Relationship marketing is seen as an important matter for companies, in today’s competitive market. This makes it interesting to research this subject more profound. The purpose of this study is therefore to get an understanding about what customers feels are important in order for them to be a loyal customer and wanting to have a relationship with the company. Previous studies has found some aspects that are important in relati onship marketing. These are service, trust, ethics and environmental sustainability. This study is targeting fashion companies, which means companies that essentially sells clothes. This is a qualitative study that involves 12 respondents that all have an interest for fashion. The respondents are between the ages of 20-30. The method thats been used is semi-structured interviews where 12 questions were asked according to an interview guide, but it also included supplementaries. The answers has then been analyzed. The questions were designed based on the purpose of the study. The results show that customers essentially wants companies to market themselves trough social media and via e-mail since these are the platforms where they are mostly active. In order for the customers to feel trust and wanting to have a relationship to a fashion company, it is important that they adjust to the customers etical views, for example that it must be good working conditions and that the effect on the environment is as small as possible. Consumers think that the staff has a big responsability, they need to be helpful during returns and complaints and also give their honest opinions and be genuine. The treatment from the staff can determine wheter the customer want to purchase or not. Finally word of mouth from friends and acquaintances is of big importance in order for the consumers to trust a fashion company. If friends and acquaintances recommend and trust a company it is easier för new customers to trust them aswell.

Hur använder klädföretag sinnesmarknadsföring som konkurrens-medel i sitt servicelandskap? Syfte Studera mer ingående och skapa en förståelse för hur sinnesmark-nadsföring appliceras i servicelandskap hos detaljhandlare i mo-debranschen som ett konkurrensmedel samt hur de kan förmedla en konsumentupplevelse. Metod Studien bygger på en kvalitativ metodik med deduktiv ansats samt ostrukturerade intervjuer och dolda observationer. Slutsats Sinnesmarknadsföring kan användas för att särskilja sig gentemot konkurrenterna då användningen av sinnena sker på ett annorlunda och särskiljande sätt. Klädbutikerna behöver ej aktivera alla sin-nena för att förmedla en upplevelse men att en användning av alla sinnena skapar en större konkurrensfördel. Människans fem sinnen synen, känseln, hörseln, lukten och smaken kan användas och ak-tiveras på fler olika sätt i ett servicelandskap för att förmedla något utöver produkterna.

<p>I denna kandidatuppsats genomförs en studie på två småföretag som verkar inom den svenska modebranschen. Syftet med denna undersökning är att genom två fallstudier undersöka vilka konkurrensstrategier som är avgörande för att småföretag ska lyckas etablera sig inom den svenska modemarknaden. Syftet med undersökningen är även att ta reda på om de företagen som undersöks i studien använder sig av de strategier som beskrivs i teorin.</p><p>Intresset för modet i Sverige är stort och ökar då bevakningen från media tilltar. Det allra flesta företag som verkar inom den svenska modeindustrin är små med endast ett fåtal anställda. Trots det stigande intresset för mode har småföretagen svårt att etablera sig och möter många hinder och en accelererande konkurrens.</p><p>För att besvara syftet har en fallstudie genomförts på företagen Papagaio AB och Gram. Genom intervjuer har vi fått information kring vilka strategier som företagen använt sig av vid deras respektive etablering. Den teori som använts i studien utgår ifrån Michael E. Porters teorier om konkurrensstrategier.</p><p>Resultatet från undersökningen visar att de undersökta företagen använder sig främst av allmänna konkurrensstrategier där differentiering anses vara den mest effektiva. Företagen tillämpar även konkurrensstrategins dimensioner. Resultatet visar även att de småföretag vi valt att undersöka använder sig av Porters teorier kring konkurrensstrategierna.</p><p>Vi anser att de undersökta företagen utnyttjar strategierna men det kan vara så att företagen inte är fullt medvetna om det. Strategierna återfinns i det dagliga arbetet men utan att det reflekteras eller att arbetet är styrt efter tillvägagångssättet i strategierna.</p>

