[pt] O propósito desta tese é identificar, descrever e explicar
o processo através
do qual fatores culturais, psicológicos, sociais, políticos
e administrativos
presentes na organização controladora interagem com a
controlada brasileira,
afetando o conhecimento organizacional desta. O último
decênio presenciou o
crescente debate sobre a globalização e seus impactos sobre
a sociedade
mundial, as nações, as organizações e os indivíduos. O
enfraquecimento do
poder do Estado nacional, principalmente como agente
econômico, e a
intensificação da competitividade empresarial em escala
global foram
acompanhados por ondas de fusões e aquisições que
impactaram países, como o
Brasil, carentes de investimento estrangeiro direto, em
diversos setores
econômicos, entre os quais o sistema financeiro. Embora
correntes do
pensamento estratégico, como a perspectiva baseada em
recursos (resourcebased)
reconheçam a importância do conhecimento organizacional -
notadamente de sua dimensão tácita - como vantagem
competitiva sustentável,
ele tem sido examinado de forma fragmentada, separado da
aprendizagem e da
mudança, processos a que está indissoluvelmente ligado.
Ademais, o processo de
conhecer aparece isolado de seu contexto, embora vários
fatores precisem ser
levados em conta, principalmente quando é necessário
examinar suas
manifestações em empresas que tenham sido adquiridas por
organizações
estrangeiras. O estudo teve como foco as áreas de varejo de
duas organizações
bancárias que foram adquiridas por bancos estrangeiros, um
britânico e outro
holandês. A metodologia utilizada foi o estudo de caso
múltiplo, com abordagem
qualitativa, baseado em entrevistas semi-estruturadas com
pessoal gerencial de
agências de dois bancos, no Rio de Janeiro. As evidências
produzidas por essas entrevistas foram complementadas pelas
oriundas do exame dos documentos
públicos de controladoras e controladas; de registros
internos das controladas a
que se teve acesso; da observação direta de alguns
artefatos culturais nas
agências; e por entrevistas com informantes qualificados de
funções corporativas
das controladas. A análise daí resultante mostra a
insuficiência dos modelos
teóricos correntes das diversas perspectivas isoladas -
gestão de conhecimento;
aprendizagem organizacional; organizações de aprendizagem;
mudança
organizacional; culturas nacionais; cultura organizacional;
processo de
internacionalização - para dar conta da complexidade do
fenômeno do
conhecimento organizacional e sugere uma abordagem
integrativa com raízes na
biologia do conhecimento e no construcionismo social. / [en] The aim of this dissertation is the identification,
description, and
explanation of the process through which cultural,
psychological, social,
political, and administrative factors that are present in a
foreign acquirer interact
with the Brazilian acquired company, affecting its
organizational knowledge.
The latest ten years have witnessed the growing debate on
globalization and its
impacts over the world society, nations, organizations, and
individuals. The
weakening of the power of the national State, chiefly as an
economic agent, and
the intensification of worldwide business competitiveness
have been
accompanied by waves of mergers and acquisitions that have
affected countries,
as Brazil, eager for foreign direct investment in several
industries, such as the
financial sector. Although some strategic thought schools,
as the resource-based
approach, reckon the importance of organizational
knowledge - mainly in its
tacit dimension - as a sustainable competitive advantage,
it has been examined in
a fragmented way, separated from organizational learning
and change, to which
processes it is inextricably linked. Furthermore, the
process of knowing appears
isolated from its context, although several factors need to
be considered, mainly
when it is necessary to study their manifestations in
companies acquired by
foreign organizations. This study focuses on the retail
areas of two banks that
have been bought by foreign - a British and a Dutch -
banks. The methodology
used was a two-case study, under a qualitative approach,
based on semistructured
interviews with branch managerial personnel of the two
banks, in Rio
de Janeiro. Evidences brought about by these interviews
have been triangulated
with those coming from the perusal of public documents
about both the foreign
owners and the Brazilian acquired banks; from the archival
records to which we
are allowed to have access; from the direct observation of
some cultural artifacts in the retail branches; and from
some brief interviews with qualified informants
in the corporate headquarters of the Brazilian acquired
banks. The resulting
analysis shows the insufficiency of current theoretical
models from several
isolated perspectives - such as knowledge management;
organizational
knowledge; knowledge organizations; organizational change;
national cultures;
organizational culture; internationalization process - to
grasp the complexity of
organizational knowledge phenomenon and suggests an
integrative approach
rooted in cognitive biology and social constructionism.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:6603 |
| Date | 20 June 2005 |
| Creators | JORGE AUGUSTO DE SA BRITO E FREITAS |
| Contributors | SERGIO PROENCA LEITAO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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