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Previous issue date: 2010 / A terceirização de serviços de Tecnologia da Informação (TI) tem sido uma das mais
importantes estratégias utilizadas pelas organizações, privadas ou governamentais, no sentido
de agregar valor ao negócio e atingir um alto grau de eficiência e, dessa forma, se adequar às
novas regras de mercado caracterizadas pela alta competitividade e crescente evolução
tecnológica, geradas a partir do fenômeno da globalização. Entretanto, esta prática pode trazer
alguns riscos à organização como a perda do controle estratégico da informação, o aumento
do risco a ser administrado e a dificuldade de retomada, ou seja, assumir no futuro as
atividades que foram terceirizadas. Esta pesquisa tem como principal objetivo analisar e
discutir a terceirização de serviços de TI no âmbito do Tribunal Regional Federal da 5ª Região
(TRF5). O método de pesquisa utilizado é o estudo de caso. Os dados foram coletados através
de análise documental, questionário, entrevistas semi-estruturadas e a realização de um grupo
focal com o objetivo de esclarecer as questões consideradas mais conflitantes: a
quarteirização e o risco de dependência de terceiros. Os resultados demonstram que os
principais fatores motivadores para a terceirização de TI no TRF5 são o quadro reduzido de
técnicos de TI, a busca pela melhoria na qualidade da prestação de serviços e a garantia de
suporte técnico especializado e ininterrupto. Ficou evidenciado que o TRF5 utiliza a
terceirização em todas as áreas de TI, inclusive adotando a quarteirização no gerenciamento
dos projetos terceirizados. Foi constatado que é incipiente na organização a cultura de
gerenciamento de riscos. Como resultado prático deste trabalho é proposto um modelo de
gestão de riscos na contratação de serviços de TI, baseado no modelo de gerenciamento de
riscos preconizado pelo Project Management Institute (PMI, 2008). Por fim, são realizadas
considerações sobre o processo de terceirização de serviços de TI, a partir dos resultados
apresentados ao final da pesquisa
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/2285 |
| Date | 31 January 2010 |
| Creators | SILVA, João Carlos Cabral e |
| Contributors | ALVES, Carina Frota |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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