The managerial decisions, inside of the context of global economy have been
strongly marked by the imminent need of search and application of new techniques
and tools of administrative administration. In that sense, Balanced Scorecard - BSC
initially created as an evaluation system and organizational performance, and later
used as a methodology of strategic administration, it is a systematic of administration
capable to concentrate attentions, energies, motivations and resources of an
organization in what it is essential, and what is essential is its success in the creation
of value, through the defined strategies. In that way, this work intends to analyze how
BSC, as systematic of administration, can serves as tool for support the unfolding of
the organizational strategies and to contributes for the continuous improvement of
the organizational quality. For the collection of the information we used the simple
observation and a pre-structured interview, applied to the management of the
organization in study. As main result we obtained the knowledge of which main
benefits gained with BSC, as well as the main critical points. Considering the
contribution of such information, it was proposed a methodology for implementing the
BSC in the organization, providing a continuous improvement in the operational
processes and, mainly, in the managerial processes, for the fact of that type of
information is absent in this administration team. We proposed to implant the BSC,
through the execution of apprenticeships, which are in number of three, and all are
subdivided in phases. Therefore, the justification, to understand the continuous
improvement of the quality of organizational processes, linked to the BSC, is the
ability to align strategy, processes and people in the organization to reach a common
goal, which is the key to achieve success in implementing the strategy. / As decisões gerenciais, dentro do contexto da economia globalizada têm sido fortemente
marcadas pela necessidade iminente de busca e aplicação de novas técnicas e ferramentas
de gestão administrativa. Nesse sentido, o Balanced Scorecard BSC, inicialmente
concebido como um sistema de avaliação e performance organizacional, e, posteriormente,
tido como uma metodologia de gestão estratégica, é uma sistemática de gestão capaz de
concentrar as atenções, as energias, as motivações, os recursos de uma organização no
que é essencial, e o que é essencial é seu sucesso na criação de valor, por meio da
efetivação das estratégias definidas. Dessa forma, este trabalho propõe-se à análise de que
forma o BSC, como sistemática de gestão, pode servir de ferramenta para apoio ao
desdobramento das estratégias organizacionais e contribuir para a melhoria contínua da
qualidade organizacional. Para a coleta das informações, empregou-se a observação
simples e uma entrevista pré-estruturada, aplicada à gerência da organização em estudo.
Como principal resultado, obteve-se o conhecimento de quais os principais benefícios
auferidos com o BSC, bem como os principais pontos críticos. Diante do aporte dessas
informações, propôs-se uma metodologia de implantação do BSC na organização, julgandose
proporcionar uma melhoria contínua nos processos operacionais e, principalmente, nos
processos gerenciais, pelo fato de inexistir esse tipo de informação pela sua equipe de
gestão. A metodologia de implantação do BSC, proposta, dá-se através do cumprimento de
estágios, que são em número de três, e todos são subdivididos em fases. Portanto, a
justificativa, para se entender a melhoria contínua da qualidade dos processos
organizacionais, vinculada ao BSC, é a possibilidade em alinhar a estratégia, os
processos e as pessoas da organização ao alcance de um objetivo comum, sendo
essa a chave do sucesso para alcançar êxito na implementação da estratégia.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/8118 |
| Date | 20 August 2009 |
| Creators | Boligon, Juliana Andréia Rüdell |
| Contributors | Godoy, Leoni Pentiado, Lisbôa Filho, Flavi Ferreira, Ansuj, Angela Pellegrin |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFSM, BR, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 300800000005, 400, 300, 300, 500, 500, 789ffbac-1499-499a-83fa-2429e3a07b66, 9f04c8c3-a9d8-40e3-bb25-b20b61190c7a, 8e486c5b-17f2-41ad-9c4f-2c0cb9232aa7, 1c358a9e-8444-4e24-bd64-fb74e9f8ad5e |
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