This study is based on the M-R environmental psychology model, and investigates if social element and contextual element of social-servicescape conceptual models can affect consuming emotions and behavior. Moreover, this study examines the role of cognitive appraisal and extends the M-R environmental psychology model to include both emotional states and cognitive appraisal as mediators of the social-servicescape and coping behavior relationships. It adopts scenario experiment manipulation method to understand how the social element and contextual element affect cognitive appraisal, consuming emotions and behavior of approach or avoidance. The finding of the research is as followed. 1. Social element and contextual element can affect consuming emotions. 2. Under the social-servicescape, contextual element can affect coping behavior, and this relationship will be mediated by consuming emotions. 3. Social element can affect goal congruence significantly. 4. Under the social-servicescape, consuming emotions and goal congruence can affect coping behavior significantly. 5. The relationship between social-servicescape and goal congruence can be mediated by consuming emotions.

As our world is heading toward a more experience-orientated society, the reasons for studying other businesses and organisations increase. Museums, which are already a part of an experience economy, would therefore be suitable objects to study. The purpose of the study was to examine how museums choose to arrange their exhibitions and to assess how they might appear from a servicescape perspective. The theoretical framework within the essay, reviews servicescape theories and gives a brief overview of related terms, such as the experience economy. A qualitative method was chosen for the study and four museums were interviewed in a semi-structured fashion, after which the material was coded and divided into six different categories. Three of them could be connected to servicescape research and the further three could constitute a new perspective on service environment. The results from the analysis revealed how museums, from a servicescape point of view, choose to use the exhibition environment and further concludes that servicescape could benefit from museums environmental perspective. / Allteftersom vår värld går mot en upplevelseinriktad företagskultur, ökar också anledningen till att studera andra företag och organisationer. Museum som är en del av en upplevelsekultur, kan då vara ett intressant exempel att studera. Syftet med uppsatsen var att studera hur museer väljer att bygga upp sina utställningar och undersöka hur de ser ter sig, utifrån ett servicescapeperspektiv. I den teoretiska referensramen ges en genomgång av teoribildningen inom servicescape samtidigt som den också belyser närliggande termer som upplevelseindustrin. En kvalitativ ansats valdes som metod och fyra museum intervjuades semistrukturerat, varefter materialet kodades och analyserades in i sex olika kategorier, tre av dem kunde kopplas till servicescapeforskningen och tre kunde anses utgöra nya perspektiv på servicemiljöer. I analysen och slutsatsen framkom hur museernas uppbyggnad av utställningen såg ut utifrån ett servicescapeperspektiv samt hur servicescape kan tänkas lära av museers rumsmiljöperspektiv.

The ever-increasing nature of consumer demands has forced retailers to adopt 'added value' strategies to ensure their competitive edge in the market. Branding is considered a market differentiator, but alone is not enough to convince consumers to make a purchase. Consumers want more. Trends in the contemporary retail industry show that retail sustainability and retail experience design are two of the most successful added value strategies employed. This brings forth the issue of the retail sector's resource intensive and wasteful nature. Natural resources are used to produce everything from products and packaging to the physical retail space including the architectural structure, interior finishes and fittings, all for it to be demolished and discarded as waste at the end of its life cycle. This dissertation explores the value of nature as a model and mentor in the realm of retail design, particularly through application of Biomimetic and Biophilic design theories. Biomimicry is used as a design tool for developing a sustainable retail servicescape that emulates nature's resource efficient and zero-waste principles. Biophilic design strategies are employed towards the development of an in-store retail experience inspired by nature. Margaret Roberts; a well renowned South African herbalist - specialising in the art of healing with medicinal herbs, is the 'client' for this study. The proposed design intervention is the creation of a skincare servicescape for Margaret Roberts that integrates Biomimicry and Biophilia as an added value strategy. / Die immer veranderende aptyt van verbruikers het handelelaars genoop om tradisionele verkoopsdenke te verander en aan te pas ten einde te verseker dat "toegevoegde waarde " ontsluit word in 'n streng kompeterende mark. 'n Handelsmerk word beskou as 'n wesenlikke onderskeier maar is opsigself nie voldoende om verbruikers te oortuig om die produk te bekom nie. Verbruikers verlang meer as dit. Tendense in die kontempor?re verkoops-industrie dui op kleinhandel-volhoubaarheid asook kleinhandel-ontwerp "ondervinding" as twee van die meer suksesvolle strategie? om waarde te ontsluit. Dit plaas die kleinhandel sektor se ho? hulpbron verbruik en vermorsing onder die vergrootglas. Natuurlikke hulpbronne word gebruik, nie net vir die produksie van produkte nie maar ook vir die vervaardiging van verpakking, fisiese handelruimte oprigting insluitende argitektoniese struktuur, binnehuise versierings asook bybehore. Alles net om aan die einde van hul bruikbaarheidslewe afgebreek en weggegooi te word - 'n wesenlikke vermorsing. Hierdie skrywe ondersoek die rol van die natuur as model en mentor in Handelsontwerp met die fokus op die toepassing van Biomimetic en Biophilic ontwerpsbeginsels. Biomimicry word aangewend as 'n ontwerpsinstrument in die ontwikkelling van volhoubaarheids Handels en Dienste-ontwerp wat doeltreffendheid en zero-vermorsing beginsels van die natuur najaag. Biophilic ontwerpsbeginsels word terselfde tyd ook aangewend om die aankoopondervinding in die handelsruimte te ontwikkel en verbeter volgens natuur-geinspireerde beginsels. Margaret Roberts, 'n vernaamde Suid Afrikaanse kruiedeskundige wat spesialiseer in kruiemedisyne, is die kli?nt vir hierdie studie. Die voorgestelde ontwerp is 'n toegepaste handelsruimte vir Margaret Roberts waar Biomimicry en Biomimetic beginsels ingespan word teneinde toegevoegde waarde te ontsluit. / Mini Dissertation (MInt (Prof))--University of Pretoria, 2016. / Architecture / MInt (Prof) / Unrestricted

Research questions: How does the servicescape in movie theaters, with a particular focus on SF Bio Västerås, influence customer satisfaction and retention, and what are the perceived quality and challenges associated with its implementation? Purpose: The purpose of this study is to explore how movie theaters, such as SF Bio Västerås, use servicescape to influence customer service experience. The study aims to investigate the customers' perceived quality of movie theater servicescape and its impact on customer satisfaction and retention. The research will also examine the potential challenges and trade-offs associated with implementing servicescape strategies in the movie theater industry. Methodology: This study employed a mixed-methods research approach, combining qualitative and quantitative methods to investigate movie theaters, with a specific focus on SF Bio Västerås. A cross-sectional design was used to collect data from multiple cases at a single point in time. Primary data collection included an email interview with the management of SF Bio Västerås and two surveys targeting customers and the general public. Secondary data were gathered to gain insight into movie theaters across Sweden and compare the primary data from SF Bio Västerås to the national context. Theoretical data were collected from academic journals, books, news articles, and websites to address servicescape and potential challenges facing movie theaters. Data analysis was conducted through consensus on data interpretation and data-triangulation. Ethical considerations, such as anonymity and permission, were taken into account throughout the research process to ensure a responsible and respectful study. Findings: This thesis presents findings from two surveys and an email interview with the director and assistant director of SF Bio Västerås, focusing on the importance of servicescape in the movie theater industry. The interviewees emphasize the significance of servicescape in enhancing customer experience and differentiating themselves from competitors like Netflix. Primary data from the surveys indicate that maintaining a clean, comfortable, and functional servicescape, as well as effective employee interactions, are critical to customer satisfaction. Both surveys underscore the importance of managing disruptions and carefully considering the content and duration of commercials and the quality of 3D movies. By understanding and addressing these key factors, cinema operators can optimize the overall customer experience, fostering satisfaction, loyalty, and repeat business, ultimately contributing to the ongoing success and growth of their enterprise.

<p>Denna uppsats har sin utgångspunkt i den snabbt förändrade marknaden och det faktum att dagens konsumenter blir allt mer krävande och informerade. Det ställs högre krav på att företagen skapar attraktiva erbjudanden. Ett effektivt marknadsverktyg för att särskilja sig mot konkurrenter och erbjuda kunden en unik upplevelse är genom användandet av den fysiska miljön.</p><p> </p><p>En bransch som möter denna utmaning är modesäljande klädkedjor då många butiker har snarlika produktsortiment och priser. Idag söker konsumenten shoppingupplevelser och besöket i butiken har fått en annan betydelse än enbart transaktionen av en produkt. Författarna frågar sig därför hur den omgivande atmosfären skulle kunna användas för att utveckla produkterbjudanden och skapa positiva kundupplevelser. Syftet som följer är att undersöka hur designfaktorer påverkar kundernas butiksbesök och hur den fysiska miljön kan skapa attraktiva upplevelser som leder till långsiktiga kundrelationer.</p><p> </p><p>För att belysa problemet har en kvalitativ undersökning utförts. Den hermeneutiska kunskapssynen ligger till grund för studien då författarna menar att verkligheten är subjektiv och tolkningsbar. Empirin består av författarnas egna tolkningar av respondenternas svar som tillsammans skapa en helhet och legat till grund för analys och slutsatser. Det abduktiva angreppssätt som används innebär att arbetsprocessens utgångspunkt har skiftat mellan teori och empiri.</p><p>Teorin är uppbyggd utifrån fyra temaområden: <em>Den</em> <em>fysiska miljöns</em> dimensioner och användningsområden, <em>relationsmarkandsföringen</em>s betydelse för att skapa lojala och lönsamma kunder, <em>upplevelsens</em> innebörd i den fysiska miljön och slutligen <em>interaktionens </em>roll som en del av kundens upplevelse. Författarna försöker koppla samman dessa delar för att visa på ett tydligt samspel.</p><p> </p><p>Studiens empiriska material är inhämtat från fem djupintervjuer med den modesäljande klädkedjan H&M:s konsumenter. Respondenternas synpunkter har tillfört studien innehållsrika skildringar och åsikter av deras egna upplevelser och erfarenheter, som utgjort grund för en intressant analysdel. Resultaten av analysen visar på att dagens konsumenter efterfrågar mervärden vid sitt shoppingbesök som kan hittas i den omgivande miljön. Kundens totala upplevelse i butikslandskapet formas av det helhetsintryck denne upplever, där olika designfaktorerna samspelar för att skapa en trivsam atmosfär.</p><p> </p><p>De slutsatser som framkommit är att den fysiska och den sociala omgivningen måste verkar genom ett ömsesidigt beroende till varandra för att skapa en positiv upplevelse för konsumenten. På H&M finns brister i användningen av det fysiska rummet som marknadsföringsredskap och för att leverera mervärde till konsumenten. För att nå framgång i den allt hårdare konkurrerande modebranschen krävs att klädkedjan tar hänsyn till alla delar inom det fysiska rummets väggar och utvecklar nya kreativa idéer för att stå sig i den allt ökade konkurrensen.</p><p> </p>

Denna uppsats har sin utgångspunkt i den snabbt förändrade marknaden och det faktum att dagens konsumenter blir allt mer krävande och informerade. Det ställs högre krav på att företagen skapar attraktiva erbjudanden. Ett effektivt marknadsverktyg för att särskilja sig mot konkurrenter och erbjuda kunden en unik upplevelse är genom användandet av den fysiska miljön.   En bransch som möter denna utmaning är modesäljande klädkedjor då många butiker har snarlika produktsortiment och priser. Idag söker konsumenten shoppingupplevelser och besöket i butiken har fått en annan betydelse än enbart transaktionen av en produkt. Författarna frågar sig därför hur den omgivande atmosfären skulle kunna användas för att utveckla produkterbjudanden och skapa positiva kundupplevelser. Syftet som följer är att undersöka hur designfaktorer påverkar kundernas butiksbesök och hur den fysiska miljön kan skapa attraktiva upplevelser som leder till långsiktiga kundrelationer.   För att belysa problemet har en kvalitativ undersökning utförts. Den hermeneutiska kunskapssynen ligger till grund för studien då författarna menar att verkligheten är subjektiv och tolkningsbar. Empirin består av författarnas egna tolkningar av respondenternas svar som tillsammans skapa en helhet och legat till grund för analys och slutsatser. Det abduktiva angreppssätt som används innebär att arbetsprocessens utgångspunkt har skiftat mellan teori och empiri. Teorin är uppbyggd utifrån fyra temaområden: Den fysiska miljöns dimensioner och användningsområden, relationsmarkandsföringens betydelse för att skapa lojala och lönsamma kunder, upplevelsens innebörd i den fysiska miljön och slutligen interaktionens roll som en del av kundens upplevelse. Författarna försöker koppla samman dessa delar för att visa på ett tydligt samspel.   Studiens empiriska material är inhämtat från fem djupintervjuer med den modesäljande klädkedjan H&amp;M:s konsumenter. Respondenternas synpunkter har tillfört studien innehållsrika skildringar och åsikter av deras egna upplevelser och erfarenheter, som utgjort grund för en intressant analysdel. Resultaten av analysen visar på att dagens konsumenter efterfrågar mervärden vid sitt shoppingbesök som kan hittas i den omgivande miljön. Kundens totala upplevelse i butikslandskapet formas av det helhetsintryck denne upplever, där olika designfaktorerna samspelar för att skapa en trivsam atmosfär.   De slutsatser som framkommit är att den fysiska och den sociala omgivningen måste verkar genom ett ömsesidigt beroende till varandra för att skapa en positiv upplevelse för konsumenten. På H&amp;M finns brister i användningen av det fysiska rummet som marknadsföringsredskap och för att leverera mervärde till konsumenten. För att nå framgång i den allt hårdare konkurrerande modebranschen krävs att klädkedjan tar hänsyn till alla delar inom det fysiska rummets väggar och utvecklar nya kreativa idéer för att stå sig i den allt ökade konkurrensen.

Abstract Karlstad CCC promotes economy and development throughout the region of Värmland, by hosting conferences and cultural events. The operator of Karlstad CCC is Visit Karlstad AB, they have the task to both operate and maintain the building. During public events such as concerts, it's Great Events of Karlstad (a sister company to Visit Karlstad AB) who rents the building and is the host for all the concerts. Karlstad CCC consists of a ground floor and a further three floors. The problem discussion and the purpose of this master thesis is that through Servicescape, Sense Marketing and Influence: Science and Persuasion, the observations and interviews of the respondents, during two performances propose suggestions and improvements as the basis for improving the environment throughout the whole building. These respondents’ observations and interviews will be the basis for identifying and analyzing the visitors’ negative experiences during a concert. By identifying these negative experiences Karlstad CCC will minimize effect of these, this means that customers can enjoy a whole concert without the negative moments and thus will the consumption of the customers grow, with that the revenues will also grow. Two observations and interviews were conducted during two separate occations, in order to identify the visitors' customer experiences. The respondents' observations and interviews form the basis of the empirical basis of this master thesis. From the completed interviews, it emerged that the fee for the closet, queues to the bars, that there were too many people in a small area and the possibility of having a bar open after concerts have been aspects that been considered to have a negative experience for the respondents. This combined with the theory of Servicescape with more welcoming and comfortable environments will then create a customer experience without any negative aspects. This will in the long term mean that Karlstad CCC will achieve their goals, which is to increase its average sales per visitor from 6-28 kr (in 2012) to 30 kr and increase visitor numbers at public events. Furthermore visitors will recommend Karlstad CCC to their friends and families, this will be the result of satisfied customers. With that in mind, Karlstad CCC will eventually become a profound cultural and conference center.

<p>Företagen försöker skapa en tilltalande lokal för kunden, dockinte på ett organiserat och systematiskt sätt. Ingen avrespondenterna vid intervjun hade vetskap om servicescapebegreppet och hur stor påverkan det har för kundens upplevelseav tjänsten. Ett mer aktivt och förbättrande av servicescapedimensionerna inom företagen bör skapa en bättre upplevelseför kunden.</p>

Företagen försöker skapa en tilltalande lokal för kunden, dockinte på ett organiserat och systematiskt sätt. Ingen avrespondenterna vid intervjun hade vetskap om servicescapebegreppet och hur stor påverkan det har för kundens upplevelseav tjänsten. Ett mer aktivt och förbättrande av servicescapedimensionerna inom företagen bör skapa en bättre upplevelseför kunden.

Marknadsföring och kontakt med kunder utformas på ett sätt som ska vara fördelaktigt för företagsryktet. Ryktet skapar sedan en bild av företaget. Den bild är det som blir det förmedlade varumärket och i längden även en viktig framgångsfaktor. Förutom reklam, logotyp och slogans lyfter företag i servicebranschen in inredning och arkitektur som en del av detta varumärkesarbete. Där har lokalen betydelse för att kunderna ska lockas till butiken eller restaurangen, öka köpintentionen samt för att kommunicera företagets värdeord. I servicebranschen ses interiör som en självklar del i den varumärkesbyggande processen. Uppsatsens syfte är att undersöka hur en interiör kan påverka uppfattningen av ett företag och vad detta kan göra för företagets varumärke. Uppsatsen vill även belysa det faktum att allt kommunicerar och signalerar något även om det finns en tanke bakom kommunikationen eller ej. Utifrån syftet har tre frågeställningar formulerats. Den övergripande frågeställningen är: vad kan en interiör göra för ett företags varumärke? Delfrågor som utformats är: hur uppfattas en interiör på ett företag, före respektive efter ett designarbete samt hur ser en inredare på företagsinteriörer? Studien är en fallstudie på Kafferosteriet Löfbergs lokaler som har designats för att stärka varumärket. En enkätundersökning har använts för att undersöka vad interiören återspeglar. Även en intervju har genomförts med designern som står bakom Kafferosteriet Löfbergs lokaler för att få en professionell bild av företagets interiörer. Den sammanfattande slutsatsen är att interiören har betydelse för hur ett företag uppfattas samt att en interiör kommunicerar något även då det inte finns en tanke bakom den. Genom en genomtänkt interiör är det möjligt att framkalla önskvärda intryck samt positiva uppfattningar som i det långa loppet skulle kunna påverka varumärket. / Marketing and contact with costumers are styled in a way that is beneficial for the company’s reputation. The reputation creates an impression of the company. That impression is later what becomes the transmitted brand and in the long round even an important success factor. In addition to commercial, logotype and slogans, the businesses of services companies have taken furnishing, architecture and premises designs as a part of what can reflect the desired brand. The space and the premises here have a meaning to get the costumers to the store or the restaurant, increase the intentions of buying and reflecting its words of value. In the businesses of services the interior is an obvious part in the building process of a brand. The aim of this study is to examine the meaning of the interior design and the effect it may have on the company brand. The study will also illuminate the fact that everything communicates, no matter if it’s intended to or not. Three formulations of questions have been examined, framed to reach an understanding for the essay’s purpose. The general question is: what can interior design do for a company brand? Further questions are: how is the interior of a company perceived, before and after the interior has been redesigned, and what view has a decorator of the interior design at the company?   The study is a case study at the company and coffee roaster Kafferosteriet Löfbergs. Their premises have been decorated with awareness aiming to improve the brand. The method that has been used, to test what this interior reflects, is a survey. In addition to the survey an interview was held with the decorator of Kafferosteriet Löfberg’s premises, this to get a professional view of interior design in office environments. The brief conclusion is that interiors have a meaning for how a company perceives and that even though an interior isn’t designed with premeditation, the interior reflects something. An interior that is well thought-out can produce desirable impressions and positive perceptions that in the long run can affect the brand.