<p>I dagens samhälle befinner sig alla företag i en mycket konkurrensutsatt miljö, detta har</p><p>medfört att kundfokus ökat i alla företag som vill överleva på marknaden. För att bli mer</p><p>effektiva och få en helhetsbild över det värdeskapande flödet har företag börjat skapa</p><p>processorienterade verksamheter. Med en processorienterad verksamhet ligger fokus på</p><p>slutkunden, dennes krav, behov och önskemål. Med detta fokus aktualiseras behovet av att</p><p>förstå att alla kunder är inte viktiga kunder och behovet av kategorisering skapas för att</p><p>kunna differentiera kundservice av olika slag.</p><p>Många företag idag har problem med sin kundhantering, så även fallföretaget Getinge</p><p>Sverige AB. De har ingen gemensam bild av vad en kund är och inte heller några</p><p>standardiserade processer för hur arbetet med kunder skall se ut.</p><p>Det övergripande syftet med uppsatsen är att visa på hur standardiserade processer kring</p><p>kunderna skall kunna skapas samt hur kriterier för en bra kundkategorisering kan tas fram.</p><p>För att illustrera detta kommer arbetet att utföras på ett fallföretag, Getinge Sverige AB.</p><p>Arbetet skall ge dem ett förslag på en gemensam bild av vad en kund är samt skapa</p><p>standardiserade processer för hur arbetet med kunder skall se ut. Jag skall också ge förslag</p><p>på hur en bra kundkategorisering skulle kunna skapas.</p><p>Genom intervjuer med personer på olika positioner inom Getinge Sverige AB har den</p><p>aktuella empirin samlats in. Den empiriska informationen har sedan analyserats med hjälp</p><p>av litteratur från den teoretiska referensramen.</p><p>Arbetet resulterade i att ett flertal brister identifierades, både i arbetssätt och i synsätt. De</p><p>största bristerna var att de inte har någon gemensam bild av vad en kund är och de inte</p><p>använder sig av affärssystemet Movex i den utsträckning det är tänkt att användas.</p><p>Slutsatserna av arbetet blev att definitionen av vad en kund är borde innefatta både</p><p>nuvarande och framtida kunder. Detta för att visa på att företaget vill utvecklas och växa,</p><p>inte bara vara nöjda med nuläget. Vidare skall en bra kundkategorisering bygga på hur</p><p>lönsam en kund är, inte hur mycket denne omsätter. Orsaken är att även om en kund</p><p>omsätter mycket så kan den i gengäld kräva mycket service och dra andra kostnader, detta</p><p>kan i värsta fall kan leda till att det blir en förlustkund. Med andra ord så är inte alla kunder</p><p>som omsätter mycket pengar viktiga kunder. Till sist så bör alla företag använda sig av sitt</p><p>affärssystem i den utsträckning det är möjligt för att stödja sina processer och skapa ett</p><p>standardiserat sätt att arbeta.</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:vxu-1149 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Todelius, Mary |
| Publisher | Växjö University, School of Mathematics and Systems Engineering |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, text |
| Relation | Rapporter från MSI, 1650-2647 ; |
Page generated in 0.0026 seconds