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Previous issue date: 2011-11-08 / Initiatives by government, organizations, and academic studies, show that it is possible to provide a qualitative leap in the services provided by public institutions. Greater application
of knowledge, techniques and procedures adopted by the private sector, combined with community involvement initiatives of the servers can create an environment suitable for
the process optimization, cost reduction and subsequent increase in quality of services rendered to society. The aim of this paper is to propose the development of a strategic
map based on the Balanced Scorecard in a military facility in Brazil. Using comparisons with similar organizations and their strategic maps a analysis of the institution focused on BSC
perspectives was possible to verify the respects in which there are difficulties for a future use of the BSC, and thus improvements in the existing organizational structure such as better training of managers and technicians in relation to the tools used in quality management and strategic planning and implementation of initiatives of staff involvement. In
addition, a strategic map suitable for the reality of the organization was studied in order to guide the organization s professionals in order to more effectively fulfill the mission of
this military unit. / Iniciativas por parte de governo e organizações, além de trabalhos acadêmicos, demonstram que é possível proporcionar um salto de qualidade nos serviços prestados pelas instituições
públicas. Uma maior aplicação de conhecimentos, técnicas e procedimentos adotados pelo setor privado, aliada a iniciativas de envolvimento dos servidores pode criar um ambiente
apropriado para a otimização de processos, redução de custos e consequente aumento da qualidade dos serviços prestados à sociedade. O objetivo geral deste trabalho é propor o
desenvolvimento de um mapa estratégico baseado no Balanced Scorecard em uma instituição militar brasileira. Utilizando-se de comparações com mapas estratégicos de organizações
similares e análise desta instituição à luz das perspectivas do BSC foi possível verificar os aspectos nos quais existem dificuldades em relação a uma futura utilização do BSC, e, desta forma, melhorias na estrutura organizacional existente tais como, melhor formação de gestores e técnicos no que tange às ferramentas empregadas em gerenciamento de qualidade e de planejamento estratégico e implantação de iniciativas de envolvimento da equipe foram propostas. Além disto, um mapa estratégico adequado à realidade da organização estudada foi de forma a orientar os profissionais no sentido de cumpri com maior efetividade a missão da
referida unidade militar
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/3516 |
| Date | 08 November 2011 |
| Creators | Costa, Francisco Renato Vasconcelos ávila da |
| Contributors | Barreiros, Nilson Rodrigues |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, BR, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1033369078421615519, 600, 600, -5930111888266832212 |
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