de Hofstede (1990) e Janssen, Luciano, Testa (2013). Quanto ?? metodologia, a abordagem foi explorat??ria, utilizando-se a entrevista e a an??lise de conte??do. Os resultados indicaram que o grupo pesquisado na Empresa Estudada percebe que o modelo da GTI n??o ?? implementado conforme o planejado e compreendem quais sejam as responsabilidades da estrutura, mas n??o h?? clareza em rela????o ao respons??vel pela ??rea ou unidade. Ou seja, os participantes percebem a exist??ncia de um modelo de governan??a de GTI, no entanto, h?? barreiras para que ele seja efetivo. As principais delas foram identificadas pelo grupo como inger??ncias pol??ticas, individualismo, descontinuidade e falhas em alguns processos de GTI. Os processos s??o percebidos com problemas na maioria das opini??es. A cultura voltada para resultados afeta os relacionamentos da GTI bem como sua estrutura. Predomina na vis??o do grupo a orienta????o para o coletivismo que influencia estrutura e relacionamentos. Percebem que a cultura ?? de curto prazo e que isto influencia os processos, a despeito dos planos de longo prazo previstos. Compreendem que a orienta????o para normas e relacionamentos n??o ?? muito seguida, embora haja documentos que definam pap??is e responsabilidades, atores e processos. As limita????es do estudo e sugest??o de estudos futuros ser??o apresentadas em um cap??tulo pr??prio.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-02-05T22:02:41Z No. of bitstreams: 1 JoseAguiarDoNascimento_DISSERT.pdf: 1806649 bytes, checksum: 97665bb7c2c212db75af34962ad27ae9 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-02-15T21:33:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JoseAguiarDoNascimento_DISSERT.pdf: 1806649 bytes, checksum: 97665bb7c2c212db75af34962ad27ae9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-15T21:33:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoseAguiarDoNascimento_DISSERT.pdf: 1806649 bytes, checksum: 97665bb7c2c212db75af34962ad27ae9 (MD5) Previous issue date: 2014-11-25 / Considera-se que Alinhamento Estrat?gico ? o primeiro passo dentro do processo de Governan?a de TI para qualquer organiza??o. Partindo-se do reconhecimento de que a governan?a corporativa enxerga as organiza??es no seu todo, a Governan?a de TI se insere como um sub-conjunto respons?vel pela implementa??o das estrat?gias da organiza??o no provimento do ferramental necess?rio ao atingimento dos objetivos definidos no Plano de Desenvolvimento Institucional. Para isto o COBIT especifica que tal Governan?a dever? estar assentada nos seguintes princ?pios: Alinhamento Estrat?gico, Entrega de Valor, Gest?o de Riscos, Gest?o de Recursos, Mensura??o de Desempenho. O presente trabalho foca sua an?lise no Alinhamento Estrat?gico, considerado pelos autores como o fundamento para o desenvolvimento de todo o arcabou?o da Governan?a de TI. Ao aprofundar o conhecimento t?cnico no desenvolvimento de sistemas gerenciais, a UFRN deu um passo decisivo no sentido da capacita??o t?cnica necess?ria ? ?Entrega de Valor?, por?m ao analisar os processos definidos primariamente para o ?Alinhamento Estrat?gico? encontrou-se lacunas que limitaram a vis?o estrat?gica da TI na implementa??o dos objetivos organizacionais. No estudo qualitativo utilizando-se pesquisa documental com an?lise de conte?do e entrevistas com os gestores estrat?gicos e t?ticos, mapeou-se a vis?o dos mesmos sobre a atua??o da SINFO ? Superintend?ncia de Inform?tica. A pesquisa documental foi feita em documentos p?blicos presentes na pr?pria p?gina institucional e em documentos do TCU ? Tribunal de Contas da Uni?o ? que mapeia os perfis de Governan?a de TI no servi?o p?blico federal como um todo. Para equaliza??o dos resultados das pesquisas documentais, question?rios/entrevistas, e ?ndices iGovTI, lan?ou-se m?o de ferramentas quantitativas para normaliza??o destes resultados, tendo-se o cuidado de utilizar os mesmos elementos de escala presentes nas an?lises do TCU. Da?, semelhantemente ao que prov? o estudo do TCU atrav?s do ?ndice IGovTI, o presente trabalho prop?e um ?ndice espec?fico para a ?rea de estudo ? AE (Alinhamento Estrat?gico), calculado a partir das vari?veis representantes dos dom?nios do COBIT 4.1 e tendo como componentes as vari?veis representativas dos processos prim?rios do Alinhamento Estrat?gico. Como resultado encontrou-se um ?ndice intermedi?rio entre os valores encontrados em dois levantamentos adjacentes feitos pelo TCU nos anos de 2010 e 2012, o que espelha a posi??o e a vis?o dos gestores relativamente ? governan?a de TI: ainda vinculada ? vis?o de Processamento de Dados, onde um departamento executa suas tarefas de acordo com a demanda dos v?rios departamentos ou setores, muito embora exista uma comiss?o que discute as quest?es relativas ? aquisi??o de infraestrutura e desenvolvimento de sistemas. Com uma vis?o mais Operacional que Estrat?gica/Gerencial e uma baixa ader?ncia ?s ferramentas consagradas pelo mercado, observa-se uma falta de v?rios processos quando observadas as recomenda??es do framework COBIT; isto se deve, principalmente ? inexist?ncia de um plano estrat?gico formal para a TI; da?, a parcial congru?ncia entre os objetivos da organiza??o e os objetivos da TI. / It is considered that the Strategic Alignment IT is the first step within the IT Governance process for any institution. Taking as initial point the recognition that the governance corporate has an overall view of the organizations, the IT Governance takes place as a sub-set responsible for the implementation of the organization strategies in what concerns the provision of the necessary tools for the achievement of the goals set in the Institutional Development Plan. In order to do so, COBIT specifies that such Governance shall be built on the following principles: Strategic Alignment, Value Delivery, Risk Management, Performance Measurement. This paper aims at the Strategic Alignment, considered by the authors as the foundation for the development of the entire IT Governance core. By deepening the technical knowledge of the management system development, UFRN has made a decisive step towards the technical empowerment needed to the ?Value Delivery?, yet, by perusing the primarily set processes to the ?Strategic Alignment?, gaps that limited the IT strategic view in the implementation of the organizational goals were found. In the qualitative study that used documentary research with content analysis and interviews with the strategic and tactical managers, the view on the role of SINFO ? Superintend?ncia de Inform?tica was mapped. The documentary research was done on public documents present on the institutional site and on TCU ? Tribunal de Contas da Uni?o ? documents that map the IT Governance profiles on the federal public service as a whole. As a means to obtain the documentary research results equalization, questionnaires/interviews and iGovTI indexes, quantitative tools to the standardization of the results were used, always bearing in mind the usage of the same scale elements present in the TCU analysis. This being said, similarly to what the TCU study through the IGovTI index provides, this paper advocates a particular index to the study area ? SA (Strategic Alignment), calculated from the representative variables of the COBIT 4.1 domains and having the representative variables of the Strategic Alignment primary process as components. As a result, an intermediate index among the values in two adjacent surveys done by TCU in the years of 2010 and 2012 was found, which reflects the attitude and view of managers towards the IT governance: still linked to Data Processing in which a department performs its tasks according to the demand of the various departments or sectors, although there is a commission that discusses the issues related to infrastructure acquisition and systems development. With an Operational view rather than Strategic/Managerial and low attachment to the tools consecrated by the market, several processes are not contemplated in the framework COBIT defined set; this is mainly due to the inexistence of a formal strategic plan for IT; hence, the partial congruency between the organization goals and the IT goals.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GilsonGS.pdf: 830344 bytes, checksum: 6d6f4ca1fa516855f3cb714d653d4728 (MD5) Previous issue date: 2009-11-06 / Universidade Federal do Rio Grande do Norte / This study aims to understand the general model of governance of information technology adopted by telecommunication companies operating in Rio Grande do Norte. The research methodology used involved a theoretical and empirical approach prepared, involving two case studies on companies in the telecommunications industry working in the state of Rio Grande do Norte. The study covered the area of IT organizations, through interviews with managers responsible for the area of Telecommunications / IT. To study in accordance with the approach and address the problem of research, this study was based on qualitative criteria, which enabled the understanding of how companies adopt the governance of information technology. In conclusion, it was found that the governance practices of information technology employees are incipient, but that meet the needs of business and that they intend to implement in specific areas and use other practices of IT governance / O presente trabalho tem como objetivo geral compreender o modelo de governan?a de tecnologia da informa??o adotado por empresas de telecomunica??es que atuam no Rio Grande do Norte. A metodologia da pesquisa utilizada envolveu um levantamento te?rico e emp?rico da abordagem disposta, envolvendo dois estudos de casos em empresas do setor de telecomunica??es que atuam no estado do Rio Grande do Norte. O estudo abrangeu a ?rea de TI das organiza??es, atrav?s de entrevista com os gerentes respons?veis pela ?rea de Telecomunica??es/TI. Para estudar de acordo com a abordagem proposta e responder ao problema da pesquisa, este estudo utilizou-se de crit?rios qualitativos, que viabilizou a compreens?o acerca de como as empresas adotam a governan?a de tecnologia da informa??o. Como conclus?o, foi visto que as pr?ticas de governan?a de tecnologia da informa??o empregadas s?o incipientes, mas que atendem ?s necessidades do neg?cio e que as mesmas pretendem implementar em usos e ?reas espec?ficas outras pr?ticas de governan?a de TI

Submitted by Kelson (kelson@ucb.br) on 2016-07-18T12:07:22Z No. of bitstreams: 1 DianaLeiteNunesdosSantosDissertacao2013.pdf: 2232490 bytes, checksum: d0f04d5a5aa136b8228c17afb63807e4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-18T12:07:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DianaLeiteNunesdosSantosDissertacao2013.pdf: 2232490 bytes, checksum: d0f04d5a5aa136b8228c17afb63807e4 (MD5) Previous issue date: 2013-08-05 / COBIT 5 provides a separation of governance and management processes along with a new assessment approach that focus on process capability. This paper describes such assessment performed at a Brazilian government institution that resulted in 40% of the governance processes at level 0 ??? incomplete process and 60% at level 1 ??? performed process. Given the role of governance, fragilities in its processes may reflect negatively in management and additional research should include a closer look at this relationship. For this particular institution, it is expected that all governance processes are performed (level 1) by the next two years, which is a goal towards an efficient and effective governance system. The following barriers to the application of this self-assessment were found: lack of knowledge on COBIT 5 processes from the assessed institution and the extension of the questionnaire which had 33 questions in its final version. When compared to COBIT 4.1 assessment model, the results were lower, as the same organization was classified in level 2 - repeatable but intuitive. The previous model is also easier and faster to apply. This comparison should be done carefully for the models are very different in its design and use. Finally, the proposed objectives were met: the mechanism is repeatable and can be used in the future to create a historic base; it can be performed as a selfassessment and is expected to be completed, in a medium size IT department, in a four hour time limit. / O COBIT 5 traz a separa????o dos processos de governan??a e gerenciamento e uma nova abordagem de avalia????o com foco na capacidade dos processos. Esse artigo descreve a aplica????o deste tipo de avalia????o em uma institui????o governamental brasileira, que resultou em 40% dos processos de governan??a no n??vel 0 ??? processo incompleto, e 60% no n??vel 1 - processo executado. Dado o papel da governan??a, fragilidades em seus processos podem refletir negativamente no gerenciamento da TI da institui????o e pesquisas adicionais devem incluir um aprofundamento neste relacionamento. Para esta institui????o, em particular, ?? esperado que todos os processos de governan??a passem a ser executados (n??vel 1) nos pr??ximos dois anos, que ?? um objetivo no rumo de um sistema de governan??a eficiente e eficaz. As seguintes barreiras na aplica????o desta autoavalia????o foram encontradas: falta de conhecimento dos processos do COBIT 5 por parte da institui????o avaliada e extens??o do question??rio, que chegou a 33 perguntas em sua vers??o final. Quando comparado com o modelo de avalia????o do COBIT 4.1, os resultados foram inferiores, com a mesma organiza????o sendo classificada no n??vel 2 ??? repet??vel mas intuitivo. O modelo anterior ?? tamb??m mais r??pido e f??cil de aplicar. Essa compara????o deve ser feita com cuidado j?? que os modelos s??o muito diferentes em seu desenho e uso. Finalmente, os objetivos propostos foram alcan??ados: o mecanismo ?? repet??vel e pode ser usado futuramente para criar uma base hist??rica; ele pode ser aplicado como uma autoavalia????o e ?? esperado que seja completado, numa institui????o com uma ??rea de TI de m??dio porte, em at?? quatro horas.