Syftet med denna studie är att ta fram ett förslag på en iterativ process för företag somtillhandahåller abonnemangsbaserade tjänster att användas för ett kontinuerligt lärande om användare och användande. Studien föreslår även sätt att nyttja det lärandet för att reducera churn. Huvuddelen av studien bedrivs som ett case på Storytel. Genom narrativa intervjuer med personal, fältstudier hos Storytel, analys av befintlig applikationsdata och utvärdering av verktyg kombinerat med teori kring churn och segmentering har förslag på verktyg och process att använda i fortsatt arbete för Storytel tagits fram. Studien visar samband mellan churn och användning och ger förslag på hur nya verktyg kan integreras på befintliga plattformar. Den visar värdet av att mäta och analysera användardata i mer generella termer och ger tips för att nå framgång med projekt av denna typ.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-189345 |
| Date | January 2015 |
| Creators | WENNEBORG, ERIK |
| Publisher | KTH, Industriell marknadsföring |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds