[pt] Apesar dos avanços tecnológicos e de gestão de processos na cadeia de
suprimentos, o setor farmacêutico ainda sofre com problemas como erros de
previsão de demanda, atrasos de entrega, falta de matéria-prima, rupturas, entre
outros que assolam suas cadeias, tornando-a menos eficiente. Deste modo, a
presente dissertação tem como objetivo contribuir para o melhoramento da
eficiência dos processos logísticos deste setor. Para tal intento, este trabalho se
vale de um projeto-piloto para estudar, mapear e entender os processos logísticos
da cadeia de suprimentos de um distribuidor farmacêutico paraense (Imifarma
S/A) de forma a identificar os principais gargalos de sua gestão e contribuir com
propostas de melhorias. Dentre os principais problemas encontrados, as rupturas
ganharam maior atenção ao longo do texto por se constituírem no maior deles.
Como conseqüência, o projeto-piloto optou por trabalhar com a metodologia
sugerida pelo ECR Brasil para rastrear e descobrir as causas que levavam a tais
rupturas, utilizando, como objeto de estudo, uma lista com 50 produtos fármacos
(remédios) que foram analisados durante um mês em uma das lojas pertencentes à
empresa estudada. Além disso, com o mapeamento do ciclo do pedido entre
Centro de Distribuição (CD) e os Pontos de Vendas (PDVs) e entrevistas com
funcionários envolvidos com a gestão logística da cadeia, foi possível identificar
os demais problemas que afetam a eficiência da cadeia de suprimentos da empresa
focal. Como resultado, o presente trabalho elabora uma gama de sugestões de
melhorias aos problemas de ruptura e demais problemas encontrados. Dentre as
propostas de melhoria citadas, o ECR mereceu maior destaque por ter se
apresentado como uma ferramenta que abrange a solução para grande parte dos
problemas que a cadeia da Imifarma enfrenta (sobretudo na questão das rupturas). / [en] Despite the technological advances and process management in the supply
chain, the pharmaceutical sector still suffers with problems such as demand
forecast, delivery delay, lack of raw material, among others that deteriorate their
chains, making them less efficient. Thus, this master thesis has the objective to
contribute to the improvement of the efficiency of logistics processes of focused
sector. In order to achieve this purpose, this work uses a pilot project and develops
a method to study, map and understand the logistics processes of the supply chain
of a pharmaceutical distributor in the state of Pará (Imifarma S/A), so that it is
possible to identify the main bottlenecks and contribute to make improvement
propositions. Among the main problems found, stock-outs gained a predominant
attention throughout the text, because they were the most important of them. As a
consequence, the pilot project opted to work with the methodology suggested by
ECR Brasil to track and discover the causes that forced the the stock-outs, using
as a study object, a list of 50 medicines that were analyzed during a month in one
of the stores belonging to the studied company. Moreover, the mapping of the
cycle of replenishment between the distribution centers (DCs) and points of sale
(POS) and interviews with employees involved in the logistics management of the
chain, it was possible to identify other problems that affect the efficiency of the
supply chain of the focused company. As a result, the present research develops a
series of suggestions of improvements to stock-outs problems and to the other
problems identified. Among other improvement propositions, the ECR deserves
the biggest prominence since it is a tool that encloses the solution of most
problems focused by the supply chain of Imifarma (mainly in terms of stock-outs).
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:16335 |
| Date | 28 September 2010 |
| Creators | MARCELO LEOPOLDO SEPEDA FERREIRA |
| Contributors | LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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