Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:31:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2013 / A finalidade de utilizar indicadores de desempenho nas bibliotecas universitárias brasileiras é prover informações para a tomada de decisão e assim promover qualidade no sistema educacional. Este trabalho analisou os indicadores de desempenho utilizados na gestão das bibliotecas universitárias, para isso caracterizou os modelos de avaliação de desempenho utilizados pelas bibliotecas universitárias, identificando os indicadores de desempenho, como estes contribuem no processo de tomada de decisão e caracterizando esse processo de tomada de decisão em bibliotecas universitárias com base nos indicadores. Na pesquisa, analisaram-se os indicadores de desempenho para avaliação de bibliotecas universitárias com base na norma ISO 11620 (2008) Information and documentation ? Library performance indicators, a qual é subdividida nas categorias: recursos, acesso e infraestrutura; uso; eficiência; e, potencialidades e desenvolvimento, compostas por quarenta e quatro indicadores. Para isso, foram identificados e caracterizados os indicadores de desempenho utilizados nas bibliotecas universitárias de 353 instituições de ensino superior brasileiras. Em um segundo momento, verificou-se a relevância dos indicadores de desempenho com os gestores/coordenadores de 78 bibliotecas universitárias brasileiras. A partir da análise dos dados coletados, evidenciou-se que os indicadores possuem relevância para a tomada de decisão, uma vez que mais da metade dos indicadores apresentados foram considerados relevantes para a tomada de decisão, no entanto constatou-se uma discrepância entre o uso e a relevância dos indicadores de desempenho para tomada de decisão. Constatou-se, também, que o conjunto de indicadores aplicados às bibliotecas universitárias são em geral os mesmos impetrados pela avaliação do Ministério da Educação, realizado por meio do Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior. Identificaram-se discrepâncias entre o uso dos indicadores relacionados, concluindo-se que indicadores com o mesmo objetivo em determinados momentos são aplicados em outros não o são. Por fim, conclui-se que uma adequada gestão dos indicadores de desempenho e a aplicação no processo de decisório promove a qualidade dos produtos oferecidos, e, por conseguinte a qualidade do ensino das instituições de ensino superior. <br> / Abstract : The purpose of using performance indicators in the Brazilian university libraries is to provide information for decision making and thus promote quality in the educational system. This study examined the performance indicators used in the management of university libraries, for that characterized the performance evaluation models used by academic libraries, identifying performance indicators, as they help in the process of decision making and characterizing the process of making decision in university libraries based on the indicators. In the research, analyzed the performance indicators for assessment of university libraries based on ISO 11620 (2008) Information and documentation - Library performance indicators, which are divided into categories: resources, access and infrastructure, use, efficiency, and , and development potential, composed of forty-four indicators. To do so, we identified and characterized the performance indicators used in university libraries of 353 higher education institutions in Brazil. In a second step, we verified the relevance of performance indicators to managers / coordinators of 78 Brazilian university libraries. From the analysis of the data collected showed that the indicators are relevant to decision making, since more than half of the indicators presented were considered relevant to decision making, however we found a discrepancy between the use and relevance of performance indicators for decision making. It was found also that the set of indicators applied to university libraries are generally the same review filed by the Ministry of Education, conducted by the National Evaluation System of Higher Education. Discrepancies were identified between the use of related indicators, concluding that indicators with the same goal in certain moments are applied in others they are not. Finally, it is concluded that proper management of performance indicators and application in decision-making process promotes quality of products, and therefore the quality of teaching institutions of higher education.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/107216 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Pereira, Carla Purcina de Campos |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Rados, Gregório Jean Varvakis |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 197 p.| il., grafs., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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