Bakgrund: Livsmedelsförsäljningen online befinner sig i den mest expansiva fasen i branschens historia. Det är svårt att hitta en prisnivå som täcker de tillkommande kostnaderna som onlinehandeln medför och som kunderna är villiga att betala. Den decentraliserade styrningen och det självständiga ägandet som ICA innehar står i konflikt med hur en effektiv e-handel bedrivs. Det råder således många frågetecken kring hur onlinehandeln för dagligvaror ska bli ekonomiskt hållbar. Syfte: Studien syftar till att genom en fallstudie undersöka och förklara upplevda möjligheter och utmaningar som har uppstått vid implementeringen av e- handeln inom dagligvaruhandeln. Vidare syftar studien till att undersöka och förklara hur den decentraliserade styrningen har påverkat upplevda möjligheter och utmaningar samt hur organisationen arbetar för att skapa en ekonomiskt hållbar affärsmodell. Genomförande: Studien är en fallstudie av kvalitativ karaktär där empirin har samlats in genom semi-strukturerade intervjuer med representanter från ICA-butiker och ICA Sverige. Den abduktiva ansatsen har möjliggjort en djupare förståelse av fenomenet då empirin och teorin har utvecklats och bearbetats under studiens gång. Slutsats: Studiens resultat visar på flertalet möjligheter och utmaningar som är relaterade till organisation, internt nätverk samt kundrelation. Möjligheter som har uppstått är bland annat; nya marknadsandelar, ökad kundkännedom samt ökat kundvärde. Utmaningar som har uppstått är bland annat; ökad konkurrens, prissättningsproblematik, ineffektiv plockningsprocess och en enhetlig bild av företaget. Vissa av dessa är specifikt relaterade till den decentraliserade styrningen och franchiseägandet och andra är oberoende av organisations- och distributionsstruktur. En ekonomiskt hållbar affärsmodell skapas genom bland annat; motiverade medarbetare; nyttjande av lastbilens fulla kapacitet samt en framåtanda som genomsyrar hela organisationen. / Background: Online grocery shopping is in its most expansive phase in history. It is difficult to find a price level that covers the additional costs related to e-commerce and the customer’s willingness to pay. The decentralised control and the franchise ownership ICA possesses is in conflict with an effective e- commerce. Therefore, there are several questions about how e-commerce for groceries can be economic sustainable. Purpose: The purpose of this study is to examine and explain perceived opportunities and challenges that have emerged by the implementation of e-commerce. Furthermore, the study aims to examine and explain how the decentralised control has affected perceived opportunities and challenges and how the organisation works with creating an economic sustainable business model. Completion: This is a case study based on a qualitative method and the data has been gathered through semi structured interviews with representatives from ICA stores and ICA Sverige. The abductive research approach has enabled a deeper understanding of the phenomenon by allowing the data and theory to adapt during the process. Conclusion: The result of the study displays several opportunities and challenges related to organisation, internal network and customer relationship. Opportunities that have emerged are for example; new market shares, increased customer knowledge and increased customer value. Challenges that have emerged are for example; increased competition, pricing problems, ineffective picking process and a homogenous picture of the company. Some of these challenges are specifically related to the decentralised control and the franchise ownership while other are neither affected by the organisation- nor distribution structure. An economic sustainable business model is created by, for example, motivated employees, usage of the truck’s full capacity and a forward thinking that influences the entire organisation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-160686 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Hellsten, Mimmi, Johansson, Sophie |
| Publisher | Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten, Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds