Return to search

Att uppnå kvalitet hos processmodeller med ramverket ITIL : med stöd från modelleringsspråket UML

Detta arbete påvisar ramverket ITIL’s förmåga att uppnå kvalitet hos processmodeller. Arbetet har resulterat i en checklista där kontroll utav kvalitetsfaktorer kan utföras för verksamheter som siktar mot en processmodell med kvalitet. Denna studie har utförts med hjälp utav ett företags processmodeller, som baserade sin modellering på ramverket ITIL. Utifrån checklistan har dessa processmodeller validerats och analyserats. Därmed påvisas det i denna studie vilka kvalitetsfaktorer som bör beaktas när modellering utav processer sker samt vilka kvalitetsfaktorer som inte uppnår kvalitet med enbart ramverket ITIL. Det presenteras därefter hur ITIL’s ouppnådda kvalitetsfaktorer går att uppnå med stöd utav modelleringsspråket UML.

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:his-5049
Date January 2011
CreatorsPettersson, Emelie
PublisherHögskolan i Skövde, Institutionen för kommunikation och information
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0021 seconds