[pt] No sistema bancário privado brasileiro, após o Plano Real,
a conquista de clientes
de baixa renda e a agressividade comercial na venda de
produtos e serviços, passaram a
ser fundamentais para o alcance de elevados índices de
rentabilidade e para a manutenção
do posicionamento dos bancos frente à concorrência. Esta
estratégia gera uma tensão
entre as expectativas da empresa, de maximização do lucro,
e as expectativas do cliente,
em obter vantagens e maiores benefícios destas
instituições. Estes conflitos de interesse
podem provocar distorções éticas de comportamento, tanto
por parte dos funcionários dos
bancos, como também dos clientes de baixa renda, que
inseridos num contexto de
dificuldades sócio-econômicas, acabam se tornando, ambos,
dependentes do sistema
bancário. A partir da Resolução 2.878 de 26/07/2001, do
Banco Central do Brasil, uma
série de mecanismos reguladores passaram a ser adotados no
sistema bancário, o que fez
com que os bancos repensassem suas estratégias,
elaborassem ou reformulassem seus
códigos de ética. Porém, se faz necessário verificar, o
real impacto destes códigos no
comportamento dos funcionários, no que se refere à relação
comercial com clientes de
baixa renda. Esta pesquisa portanto, procura analisar a
seguinte questão: Os códigos de
Ética dos Bancos Privados de Varejo, orientam a prática
efetiva de um comportamento
ético na relação de consumo com o cliente? Para tal, foram
realizadas análises dos
códigos de ética dos três maiores bancos privados
brasileiros, juntamente com entrevistas,
de caráter qualitativo, com clientes de baixa renda e
gerentes dos respectivos bancos no
Rio de Janeiro, nas quais se pode identificar a coerência
entre o discurso e a prática do
comportamento ético na relação comercial. Estas análises,
fundamentadas num
referencial teórico baseado na conceituação de valores,
atitudes e comportamento,
juntamente com várias teorias sobre ética e tomada de
decisão ética, favoreceram a
construção de um retrato atual da prática da ética na
relação de consumo do mercado
bancário no Rio de Janeiro. / [en] In the Brazilian private banking system, after the Real
Plan (Plano Real), the
conquest of low income customers and the commercial
aggressiveness in the selling of
products and services, became fundamental to reach high
rates of profitability and
maintenance of the banks positioning before competition.
This strategy generates a
tension between the company´s expectations, to maximize
profits, and the customers
expectations, in obtaining advantages and bigger benefits
from these institutions. These
conflicts of interest can provoke ethical distortions of
behavior, from the banks´
employees, as much as from the low income customers, that
are inserted in a socialeconomic
difficulties context. At the end, both, end up becoming
dependent on the
banking system. Since de Resolution 2.878 of 07/26/2001,
of the Central Bank of Brazil
(Banco Central do Brasil), a series of regulating
mechanisms started to be adopted in the
banking system, what made the banks rethink their
strategies, and elaborate or
reformulate their ethical codes. However, it is necessary
to verify, the real impact of these
codes in the employees´ behavior, in the commercial
relationship with the low income
customers. This research therefore, pursuits the analysis
of the following question: The
ethical codes of the private retail banks, orientate an
effective practice of an ethical
behavior in the consumption relation with the customer? To
reach the goal of this
research, the analysis of the ethical codes of the three
biggest Brazilian private banks
were made, together with interviews, of qualitative
character, with low income customes
and the managers of the respective banks in the city of
Rio de Janeiro, in which was
possible to identify the coherence between the speech and
the practice of the ethical
behavior in the commercial relationship. These analysis,
well-founded in a theoretical
reference based in the conceiving of values, attitudes,
and behavior together with various
theories about ethic and the taking of ethical decisions,
favored the construction of a
present-day portrait of the practice of ethic in the
consumption relation in the banking
market in the city of Rio de Janeiro.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:8913 |
| Date | 29 August 2006 |
| Creators | MARCO ANTONIO BRANDAO |
| Contributors | JOSE ROBERTO GOMES DA SILVA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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