Return to search

Will you Marry mE? : hur uppstår långsiktiga relationer mellan onlinebaserade företag och deras kunder?

E-handeln har på mycket kort tid övergått från att vara ett komplement för säljare, till att bli en maktfaktor i sig på den globala marknadsplatsen. Forskning visar att fastän andelen konsumenter som handlar i fysiska butiker fortfarande har överhanden, uppvisar e- handelsbranschens enorma tillväxt långt större utvecklingsmöjligheter. Tidigare studier har granskat detta fenomen och utmaningar ur ett företagsperspektiv, där främst institutionella och kulturella aspekter av denna marknad har undersökts. Denna uppsats ämnar istället behandla fenomenet ur ett konsumentperspektiv, för att ta reda på hur långsiktiga relationer kan byggas mellan onlinebaserade företag och deras kunder, när de förstnämnda inte har fysiska butiker. Datainsamlingen skedde via fokusgruppsintervjuer med unga konsumenter som ofta handlar online, samt en kvalitativ intervju med VD:n för en onlinebaserad producent och försäljare av skor. Resultatet visade att långsiktiga relationer online är nästintill omöjliga att uppnå, bland annat då en fysisk koppling till företag fortfarande anses vara för vital för kunders tillit. Onlinebaserade måste, enligt denna studie, antingen tillhandahålla unika processer för kunden i konsumtionsprocessen, eller uppsöka fysiska lokaler för försäljning.

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-276438
Date January 2016
CreatorsAtaei Chegeni, Poya, Rosvall, Olof
PublisherUppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0019 seconds