I denna kandidatuppsats genomförs en studie på två småföretag som verkar inom den svenska modebranschen. Syftet med denna undersökning är att genom två fallstudier undersöka vilka konkurrensstrategier som är avgörande för att småföretag ska lyckas etablera sig inom den svenska modemarknaden. Syftet med undersökningen är även att ta reda på om de företagen som undersöks i studien använder sig av de strategier som beskrivs i teorin. Intresset för modet i Sverige är stort och ökar då bevakningen från media tilltar. Det allra flesta företag som verkar inom den svenska modeindustrin är små med endast ett fåtal anställda. Trots det stigande intresset för mode har småföretagen svårt att etablera sig och möter många hinder och en accelererande konkurrens. För att besvara syftet har en fallstudie genomförts på företagen Papagaio AB och Gram. Genom intervjuer har vi fått information kring vilka strategier som företagen använt sig av vid deras respektive etablering. Den teori som använts i studien utgår ifrån Michael E. Porters teorier om konkurrensstrategier. Resultatet från undersökningen visar att de undersökta företagen använder sig främst av allmänna konkurrensstrategier där differentiering anses vara den mest effektiva. Företagen tillämpar även konkurrensstrategins dimensioner. Resultatet visar även att de småföretag vi valt att undersöka använder sig av Porters teorier kring konkurrensstrategierna. Vi anser att de undersökta företagen utnyttjar strategierna men det kan vara så att företagen inte är fullt medvetna om det. Strategierna återfinns i det dagliga arbetet men utan att det reflekteras eller att arbetet är styrt efter tillvägagångssättet i strategierna.

Affärssystem är idag mer aktuellt än någonsin. Behovet av snabbare och mer uppdaterad informationsdelning för att stödja integrationen i ett företag har visat sig vara en av de främsta anledningarna till att efterfrågan på affärssystem ökar. Ett affärssystem kan förbättra ett företags förmåga att känna av marknadsförändringar. Även om affärssystem ökar inom detaljhandeln är forskning om affärssystem i detta sammanhang begränsat. Arbetet inleddes med datainsamling. Därefter gjordes empiriska iakttagelser. Genom fallstudien undersöktes vilka krav som företag i modebranschen har på ett affärssystem jämfört med andra företag i andra branscher. Sedan undersöktes vilka problem som finns med affärssystemen hos företagen samt vad dessa problem beror på. Syftet var att ta reda på vilka specifika krav företag i modebranschen har på ett affärssystem och vilka eventuella problem som finns med systemen samt att hitta möjliga orsaker till att dessa problem uppstår. Fallstudierna utfördes genom intervjuer med nyckelanvändare av affärssystem eller med personer som är väl insatta i affärssystemet. Intervjuerna gjordes via telefon och på plats hos företagen. Svaren från intervjuerna sammanställdes, analyserades och ställdes mot varandra och mot teorin. Klädföretag har tio specifika krav på ett affärssystem som bland annat innefattar varianthantering, hantering av överinleveranser och underinleveranser, hantering av PDM-funktion samt sortiment och packhantering. Resultatet visade att de affärssystem och systemlösningar som de intervjuade företagen har uppfyller de specifika krav som klädföretag har på ett affärssystem. Dock finns det flera problem med affärssystemen och systemlösningarna som inte är specifika för branschen. Problemen handlar framförallt om integration, komplexitet, utveckling och anpassning samt implementeringen.

