Servicescape : - hur används det för att höja kundens upplevelse?

Description

<p>Företagen försöker skapa en tilltalande lokal för kunden, dockinte på ett organiserat och systematiskt sätt. Ingen avrespondenterna vid intervjun hade vetskap om servicescapebegreppet och hur stor påverkan det har för kundens upplevelseav tjänsten. Ett mer aktivt och förbättrande av servicescapedimensionerna inom företagen bör skapa en bättre upplevelseför kunden.</p>

Links & Downloads

1. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-30081

Tags

Servicescape

design

upplevelser

marknadsföring

servicescape dimensionerna; färg

ljus

ljud

lukt.

Business studies

Företagsekonomi

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:umu-30081
Date	January 2009
Creators	Olsson Arnlund, Stina, Östman, Ida
Publisher	Umeå University, Umeå School of Business, Umeå University, Umeå School of Business
Source Sets	DiVA Archive at Upsalla University
Language	Swedish
Detected Language	Swedish
Type	Student thesis, text