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Previous issue date: 2011-10-25 / This dissertation presents an exploratory research and single case study, the
company Mafrense Log. Transport and Storage Ltda., located in Teresina in Piauí
state, on the influence of quality management focused on air cargo services in the
land. Emphasizes the importance of logistics in the road, because it is composed it is
composed of between who supplies, distributes and uses, focusing also on
processes, which begins in demand, with order processing, customer and product
information, storage, transport, system back in their packaging and logistics process
as all the flows of information that put the products or services on the move, the
purpose of providing adequate service levels to customers more quickly and at
reasonable costs. The logistics for the delivery of services defines the main activities
and support, in which the main ones are: transportation, inventory maintenance and
order processing. The focus in the transport activity is to be hanling both raw
materials and the finished product and considered by many in the business life, due
to its importance in logistics costs, absorbs about two thirds of these costs. Relating
to the Quality Management, are directly influenced the consumer requirement, that
each day increases your level of expectation and need, factors that contribute to
causing companies to seek new forms, techniques and ways to serve customers
both internal and external thus the study of quality services in road transportation of
cargo, with parameters of ISO 900,9001 and 9004, with collections of semi-structured
data, together with structured questionnaires, these points contributed to the
assessment of quality management and reviews scoring categories, such: as
process management, physical facilities, equipment, information technology, people
management and customer relationship for the purpose of lean production practices,
new forms of relationship between companies in the supply chain, the evolution of
business over the internet, the emergence of more specialized suppliers in terms of
technological advances and competition itself, causing an organizational
restructuring in companies / A presente dissertação apresenta uma pesquisa exploratória e estudo de caso
único, na empresa Transportes Mafrense Log. e Armazenagem Ltda, localizada em
Teresina no Estado do Piauí, sobre a influência da Gestão de Qualidade foco em
serviços na transportadora de carga terrestre. Ressalta a importância da logística no
transporte rodoviário, pois se trata do composto entre quem fornece, distribui e
utiliza, com foco também em processos, que começa na demanda, com
processamento de pedido, informações sobre cliente e produto, armazenagem,
transportes, sistema de embalagem e sua volta no processo logístico como todos os
fluxos de informações que colocam os produtos ou serviços em movimento, como
propósito de providenciar níveis de serviços adequados aos clientes, com maior
rapidez e custos razoáveis. A logística para a entrega dos serviços define as
atividades em principais e de suporte, no qual as principais são: transportes,
manutenção de estoques e processamento de pedidos. O destaque no transporte é
por ser a atividade de movimentação tanto de matérias- primas quanto do produto
acabado e considerado por muitos no meio empresarial vital, devido a sua
importância nos custos logísticos: absorve cerca de 2/3 desses custos.
Relacionando com a Gestão de Qualidade, são influenciadas diretamente na
exigência do cliente, que a cada dia aumenta o seu grau de expectativa e
necessidade, causando fatores que contribuem para as empresas procurarem novas
formas, técnicas e maneiras atender os clientes tanto internos como externos, por
isso o estudo de qualidade em serviços no Modal Rodoviário de Cargas, com
parâmetros da ISO 9000, 9001 e 9004, com coletas de dados semi-estruturada,
acompanhada de questionários estruturados, estes pontos contribuíram para a
avaliação da Gestão de Qualidade e análises críticas das categorias pontuadas,
como: gestão por processo, instalações físicas, equipamentos, tecnologia de
informação, gestão de pessoa e relacionamento com o cliente, com o propósito de
práticas da produção enxuta, as novas formas de relacionamento entre as empresas
na cadeia de suprimentos, a evolução dos negócios pela Internet, o surgimento de
fornecedores mais especializados em função dos avanços tecnológicos e a própria
competição, provocando uma reestruturação organizacional nas empresas
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1012 |
| Date | 25 October 2011 |
| Creators | Sousa, Ruthelle Maria de Carvalho |
| Contributors | Cardoso, Onésimo de Oliveira |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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