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-03-02T22:47:05Z No. of bitstreams: 1 LarissaMayaraDaSilvaDamasceno_DISSERT.pdf: 2741470 bytes, checksum: fef6c2c3b4ab750a76247b0e3be5f8f4 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-03-03T23:16:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LarissaMayaraDaSilvaDamasceno_DISSERT.pdf: 2741470 bytes, checksum: fef6c2c3b4ab750a76247b0e3be5f8f4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-03T23:16:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LarissaMayaraDaSilvaDamasceno_DISSERT.pdf: 2741470 bytes, checksum: fef6c2c3b4ab750a76247b0e3be5f8f4 (MD5) Previous issue date: 2014-12-08 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico - CNPq / A informa??o constitui um dos mais valiosos ativos estrat?gicos para a organiza??o. Por?m, o ambiente organizacional em que ela est? inserida ? bastante complexo e heterog?neo, fazendo surgir quest?es pertinentes ? Governan?a da tecnologia de informa??o (TI) e ? Seguran?a da Informa??o. Estudos acad?micos e pesquisas de mercado apontam que a origem da maior parte dos acidentes com os ativos de informa??o est? no comportamento pessoas da pr?pria organiza??o ao inv?s de ataques externos. Tendo como base a promo??o da cultura de seguran?a entre os usu?rios e a garantia da prote??o da informa??o em suas propriedades de confidencialidade, integridade e disponibilidade, as organiza??es devem estabelecer sua Pol?tica de Seguran?a da Informa??o (PSI). Essa pol?tica consiste em formalizar as diretrizes em rela??o ? seguran?a dos recursos de informa??es corporativas, a fim de evitar que as vulnerabilidades dos ativos sejam exploradas por amea?as e possam trazer consequ?ncias negativas para os neg?cios. Mas, para a PSI ser eficaz, ? necess?rio que o usu?rio tenha prontid?o para aceitar e seguir os procedimentos e normas de seguran?a. ? luz desse contexto, o presente estudo tem como objetivo investigar quais s?o os motivadores extr?nsecos e intr?nsecos que afetam a predisposi??o do usu?rio em estar em conformidade com as pol?ticas de seguran?a da organiza??o. O referencial te?rico aborda tem?ticas referentes ? Governan?a de TI, Seguran?a da Informa??o, Teoria da Dissuas?o, Motiva??o e Comportamento Pr?-social. Foi criado um modelo te?rico a partir dos estudos de Herath e Rao (2009) e D?Arcy, Hovav e Galletta (2009) que se baseiam na Teoria Geral da Dissuas?o e prop?em os seguintes fatores influenciadores no cumprimento das Pol?tica: Severidade da Puni??o, Certeza de Detec??o, Comportamento dos Pares, Cren?as Normativas, Efic?cia Percebida e Comprometimento Moral. A pesquisa utilizou uma abordagem quantitativa, de car?ter descritivo. Os dados foram coletados atrav?s da aplica??o de question?rios com 18 vari?veis com uma escala Likert de cinco pontos que representavam os fatores influenciadores propostos pela teoria. A amostra foi composta por 391 alunos ingressantes dos cursos do Centro de Ci?ncias Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Para a an?lise dos dados, foram adotadas as t?cnicas de An?lise Fatorial Explorat?ria, An?lise de Cluster hier?rquico e n?o hier?rquico, Regress?o Log?stica e Regress?o Linear M?ltipla. Como principais resultados, destaca-se que o fator severidade da puni??o ? o que mais contribui para o modelo te?rico e tamb?m influi na divis?o da amostra entre usu?rios mais predispostos e menos predispostos. Como implica??o pr?tica, o modelo de pesquisa aplicado permite que as organiza??es possam prever os usu?rios menos predispostos e, com eles, realizar a??es de conscientiza??o e treinamento direcionadas e redigir Pol?ticas de Seguran?a mais eficazes. / The information constitutes one of the most valuable strategic assets for the organization. However, the organizational environment in which it is inserted is very complex and heterogeneous, making emerging issues relevant to the Governance of information technology (IT) and Information Security. Academic Studies and market surveys indicate that the origin of most accidents with the information assets is the behavior of people organization itself rather than external attacks. Taking as a basis the promotion of a culture of safety among users and