International expansion has long been associated with a positive trend that many companies, regardless of industry, choosing to realize mainly to expand its market share and hence its profitability. Various theories describe differentiated strategies to promote corporate expansion. Either they shall be financed by internal funds, or balancing equity with debt, or only increase leverage in order to achieve the desired results. This study focuses on the Swedish fashion market and its degree of internationalization. The purpose is to attempt to discern whether there exists a correlation between the degree of internationalization and its financial performance. The study was based on a quantitative approach where secondary data was collected so that we then would be able to perform regression calculations. The hundred largest fashion companies (that is those with the highest turnover) with Swedish seat was selected as examination items. Key figures and differentiated characteristics of the various firms were collected to thus be able to perform further calculations with a focus on capital structure. The survey has through the analysis been able to identify different approaches within the main problem. There is no correlation between the degree of internationalization and its profitability, but it is possible with the help of an analysis of corporate capital structure to discern a higher profitability of the fastest growing companies. However, there was no significant association between the degree of internationalization of fashion companies and their investigated capital structure containing key figures. / Internationell expansion har länge förknippats med en positiv utveckling som många företag, oavsett bransch, väljer att realisera, detta främst för att utöka företagets marknadsandelar och därmed också dess lönsamhet. Olika teorier beskriver differentierade strategier som skall gynna företagens expansion. Antingen skall de finansieras av interna medel, eller balansera eget kapital med skulder, eller endast öka skuldsättningsgraden för att på så vis uppnå önskade resultat. Denna studie lägger fokus på den svenska modemarknaden och dess grad av internationalisering. Syftet är att försöka urskilja ett samband mellan företagens grad av internationalisering och dess finansiella resultat. Studien har utgått från en kvantitativ ansats där sekundärdata samlats in för att sedan kunna utföra regressionsberäkningar. De hundra största modeföretagen (det vill säga de med högst omsättning) med svenskt säte var de utvalda undersökningsobjekten. Nyckeltal samt differentierade karaktärsdrag hos de olika företagen samlades in för att på så vis kunna utföra vidare beräkningar med fokus på kapitalstruktur. Undersökningen har med hjälp av analysen kunnat urskilja olika infallsvinklar inom det huvudsakliga problemet. Det finns inget samband mellan företagens internationaliseringsgrad och dess lönsamhet, dock går det med hjälp av en analys av företagens kapitalstruktur att urskilja en högre lönsamhet hos de mest expansiva företagen. I stort fanns dock inget signifikant samband mellan graden av internationalisering hos modeföretagen och deras undersökta kapitalstruktur med innehållande nyckeltal.

E-handeln har på mycket kort tid övergått från att vara ett komplement för säljare, till att bli en maktfaktor i sig på den globala marknadsplatsen. Forskning visar att fastän andelen konsumenter som handlar i fysiska butiker fortfarande har överhanden, uppvisar e- handelsbranschens enorma tillväxt långt större utvecklingsmöjligheter. Tidigare studier har granskat detta fenomen och utmaningar ur ett företagsperspektiv, där främst institutionella och kulturella aspekter av denna marknad har undersökts. Denna uppsats ämnar istället behandla fenomenet ur ett konsumentperspektiv, för att ta reda på hur långsiktiga relationer kan byggas mellan onlinebaserade företag och deras kunder, när de förstnämnda inte har fysiska butiker. Datainsamlingen skedde via fokusgruppsintervjuer med unga konsumenter som ofta handlar online, samt en kvalitativ intervju med VD:n för en onlinebaserad producent och försäljare av skor. Resultatet visade att långsiktiga relationer online är nästintill omöjliga att uppnå, bland annat då en fysisk koppling till företag fortfarande anses vara för vital för kunders tillit. Onlinebaserade måste, enligt denna studie, antingen tillhandahålla unika processer för kunden i konsumtionsprocessen, eller uppsöka fysiska lokaler för försäljning.

Bakgrund: Den ökade medvetenheten om miljöpåverkan leder till att organisationer i högre utsträckning arbetar för att uppnå FN:s hållbarhetsmål genom att säkerställa en hållbar värdekedja. Dels för att allt fler e-handelsföretag vill minska sin klimatpåverkan men även för att hållbarhet har blivit ett konkurrensverktyg. Forskning visar att konsumenter vill agera hållbart men att de inte alltid tar beslut i linje med deras önskan om att agera hållbart. För att influera konsumenter till ett mer hållbart beteende har e-handelsföretag möjlighet att titta på beteendeekonomi och nudging som ett arbetsverktyg. En nudge är ett sätt att påverka individers beteende i syfte att få dem att fatta ett visst beslut. Tidigare studier inom beteendekonomi visar på att sättet ett val presenteras påverkar vilket val individer väljer. Syfte: Denna studie ämnar undersöka hur e-handelsföretag kan använda sig av nudging på sin hemsida genom att utforma beslutssituationen på ett sätt som påverkar konsumenter till att välja miljöfrakt.  Metod: Denna kvalitativa tvärsnittsstudie utgår från en abduktiv ansats. Studien bygger på tidigare forskning, fem semistrukturerade kvalitativa intervjuer med e-handelsföretag samt en semistrukturerad fokusgrupp bestående av sex konsumenter. Slutsats: Studiens empiriska resultat indikerar att det finns ett intresse för miljöfrakt hos e-handelsföretag. Vidare visar studien på att konsumenter uppfattar miljöfrakt som något positivt. Studien visar även på att nudging som verktyg med fördel kan användas för att uppmuntra konsumenter till att välja miljöfrakt framför andra typer av fraktalternativ. Resultatet av studien är en praktisk rekommendation kring designen av beslutssituationen vid checkouten för e-handelsföretag inom modebranschen, i syfte att uppmuntra konsumenter till hållbara beslut.

: E-handeln i Sverige ökar kraftigt och har så gjort de senaste åren. Allt fler företag väljer att etablera sig online, vilket har lett till hård konkurrens på marknaden och svårigheter att differentiera sig. Att skapa ett värde för kunden i traditionell fysisk butik har länge varit självklart inom modebranschen, genom exempelvis god kundservice och lojalitetsprogram. Värde är något som företagen behöver erbjuda sina kunder även i onlinemiljö, men är här mycket mer komplext att skapa, vilket har lett till ett ökat intresse för motiv- och kundbeteende online bland modeföretagen. Förståelsen för dessa aspekter förväntas vara en möjlighet att möta konsumentens behov och uppfylla dennes mål, därigenom skapa tillfredställelse, vilket främjar återkommande besök och köp. Detta har dock visat sig svårt att åstadkomma online eftersom det är upplevelsen som differentierar snarare än produkten i sig. Samtidigt är den hårda sanningen är att likvärdiga eller alternativa produkter enbart är en knapptryckning bort och värdeskapande och lojala kunder är därmed viktigare för e-handelsföretagens framgång än någonsin. Syftet med denna studie är att undersöka vad kundvärde online är och hur detta kundvärde kan skapas. En undersökningsmodell har tagits fram av författarna, baserad på befintlig teori och beprövade modeller för hur köpprocesser ser ut, både online och i fysisk butik. En empirisk undersökning kopplat till detta påbörjades genom kvalitativa pilotstudier i form av semi- strukturerade intervjuer där information framkom rörande konsumenters attityder, preferenser och upplevelser. Informationen som framkom under dessa var tillsammans med studerade teorier, det som låg till grund för den kvantitativa enkätundersökning som genomförts. Enkätundersökningen såväl som pilotstudien har utförts på intressenter till studiens fallföretag som är aktivt inom modebranschen online. Författarna har genom undersökningen haft som mål att undersöka attityder, preferenser och upplevelser för att kartlägga vilka attribut som anses värdeskapande i onlinemiljö. Insamlad information har därefter analyserats av författarna med hjälp av den utformade undersökningsmodellen, i syfte att kunna göra ett uttalande om vilka attribut som är viktiga för att skapa värde vid olika stadium i köpprocessen. Vidare har praktiska åtgärder kopplats till dessa attribut, vilka företag kan vidta för att skapa ett högre värde för sina besökare och kunder. Resultatet indikerar att ansträngningar från företaget är viktiga i alla delar av köpprocessen, men i slutsatsen fastställs att det framförallt är i efterköpstadiet som e-handelsföretag tenderar att brista i sitt arbete med värdeskapande. Viktigt är att inte tappa kundfokus vid efterköpstadiet, eftersom det är i detta skede lojalitet kan uppstå vilket tillsammans med word- of-mouth anses vara det största beviset på att kundvärde har skapats. / Program: Textilekonomutbildningen

E-commerce is challenging the traditional trade in physical stores. Sales growth in the consumer goods trade has stopped while e-commerce continues to grow. Companies can use customer experience strategies in response to the challenge of remining profitable and avoiding a so-called store death. From a retail perspective, this study investigated how companies use customer experiences in physical stores. The study has identified several customer experience strategies applied by the companies but also why they chose to apply these strategies. It appears that the staff has a significant importance in the store and is likely to be an important factor as to why customers continues to buy their fashion goods in physical stores. / E-handeln utmanar den traditionella handeln i fysiska butiker. Omsättningstillväxten i sällanköpsvaruhandeln har avstannat samtidigt som ehandeln fortsätter att växa. Företagen kan använda kundupplevelsestrategier som svar på utmaningen för att återstå lönsamma och undvika en så kallad butiksdöd. Den här studien har utifrån ett detaljhandelsperspektiv undersökt hur företag använder kundupplevelser i fysiska butiker. Studien har identifierat flertalet kundupplevelsestrategier tillämpade av företagen men också varför de valt att tillämpa dessa strategier. Det framkommer att personalen har en väsentlig betydelse i butiken och torde vara en viktig faktor till varför kunder fortfarande fortsätter att handla sina modevaror i fysiska butiker.