Моделирование и разработка бизнес процессов по работе с просроченной задолженностью в коммерческом банке с использованием робота-коллектора и оценка его эффективности : магистерская диссертация / Modeling and development of business processes for dealing with overdue debts in a commercial bank using a collector robot and evaluating its effectiveness

Description

Цель работы: улучшение показателей эффективности взыскания с клиента банка просроченной задолженности и уменьшение затрат на процесс взыскания при помощи внедрения сторонней разработки (робота-коллектора) в текущий бизнес-процесс предприятия. Для достижения данной цели работы были определены следующие задачи: изучить теоретические основы моделирования бизнес-процессов (понятия, методологии, нотации); проанализировать рынок программных продуктов для моделирования бизнес-процессов; изучить и описать исследуемый бизнес-процесс предприятия; проанализировать модель AS IS, выявить недостатки, построить модель TO BE; разработать план проекта; провести расчеты экономической эффективности проекта; сделать заключение по проведенной работе. В процессе выполнения данной работы для моделирования бизнес-процессов была использована методология BPMN, а для практической реализации проекта использовались следующие инструменты – MS Visio, MS Project, MS SQL SERVER, QlikView, Access. Результаты выпускной квалификационной работы были использованы в процессе модернизации бизнес-процесса Банка ПАО КБ «УБРиР». / The purpose of the work: to improve the efficiency of collecting overdue debts from the bank's client and reduce the costs of the collection process by introducing a third-party development (a collector robot) into the current business process of the enterprise. To achieve this goal, the following tasks were defined: to study the theoretical foundations of business process modeling (concepts, methodologies, notations); to analyze the market of software products for modeling business processes; to study and describe the business process of the enterprise under study; analyze the AS IS model, identify shortcomings, build a TO BE model; develop a project plan; calculate the economic efficiency of the project; make a conclusion on the work carried out. In the course of this work, BPMN methodology was used to model business processes, and the following tools were used for the practical implementation of the project - MS Visio, MS Project, MS SQL SERVER, QlikView, Access. The results of the final qualification work were used in the process of modernization of the business process of the Bank of PJSC CB "UBRiR".

Links & Downloads

1. Сиков Е. П. Моделирование и разработка бизнес процессов по работе с просроченной задолженностью в коммерческом банке с использованием робота-коллектора и оценка его эффективности : магистерская диссертация / Е. П. Сиков ; Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина, Институт экономики и управления, Кафедра анализа систем и принятия решений. — Екатеринбург, 2022. — 101 с. — Библиогр.: с. 102-108 (60 назв.).
2. http://elar.urfu.ru/handle/10995/119432

Tags

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС

МОДЕРНИЗАЦИЯ

ВНЕДРЕНИЕ

ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ

РОБОТИЗАЦИЯ

MASTER'S THESIS

BUSINESS PROCESS

MODERNIZATION

IMPLEMENTATION

PILOT PROJECT

ROBOTIZATION

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:urfu.ru/oai:elar.urfu.ru:10995/119432
Date	January 2022
Creators	Сиков, Е. П., Sikov, E. P.
Contributors	Агарков, Г. А., Тарасьев, А. А., Agarkov, G. A., Tarasyev, A. A., УрФУ. Институт экономики и управления, Кафедра анализа систем и принятия решений
Publisher	б. и.
Source Sets	Ural Federal University
Language	Russian
Detected Language	Russian
Type	Master's thesis, info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Format	application/pdf
Rights	Предоставлено автором на условиях простой неисключительной лицензии, http://elar.urfu.ru/handle/10995/31613