ensuring the protection of information in their properties of confidentiality, integrity and availability, organizations must establish its Information Security Policy (PSI). This policy is to formalise the guidelines in relation to the security of corporate information resources, in order to avoid that the asset vulnerabilities are exploited by threats and can bring negative consequences to the business. But, for the PSI being effective, it is required that the user have readiness to accept and follow the procedures and safety standards. In the light of this context, the present study aims to investigate what are the motivators extrinsic and intrinsic that affect the willingness of the user to be in accordance with the organization's security policies. The theoretical framework addresses issues related to IT Governance, Information Security, Theory of deterrence, Motivation and Behavior Pro-social. It was created a theoretical model based on the studies of Herath and Rao (2009) and D'Arcy, Hovav and Galletta (2009) that are based on General Deterrence Theory and propose the following influencing factors in compliance with the Policy: Severity of Punishment, Certainty of Detection, Peer Behaviour, Normative Beliefs, Perceived Effectiveness and Moral Commitment. The research used a quantitative approach, descriptive. The data were collected through a questionnaire with 18 variables with a Likert scale of five points representing the influencing factors proposed by the theory. The sample was composed of 391 students entering the courses from the Center for Applied Social Sciences of the Universidade Federal do Rio Grande do Norte. For the data analysis, were adopted the techniques of Exploratory Factor Analysis, Analysis of Cluster hierarchical and nonhierarchical, Logistic Regression and Multiple Linear Regression. As main results, it is noteworthy that the factor severity of punishment is what contributes the most to the theoretical model and also influences the division of the sample between users more predisposed and less prone. As practical implication, the research model applied allows organizations to provide users less prone and, with them, to carry out actions of awareness and training directed and write Security Policies more effective.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-05-03T22:38:29Z No. of bitstreams: 1 ClaudioMarcioCamposDeMendonca_TESE.pdf: 7744868 bytes, checksum: 8befc71be3a005c9ded36f8aff554c92 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-05-04T22:43:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ClaudioMarcioCamposDeMendonca_TESE.pdf: 7744868 bytes, checksum: 8befc71be3a005c9ded36f8aff554c92 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-04T22:43:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ClaudioMarcioCamposDeMendonca_TESE.pdf: 7744868 bytes, checksum: 8befc71be3a005c9ded36f8aff554c92 (MD5) Previous issue date: 2015-08-07 / Cada vez mais, a Tecnologia da Informa??o (TI) vem sendo utilizada para dar sustenta??o as estrat?gias de neg?cio, ocasionando aumento da sua relev?ncia. Por isso, a Governan?a de TI ? vista com uma das prioridades das organiza??es no momento. A busca pelo alinhamento estrat?gico entre neg?cio e TI ? debatida como um fator relevante para o sucesso empresarial, mas mesmo com essa import?ncia, normalmente os principais gestores de neg?cio relutam em assumir a responsabilidade das decis?es que envolvem a TI. Tudo isso, devido a complexidade de sua infraestrutura. J? a computa??o em nuvem vem sendo vista como um elemento capaz de auxiliar na implanta??o das estrat?gias organizacionais, em virtude de suas caracter?sticas permitirem uma maior efici?ncia e agilidade da ?rea de TI, sendo considerada como um novo paradigma computacional. O objetivo principal do estudo foi analisar as rela??es entre os arranjos de governan?a de TI e o alinhamento estrat?gico com a infraestrutura como servi?o (IaaS) da computa??o em nuvem p?blica. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa explorat?ria, descritiva e inferencial com abordagem ao problema da pesquisa de forma quantitativa, utilizando o m?todo survey descritiva e de corte transversal. Foi utilizado um question?rio eletr?nico aplicado com os Associados do ISACA dos chapters do Estado de S?o Paulo e Distrito Federal, totalizando 164 respondentes. O instrumento utilizou como base as teorias de Weill e Ross (2006) para matriz de arranjo de governan?a de TI; Henderson e Venkatraman (1993) e Luftman (2000) para modelo de maturidade do alinhamento estrat?gico e NIST (2011 b), ITGI (2007) e CSA (2010) para maturidade da infraestrutura como servi?o (IaaS) p?blica em suas caracter?sticas essenciais. No tocante aos principais resultados, esta pesquisa comprovou que com a IaaS p?blica as estruturas de tomada de decis?o foram alteradas, havendo uma maior participa??o dos altos executivos em todas as cinco decis?es-chave de TI (matriz de arranjo de governan?a de TI), inclusive decis?es mais t?cnicas como arquitetura e infraestrutura de TI. Foi observada, tamb?m, a diminui??o na participa??o dos especialistas de TI, caracterizando-se o processo de decis?o com o arqu?tipo duop?lio (decis?o compartilhada). No quesito alinhamento estrat?gico foi observado que este ? alterado com a computa??o em nuvem, tendo as organiza??es com IaaS p?blica uma maturidade do alinhamento estrat?gico com diferen?a estatisticamente significativa e superior, quando comparada com as organiza??es sem IaaS. A maturidade da IaaS p?blica se encontra no n?vel intermedi?rio (n?vel 3 - ?processo definido?), tendo a elasticidade e mensura??o obtido o n?vel 4 - ?gerenciado e mensur?vel?. Diante disso, foi poss?vel inferir que nas organiza??es com IaaS p?blica h? correla??es entre as decis?es-chave e a maturidade da IaaS, principalmente em princ?pios, arquitetura e infraestrutura de TI e com os arqu?tipos que envolvem altos executivos e especialistas de TI, al?m da correla??o entre a maturidade do alinhamento estrat?gico e a maturidade da IaaS p?blica. Portanto, quanto maior o alinhamento estrat?gico, maior a maturidade da IaaS p?blica e vice-versa. / Increasingly, the Information Technology (IT) has been used to sustain the business strategies, causing increased its relevance. Therefore IT governance is seen as one of the priorities of organizations at the time. The search for strategic alignment between business and IT is debated as a factor for business success, but even with that importance, usually the main business managers are reluctant to take responsibility for decisions involving IT, mainly due to the complexity of your infrastructure. Since cloud computing is being seen as an element capable of assisting in the implementation of organizational strategies, because their characteristics enable greater efficiency and agility in IT, and is considered as a new computing paradigm. The main objective of the analyze the relationship between IT governance arrangements and strategic alignment with the infrastructure as a service (IaaS) of public cloud computing. Therefore, an exploratory, descriptive and inferential was developed, with approach to the problem of quantitatively research, with descriptive survey method and cross section. An electronic questionnaire that was applied to the ISACA chapters Associates of S?o Paulo and the Distrito Federal, totaling 164 respondents was used. The instrument used based on the theories of Weill and Ross (2006) for array of IT governance arrangement; Henderson and Venkatraman (1993) and Luftman (2000), for maturity of the strategic alignment model; and NIST (2011 b), ITGI (2007) and CSA (2010) for infrastructure maturity as a service (IaaS) public in its essential characteristics. As regards the main results, this research proved that with public IaaS decision-making structures have changed, with a greater participation of senior executives in all five key IT decisions (IT governance arrangement array) including more technical decisions as architecture and IT infrastructure. With increased participation of senior executives the decrease was also observed in the share of IT specialists, characterizing the decision process with the duopoly archetype (shared decision). With regard to strategic alignment, it was observed that it changes with cloud computing, and organizations with public IaaS, a maturity of strategic alignment with statistically significant and greater difference when compared to organizations without IaaS. The maturity of public IaaS is at the intermediate level (level 3 - "defined process"), with the elasticity and measurement achieved level 4 - "managed and measurable" It was also possible to infer in organizations with public IaaS, there are positive correlations between the key decisions and the maturity of IaaS, especially at the beginning, architecture and infrastructure, and the archetypes involving senior executives and IT specialists. In the correlation between the maturity and mature strategic alignment of public IaaS therefore the higher the strategic alignment, the greater the maturity of the public IaaS and vice versa.