Temos aktualumas. Lietuvoje egzistuojant didelei konkurencijai darbo rinkoje ir esant didelei darbo pasiūlai, Lietuvos įmonių vadovai vis dar neteikia didelės reikšmės darbuotojų motyvavimui bei motyvavimo sistemų kūrimui įmonėje. Darbdavių nuomone, darbuotojas turi gerai dirbti jau vien todėl, kad yra priimtas į darbą, tačiau jie nesupranta, kad jų įmonės pelnas dažnai priklauso nuo darbuotojų veiklos rezultatų, todėl būtina, kad įmonės vadovai suvoktų darbuotojų motyvavimo bei skatinimo svarbą. Bet kuriai įmonei, kurios veikla yra susijusi su pardavimais, motyvacijos problema yra itin aktuali. Pagal viešosios nuomonės ir rinkos tyrimų bendrovės TNS Gallup duomenis, Lietuvos darbuotojų lojalumas yra vienas žemiausių ne tik visoje Europoje, bet ir Baltijos šalyse. Net 52 proc. – dirbančiųjų nesijaučia motyvuoti, nors savo darbu yra patenkinti. Lietuviai yra žymiai mažiau patenkinti savo atlygiu, t.y. jie mano, kad jiems nėra teisingai atlyginama už atliekamą darbą; jie žymiai dažniau jaučiasi nevertinamais, skundžiasi karjeros galimybių stoka, o taip pat yra labiau nepatenkinti ribotomis galimybėmis daryti įtaką darbiniams procesams. Dažnai įmonės nesusipažinę su rinkos tyrimais, net nežino kodėl vartotojai jas palieka. Daugiausiai vartotojų įmonės praranda dėl nepakankamo dėmesio jiems – net 68 %. Darbuotojų pasitenkinimą darbu ir vartotojų lojalumą nagrinėjančios literatūros analizė rodo, kad protingas ir efektyvus vidinis ir išorinis marketingas yra aktualus gana aštrioje... [toliau žr. visą tekstą] / The main aim of the thesis is to make the model for ensuring UAB “Sonita” employees and customers successful interaction and operative motivation systems. The thesis consists of the three main parts. The first part of the thesis is theoretical which involves the research of model of employees and customers motivation system and role in enterprises. Later is introduced to the main steps of the organization of the motivation of employees and customers also the satisfaction and loyalty of employees. The method used in the assay is the loyalty ACID test to measure the loyalty, partnership of the customers and motivation of the employees. The second part contains current situation analysis of UAB “Sonita”, the main characteristics of the company. T the third part “UAB “Sonita” model for successful employees and customers interaction”. At the end of this part I give suggestions for most problematic personnel ad customers activity in compay.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20140620_203951-75610 |
| Date | 20 June 2014 |
| Creators | Kavaliauskaitė, Ingrida |
| Contributors | Šarkiūnaitė, Ingrida, Vilnius University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Vilnius University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20140620_203951-75610 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0026 seconds