Att skapa en god relation till medborgaren är en utmaning för de flesta kommuner. Botkyrka kommun har länge arbetat med medborgardialoger och demokrati men ändå har medborgarnas förtroende minskat. För att vända trenden genomförde Botkyrka kommun 2013 ett perspektivskifte till Medborgarens fokus, att arbeta med istället för åt medborgarna, och införde en processorienterad organisationsförändring vid årsskiftet 2015-2016. Syftet med detta arbete är att undersöka vad begreppet Medborgarens fokus innebär och hur det kan påverka planeringspraktiken. För att svara på syftet har intervju genomförts med Botkyrkas kommundirektör. En dokumentstudie har även gjorts samt jämförelse mellan Botkyrka kommuns tankar om Medborgarens fokus med managementkoncept från vården, Patientens väg, och forskningsprojektet Mellanplats. Studien visar att ett ökat samarbete mellan kommun och medborgare önskas uppnås med Medborgarens fokus, för att tillsammans tillgodose medborgarens behov och där planeraren kan assistera och guida medborgaren genom smidigare kommunala flöden. Analysen visar att olika planeringsideal och underliggande motiv har stor påverkan på resultatet och att Botkyrka kommun därför bör skapa en tydlig formulering och arbeta för en gemensam syn på mål och syfte med konceptet Medborgarens fokus. En slutsats är att Botkyrka kommun genom Medborgarens fokus kan skapa en starkare relation med medborgarna och vinna deras förtroende om konceptet lyckas vid implementeringen. Medborgarens fokus kan leda vägen in i framtidens sätt att se på kommuners roll gentemot medborgaren. / Creating a good relation towards the citizens is a major challenge for most municipalities. The citizens' trust towards Botkyrka municipality has decreased, despite large efforts for increased democracy and public participation. In order to reverse this trend, Botkyrka municipality 2013 changed their perspective to the Citizens' focus, to work with instead of for the citizens, and made a process oriented organizational change at the shift of 2015-2016. The purpose of this report is to examine the meaning of the concept Citizens' focus and how it can influence the planning practice. To answer this, an interview was conducted with Botkyrka's Municipal Director. A document study was also made together with a comparison between the Municipality of Botkyrka's thoughts on Citizens' focus and management concept of the healthcare sector, the Patient path, and the research project Mellanplats. The study shows that an increased cooperation between the municipality and the citizens are a desired outcome of the implementation of Citizens' focus, a cooperation to meet the needs of the citizens together and where the planners can assist and guide the citizen through smoother municipal flows. The analysis shows tendencies of different planning ideals and underlying motives, which can greatly influence the outcome. Therefore, Botkyrka municipality should clearly formulate the concept of Citizens' focus and work towards a common view of its goal and purpose. A conclusion is that Botkyrka municipality can, by implementing the concept of Citizens' focus, create a stronger relationship with the citizens and gain their trust if the concept has a successful implementation. Citizens' focus can lead the way into the future way of looking at the municipal role towards the citizens.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-188626 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Hjort Koverberg, Hanna |
| Publisher | KTH, Urbana och regionala studier |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds