Uppsatsens syftet var: att ta fram – med tjänstelogik och ett hållbarhetsperspektiv - en holistisk insamlingsmetod för urvalskriterier och en utvärdeingsmetod samt undersöka om det finns skillnader mellan kund- och producentkriterier. Teorierna i uppsatsen är hämtade ifrån klassisk produktutveckling i kombination med tjänsteforsking och framförallt tjänsteinnovation. En fallstudie har genomförts för svara på de fyra forskningsfrågorna: 1. Hur bör kriterierna tas fram för att uppnå ett holistiskt perspektiv? 2. Vilka kriterier bör användas vid utvärdering av produkter? 3. Hur bör kriterierna användas för att säkerställa att produkten uppfyller de krav som ställs? 4. Hur förändras urvalskriterierna i utvecklingsprocessen på grund av kund- och användarinvolvering? Resulatet är en utvärderingsmetod för gavelisolering till Yankee-cylindrar som använder sig av en produktspecfikation, Phal och Beitz elimineringsmatris, Pughs relativa beslutsmatris och Kesselrings kriterieviktsmatris. En analys av processen och hur kund- och användarinvolvering påverkade kriterierna som används i utvärderingsmetoden utfördes när metoden var framtagen. Uppsatsen bidrar till ytterligare kunskaper om kund- och användarinvolvering i utvecklingsprocessen samt en metod för hur kunders och användares kunskap kan användas i utvärderingsprocessen. / The purpose of the essay is to develop a holistic collection method for selection critera by using service logic and sustainability and an evaluation method and also investigate the difference between customer criteras and producer criteras. Theories in the essay are derived from classical product development combined with service research and especially service innovation. To answer the four research questions, below, a case study has been conducted. 1. How should the criterias be generated to ensure a holistic perspective? 2. When evaluating products which criterias should be used? 3. How should the criteria be used to ensure that the product meets the imposed requirements? 4. Due to customer and user involvation, how does the criterias change in the development process? The result of this essay is an evaluation method for Yankee head insulation using a product specification, Phal and Beitz's elimination matrix, Pugh's decision matrix, and Kesselring's matrix. When the evaluation method was developed an analysis was cunducted of the process and how customer and user involvement affected the criteria used in the method. The essay contributes to further knowledge of customer and user involvation in the development process as well as a method for how customers and users' knowledge can be used in the evaluation process.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-67605 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Karlsson, Marcus |
| Publisher | Karlstads universitet, Institutionen för ingenjörsvetenskap och fysik (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds