El mercado laboral es un tema importante e interesante en para el análisis económico. En esta tesis me propongo aumentar marginalmente nuestro conocimiento del mercado de trabajo. En particular, me centro en el desempleo y la productividad media del trabajo. En el primer capítulo, "Búsqueda, rigideces y la dinámica del desempleo". Estudio las fuentes de las diferencias entre países en la dinámica del desempleo. Sostengo que las regulaciones pueden afectar la dinámica del desempleo, como se observa en los datos. Introduzco la regulación en un modelo estándar de búsqueda de trabajo. El modelo explica alrededor de la mitad de las variaciones entre países. En el segundo capítulo , "Los trabajadores heterogéneos, dinámica empresarial y la anticíclicidad de la Productividad " , desarrollo un modelo de búsqueda de trabajo tanto con la empresa como con la heterogeneidad de los trabajadores, que es capaz de generar un amplio conjunto de flujos de trabajo en el nivel micro. Utilizo el modelo para estudiar el posible origen de la disminución en el carácter cíclico de la productividad. Por último, en el capítulo tercero, " ¿Fue la Reserva Federal o la heterogeneidad lo que cambió el patrón cíclico de la productividad?" Utilizo el análisis de factores dinámicos para estudiar el comportamiento de la productividad, así como el desempleo. / Labor market is an important and interesting topic in the economics. In this thesis I aim to marginally increase our knowledge of the labor market. In particular, I focus on unemployment and average labor productivity. In the first chapter, “Search, rigidities and unemployment dynamics” I study the sources of cross-country differences in unemployment dynamics. I argue that regulations can affect the dynamics of unemployment as we observe in the data. I introduce regulation into a standard model of labor search. The model can explain about half of cross-country variations. In the second chapter, ”Heterogeneous Workers, Firm Dynamics and the Countercyclicality of Productivity”, I develop a labor search model with both firm and worker heterogeneity, that is able to generate a rich set of employment flows at the micro-level. I use the model to study the possible source of decline in the cyclicality of productivity. Finally, in the third chapter, “Was it the Fed or the heterogeneity that changed the cyclical pattern of productivity?” I use dynamic factors analysis to study the behavior of productivity as well as unemployment.

Through a set of four papers this dissertation is aimed at understanding the role of subjective ability judgment in the form of perceived entrepreneurial ability in influencing the decision to initiate entrepreneurial activities. Recent studies suggest that the decision to initiate entrepreneurial activities could be influenced by subjective ability judgment i.e. positive perceptions of one´s entrepreneurial ability. This dissertation extends this steam of research by comparing perceived entrepreneurial ability with actual ability and examines the role of these two ability dimensions in influencing the quality and quantity of entrepreneurial activities. In this dissertation entrepreneurial ability is defined as the cognitive and non-cognitive abilities necessary to undertake and pursue the tasks of new venture creation and management while perceived entrepreneurial ability is an individual´s subjective judgment about his/her own entrepreneurial ability. The main premise of this dissertation is that perceived entrepreneurial ability is an important determinant of entrepreneurial behavior. Secondly, the impact of perceived entrepreneurial ability is higher than actual ability in the decision to initiate entrepreneurial activities leading to increase in the quantity of entrepreneurial initiatives. Thirdly, individuals with high actual ability are more likely to initiate entrepreneurial activities when they develop positive perceptions about their entrepreneurial ability. Fourthly, the interaction effect of high actual ability and perceived entrepreneurial ability is positive and influences both the decision to initiate entrepreneurial activities and the choice of innovative entrepreneurship. This implies that perceived entrepreneurial ability in conjunction with high actual ability is a source of quality entrepreneurship. To test the above premises this dissertation uses a large statistical sample with consistent definitions and concepts across multiple contexts. Overall the results of this dissertation support the contention that perceived entrepreneurial ability have a distinct and significantly positive influence on the decision to initiate t entrepreneurial activities and its impact is greater than actual ability. Furthermore, the joint effect of perceived entrepreneurial ability and high actual ability not only influences entrepreneurial action but also leads to innovative form of entrepreneurship.

Esta tesis está constituida por tres ensayos empíricos sobre los determinantes de las dinámicas del mercado laboral. Cada uno de estos ensayos se centra en tres variables fundamentales para el mercado laboral: el salario real, la intensidad de capital (o capital por trabajador), y el empleo a nivel sectorial. El primer ensayo presenta un análisis sobre el proceso de fijación de salarios aplicado a 8 países, de acuerdo con la clasificación del mercado de trabajo de Daveri y Tabellini (2000): anglosajón (EE.UU. y Reino Unido), Europa continental (Francia, Italia y España), los países nórdicos (Suecia y Finlandia), y Japón. Los resultados muestran que la determinación de los salarios en las últimas décadas ha estado condicionada por tres factores estructurales, independientemente de las diferencias entre estos modelos económicos. Es decir, los resultados son robustos a diferentes estructuras institucionales, por ejemplo, si el mercado laboral se ve afectado por una más o menos estricta legislación de protección del empleo. La identificación de estos principales motores de la determinación de los salarios es fundamental para el diseño de políticas de desempleo porque éstos determinan los resultados del mercado laboral a través de la presión sobre los salarios. Dichos factores estructurales son: el crecimiento de la productividad, la desafiliación sindical, y el comercio internacional. También se pone de manifiesto que la desafiliación sindical y el comercio, mediante evitar que los salarios reales suban aún más, y aumentando así la brecha entre salario y productividad, han actuado como importantes contribuyentes a la continua caída en la participación de las rentas del trabajo. El segundo ensayo se centra en la intensidad de capital (es decir, la relación capital por trabajador), que generalmente se considera como un factor en crecimiento económico, y la evaluación empírica de sus factores determinantes ha sido un tema en general descuidado. Se presenta un marco analítico que incluye consideraciones del lado de la demanda en el modelo uniecuacional estándar de intensidad de capital. Los resultados de las estimaciones confirman el coste relativo de los factores de producción como motor de la oferta fundamental de la intensidad de capital generando, también, estimaciones plausibles de la elasticidad de sustitución entre capital y trabajo. Los dos proxies que consideramos para las presiones del lado de la demanda resultan también relevantes. Este resultado requiere un enfoque más amplio que el habitual cuando se trabaja con los factores de la demanda de producción y, como lo hemos hecho, al examinar los determinantes de la intensidad de capital. Este ensayo también revela la posibilidad de una naturaleza diferente de los cambios tecnológicos en Japón y los EE.UU. Como se ha argumentado, esta misma diferencia proporciona una explicación de la diferente evolución de la intensidad de capital en Japón y los EE.UU., e incluso de sus modelos de crecimiento ya bien conocidos, siendo Japón, tradicionalmente, uno de los grandes exportadores netos mundo; y los EE.UU. una de las mayores economías importadoras netas. Nuestros resultados alertan sobre un diseño simplista de las políticas basadas exclusivamente en consideraciones relativas a la oferta, y requieren un cuidadoso diseño de las políticas que afectan a las decisiones de las empresas sobre la inversión y la contratación de trabajo. La razón es que estas políticas afectan de manera crucial el comportamiento procíclico de la relación entre las tasas de utilización de la capacidad instalada y el empleo, ya que en las expansiones económicas la tasa de utilización de la capacidad tiende a aumentar proporcionalmente más que la tasa de empleo, probablemente debido a que en el muy corto plazo es menos costoso utilizar una mayor proporción de la capacidad ya instalada que contratar a nuevos trabajadores. En el tercer ensayo se analiza la heterogeneidad de la demanda laboral desde dos perspectivas empíricas. Por un lado, se calcula la elasticidad a nivel sectorial de la demanda de mano de obra y encontramos que estos valores varían significativamente entre las actividades económicas. Éstos son, generalmente, más altos en los EE.UU. y en Suecia que los que se encuentran en el caso de Alemania. Por otra parte, se investigan los efectos sobre el empleo de una mayor exposición al comercio internacional. Hacemos esto mediante la ampliación de un modelo de demanda de trabajo sectorial con apertura al comercio en la ecuación empírica. Luego, se desagrega la apertura al comercio en cuatro variables de acuerdo a cuatro tipos de mercancías: manufacturas, servicios, agricultura y combustibles. Por último, este ensayo también verifica la presencia de cambio tecnológico ahorrador de trabajo (labor-saving) en los tres países estudiados. Este descubrimiento es un resultado común en la literatura relacionada (Klump et al. 2012, Feldmann 2013). En particular, en los EE.UU. y Suecia se detecta una tasa de crecimiento de la eficiencia del trabajo similar. Dado que hay un efecto negativo sobre el empleo del cambio técnico, esta menor tasa de crecimiento de la eficiencia en el caso de Alemania puede explicar, en parte, su desempeño laboral diferenciado en la última década. / This dissertation is constituted by three empirical essays on the determinants of labor market dynamics. Each one of these essays is centered on three core variables for labor market outcomes: real wage, capital intensity and sector-level employment. The first essay presents wage-setting analysis applied to 8 countries, according to the labor-market classification in Daveri and Tabellini (2000): Anglo-Saxon (U.S. and U.K.), Continental Europe (France, Italy and Spain), Nordic (Sweden and Finland), and Japan. The results show that wage determination in recent decades has been conditioned by three structural drivers, irrespective of the differences between these economic models. That is, the results are robust to different institutional structures, e.g., if the labor market is affected by a more or less strict employment protection legislation. The identification of these main drivers of wage determination is crucial for unemployment policy design since they shape labor market outcomes through their pressure on wages. These structural drivers are: productivity growth, deunionization, and trade. We also show that, by preventing real wages from rising further and thereby enhancing the wage-productivity gap, deunionization and trade are significant contributors to the continuous fall in the labor income share. The second essay focuses on capital intensity (i.e. the capital-per-worker ratio), which is usually considered as an input in growth accounting, and the empirical assessment of its determinants has been a rather neglected topic. We present an analytical setting that includes demand-side considerations to the single-equation standard capital intensity model. The estimation results confirm the relative cost of production factors as a key supply-side driver of capital intensity yielding, also, plausible estimates of the elasticity of substitution between capital and labor. The two proxies we consider for the demand-side pressures are also found relevant. This result calls for a wider approach than the usual one when working with production factor demands and, as we have done, when examining the determinants of capital intensity. This essay also uncovers the possibility of a different nature of technological change in Japan and the US. As argued, this very difference provides an explanation of the different evolution of capital intensity in Japan and the US, and even of their contrasted growth models; Japan having been, traditionally, one of the great world net exporters; and the US having been, and being, one of the greatest net importing economies. Policywise, our results warn about a simplistic design of policies exclusively based on supply-side considerations. On the supply-side, our finding also calls for a careful design of policies affecting firms’ decisions on investment and hiring. The reason is that these policies crucially affect the procyclical behavior of the ratio between the rates of capacity utilization and (the use of) employment, since in economic expansions the capacity utilization rate tends to increase proportionally more than the employment rate, probably because in the very short run it is less costly to use already installed capacity than to hire new workers. The third essay analyzes the heterogeneity in labor demand from two empirical perspectives. On the one hand, we compute the sector-level elasticity of labor demand and find that these values vary significantly across economic activities. They are generally higher in the U.S. and in Sweden than they are in Germany. On the other hand, we investigate the employment effects of higher exposure to international trade. We do this by augmenting a standard labor demand model with openness to trade in the empirical employment equation, first in its aggregate version, and later disaggregating openness to trade into four variables according to four types of merchandise: manufactures, services, agriculture and fuel. Lastly, this essay also verifies the presence of labor-saving technical change in the three countries studied. This finding is a common result in related literature (Klump et al. 2012, Feldmann 2013). In particular, in the U.S. and Sweden there is a similar rate of labor efficiency growth. Since there is a decelerating employment effect of technical change, this smaller rate of efficiency growth in Germany’s case may help in explaining its differentiated employment performance over the last decade.

El objetivo principal de la investigación es analizar cómo y por qué diferentes grupos étnicos utilizan las redes relacionales de forma distinta para adquirir y organizar el capital en el proceso emprendedor, en el contexto socio-económico e institucional específico de Sudáfrica, como país en desarrollo en vías de transición. Con el desmantelamiento oficial del apartheid en 1990 y el establecimiento de un gobierno elegido democráticamente en 1994, en Sudáfrica se han producido cambios sin precedentes tanto en el ámbito político como en el económico y social. Como consecuencia, el número de empresarios sudafricanos ha aumentado de forma significativa en diversos sectores de la economía, sectores en los cuáles habían sido excluidos en décadas anteriores, tanto por cuestiones culturales como legislativas. Sin embargo, aún persisten en la actualidad ciertas restricciones para el desarrollo de la actividad emprendedora por parte de empresarios de raza negra, como por ejemplo el sesgo institucional en favor de las grandes empresas, la desconfianza de los resquicios del apartheid, una excesiva dependencia de las organizaciones no gubernamentales, y en algunos casos, el carácter exclusivamente racial de las redes de relaciones entre empresas. Los tres grupos étnicos seleccionados para este estudio contribuirán a una mayor comprensión de cómo se lleva a cabo la generación y desarrollo de redes entre los empresarios para movilizar el capital social, humano y financiero, en el contexto de Sudáfrica. La muestra constó de 325 empresarios de la provincia KwaZulu-Natal de Sudáfrica, de los cuales había 111 africanos, 121 indios y 90 empresarios europeos. En cuanto a la metodología, varios métodos de análisis de datos cuantitativos se utilizaron en la investigación empírica. Chi-cuadrado y análisis de varianza para analizar las diferencias estadísticamente significativas entre los tres grupos étnicos considerados. Análisis de factores con el fin de identificar los constructos subyacentes del estudio y análisis de regresión múltiple para estudiar las relaciones entre las variables relativas a las redes y otras variables relevantes, así como análisis discriminante para medir si las escalas clasifican a los empresarios en sus grupos étnicos. El estudio contribuye tanto desde la perspectiva teórica (avanzando en la literatura sobre redes en el ámbito del emprendimiento en un contexto geográfico y cultural específico) como desde la práctica (para el diseño de políticas gubernamentales de apoyo a grupos étnicos en el proceso de creación de empresas, poniendo énfasis en el papel de las redes relacionales en Sudáfrica). / The purpose of the study is to make intelligible how and why different ethnic groups use networking in different ways to acquire and organise capital, within the specific socio-economic and institutional context of South Africa as a developing country in a state of transition. Presently, South Africa, with the official dismantling of apartheid in 1990 and the establishment of a democratically elected government in 1994 has resulted in unprecedented changes in the political, economic and social arenas. One aspect of this change is the growing number of African entrepreneurs in various sectors of the economy, sectors from which they were previously excluded by law and social conventions. However, it is imperative to realise black entrepreneurs face certain unique constraints, such as institutional bias in favour of the larger firms, distrust of carryover apartheid-institutions, an over reliance on non-governmental organisations, and the racially exclusive character of the culture of business networks. The three ethnic groups chosen for this study will contribute more to the understanding of how networking in entrepreneurs is conducted within a developing country. It will take a mixed embeddedness approach, in that groups’ use of networking to mobilise social, human and financial capital will be the focal point. The sample consisted of 325 entrepreneurs from the KwaZulu-Natal province of South Africa, of which there were 111 African, 121 Indian and 90 European entrepreneurs in the sample. Various quantitative data analysis methods were used in the study. Chi-square and Analysis of Variance was conducted on the data to test for significant differences between the three groups. In addition, factor analysis was conducted in order to identify the underlying constructs in the data. Furthermore multiple regression analysis was used to test for relationships between network variables and other relevant variables. Discriminant analysis was conducted to measure whether the scales are able to classify the entrepreneurs into their ethnic groups, based on various characteristics. This study has advanced the literature by comparing a number of ethnic groups within the same unique context, by taking a mixed embeddedness approach. It has focussed on a country in transition, and acknowledging the unique history of the country, and the impact that it has had on its people. It has also heeded the call to conduct entrepreneurial research in the developing world, and Africa in particular. Furthermore, recommendations were made for supporting and developing entrepreneurship in the South African context.

En el primer capítulo se analizan los factores que afectan la decisión de estar empleado en el sector formal o informal teniendo en cuenta que existe un racionamiento de puestos de empleo formales y por tanto una cola de empleo en éste sector. Usando datos para Colombia los resultados muestran que alrededor del 54% de los trabajadores informales se encuentran en esta situación debido a tal racionamiento de empleos formales. Adicionalmente, se ha encontrado que las características personales, de capital humano y las relacionadas con el hogar, así como la prima salarial asociada con trabajar en el sector formal son factores determinantes en la búsqueda de empleo formal. Entre los factores que influencian la oferta de empleos formales están la dotación de capital humano, el grado de responsabilidad del trabajador y el historial laboral del empleado. En el segundo capítulo se examina la heterogeneidad del sector informal y se analizan las diferencias que existen en los mercados locales de trabajo en Colombia. Nuestros resultados sugieren la coexistencia de actividades informales voluntarias e involuntarias. Igualmente se encuentra que existen importantes diferencias en las características de los mercados laborales entre ciudades, en particular en el segmento tradicional del sector informal. En menos desarrolladas ciudades este segmento representa alrededor del 75% del total del empleo informal, mientras que en más desarrolladas ciudades este segmento representa un 47%. En cuanto a la descomposición del diferencial salarial entre formales e informales, se encuentra que en ciudades con altos niveles de informalidad el diferencial salarial es más reducido en toda la distribución que en el grupo de ciudades con más bajos niveles de informalidad. La poca regulación y persecución por las actividades informales, y en particular la mayor tolerancia por este tipo de actividades en el primer grupo de ciudades, pueden implicar mayores beneficios salariales y no salariales asociados con trabajar en el sector informal. También se ha podido determinar que en la parte baja de la distribución existe una marcada segmentación laboral y el sector informal en esta parte de la distribución representa el segmento desaventajado respecto al sector formal, no solo en términos de baja dotación de capital humano, sino también en términos de bajas tasas de retornos. Por el contrario, en la parte alta de la distribución salarial, el sector informal representa un segmento competitivo en donde los trabajadores voluntariamente escogen la informalidad y aceptan bajos salarios pero evitando las contribuciones a la seguridad social y obteniendo una mayor flexibilidad laboral que no podrían tener en el sector formal. En el tercer capítulo se estudia la distribución espacial de las firmas informales vis-à-vis la de las firmas formales a nivel intra-metropolitano en un país en desarrollo (Cali, Colombia). Igualmente se analizan los efectos de las economías de aglomeración en presencia de un sector informal. Los resultados muestran que los patrones de clusterización de firmas formales pequeñas e informales son similares y existen diferentes grados de clusterización dependiendo de la industria que se esté estudiando. Analizando cada industria, se encuentra que aunque exista una significante clusterización de firmas formales e informales de similar tamaño en la misma industria, no parece existir co-clusterización entre estos tipos de firmas. Este interesante resultado indica que este tipo de firmas formales e informales pueden localizarse en diferentes partes de la ciudad, lo cual es indicio de una segmentación espacial. Por último, los resultados muestran que el sector formal logra mayores beneficios de las economías de aglomeración que el sector informal. Esta diferencia en retornos puede ser debido a las limitaciones que enfrenta el sector informal en términos de acceso a capital físico y humano, su pequeña escala de producción, localización periférica, y los riesgos y vulnerabilidad asociadas con operar fuera de las regulaciones legales. / The first empirical Chapter accounts for the factors that affect the decision to find employment in the formal or informal sectors taking into account that there is a rationing of formal sector jobs and, hence, a job queue to enter that sector. By using data for Colombia we confirm that formal job rationing does exist and that it affects around 54% of the workers that find themselves in the informal labor market. Further among the factors determining actively seeking formal employment are the personal traits and the characteristics of human capital and of the household, as well as the wage premiums associated with working in the formal sector. At the same time, among the factors that have the greatest influence on formal job offers are human capital endowment, the degree of commitment manifest by the workers for their job, the degree of responsibility presented by the worker and the individual’s employment history. The second chapter examines the heterogeneity of the informal sector and analyzes the differences in Colombia’s local labor market. In general, our findings suggest that, both voluntary and involuntary informal employment co-exist by choice and as a result of labor market segmentation. We also find that there are striking differences in labor market characteristics between cities, in particular in the traditional informal segment. In less developed cities this segment represents roughly 75% of total informal employment, while in more developed cities it represents around 47%. Regarding decomposition of the formal/informal wage gap, the results show that in the group of cities with high informality the wage gap was smaller over the whole distribution than the group of cities with low informality. The low regulations, low intensity of enforcement of labor laws and higher tolerance for informal activities can imply higher wage and non-wage benefits associated with working in the informal sector. We also find that at the lower half of the distribution there is a marked segmentation effect and the informal sector in these points of the distribution represents the disadvantage segment not only in terms of lower characteristics, but also in terms of lower rates of return to those characteristics with respect to the formal sector. Conversely, at the upper half of the distribution the informal sector represents a competitive part into which workers voluntarily choose informality and accept lower wages in order to avoid administrative cost of social security and/or due to greater labor flexibility that they would not have in the formal sector. The third chapter examines the spatial distribution of informal enterprises vis-à-vis that of formal enterprises within a metropolitan area of a developing country (Cali, Colombia) and the agglomeration effects in the presence of an informal sector. The results show that the clustering patterns of informal enterprises and formal small enterprises are similar and that there are different degrees of clustering depending on the industry being analyzed. Analyzing each individual industry, we found that although there is a significant clustering of both formal and informal enterprises of similar sizes in the same industry, co-clustering does not seem to exist between these types of enterprise. Interestingly, this indicates that similarly sized formal and informal enterprises belonging to the same industry may locate in different parts of the city, which is an indication of spatial segmentation. Finally, we found that the formal sector achieves greater benefits from agglomeration economies than are obtained by the informal sector. This differential in returns may be due to the constraints faced by the informal sector in terms of accessing physical and human capital and their small-scale production, peripheral location, and the risks and vulnerability associated with operating outside legal regulations.

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Este trabalho dedica-se a identificar o perfil constitucional das contribuições de intervenção no domínio econômico, espécie tributária que ganhou relevo no cenário nacional nos últimos anos. Na primeira parte, serão analisadas as contribuições enquanto gênero, destacando-se a sua natureza e o regime jurídico, os parâmetros e os critérios que devem ser utilizados para o controle da validade da norma impositiva tributária, além da definição dos sujeitos passivos, materialidade, destino e finalidade. Uma classificação será apresentada ao final. A segunda parte será dedicada às contribuições interventivas enquanto espécie, sendo destacados o regime jurídico a ser observado e as finalidades que autorizam a instituição do tributo. São apresentados os pressupostos para a intervenção do Estado na economia, as modalidades existentes de contribuições de intervenção no domínio econômico e algumas questões relevantes, das quais podem-se destacar a imunidade, a cumulatividade, as agências regulamentadoras e a vinculação de receitas.

Submitted by Jacileide Oliveira (jacileideo@gmail.com) on 2014-01-22T14:14:15Z No. of bitstreams: 1 TYAGO OLIVEIRA DO CARMO.pdf: 1066218 bytes, checksum: a683015030c02c636cffd134cc970ce7 (MD5) / Approved for entry into archive by Vania Magalhaes (magal@ufba.br) on 2014-01-22T14:34:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TYAGO OLIVEIRA DO CARMO.pdf: 1066218 bytes, checksum: a683015030c02c636cffd134cc970ce7 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-01-22T14:34:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TYAGO OLIVEIRA DO CARMO.pdf: 1066218 bytes, checksum: a683015030c02c636cffd134cc970ce7 (MD5) / A pesquisa vai analisar o impacto não linear da renda sobre a taxa de poupança doméstica em 21 países da América Latina & Caribe de 1975 a 2011. De acordo com os modelos macroeconômicos de crescimento, particularmente o modelo de Ramsey, a renda tem impacto convexo sobre a taxa de poupança doméstica, uma vez que a utilidade do consumo diminui com o crescimento da renda. Ao considerar que a poupança aumenta com o crescimento da renda, é realidade uma estimação quantilica, para assim verificar os níveis de renda com maior impacto sobre a taxa de poupança doméstica. Porém além da renda vai ser incluída no modelo variável, como taxa de dependência, a qual conforme o modelo de Ciclo de Vida tem influencia negativa sobre a taxa de poupança doméstica. Além da taxa de dependência, crescimento do PIB, setor financeiro, entre outras, as quais continuaram preservando a relação de convexidade entre renda e poupança doméstica.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T00:38:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 174298.pdf: 527441 bytes, checksum: 5d4ededd82eec11ca0a2a355f167f468 (MD5) / Esta dissertação tem como objetivo avaliar técnicas utilizadas em projeto e análise de processos de serviços, sugerindo uma técnica que realmente seja adequada para os processos de serviços e que dê suporte para a melhoria da qualidade. Com base em uma extensa revisão bibliográfica sobre a natureza dos serviços, qualidade em serviços e projeto do sistema de operações de serviços, foram definidos requisitos desejáveis para uma técnica de projeto e análise de processos de serviços. Em seguida, foram analisadas diferentes técnicas, verificando o atendimento aos requisitos propostos. Após a avaliação de nove técnicas selecionadas, foi constatado que nenhuma técnica analisada atendia completamente a todos os requisitos. A técnica que apresentou melhor desempenho perante os requisitos foi então escolhida para ser aperfeiçoada, visando o completo atendimento aos requisitos. Assim, foram propostas modificações significativas, resultando numa técnica que teoricamente seria adequada para os processos de serviços, pois supria a lacuna da técnica anterior, atendendo a todos os requisitos propostos. Porém, para validar a aplicabilidade da técnica proposta, era necessário fazer uma aplicação em uma organização real. Assim, foi feito um estudo de caso em uma biblioteca, aplicando a técnica nos processos de atendimento ao cliente. A adequação da técnica diante da complexidade dos processos da biblioteca estudada, foi suficiente para concluir que técnica proposta é realmente adequada para processos de serviços similares aos de uma biblioteca, permitindo assim, dar suporte para a melhoria da qualidade em serviços.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T02:46:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T18:39:30Z : No. of bitstreams: 1 175355.pdf: 10154203 bytes, checksum: 0fb7dacb612081c8a71b2b5880e2ba80 (MD5) / Análise do papel do empreendedor no crescimento de duas empresas do complexo metal-mecânico de Sta Catarina. Como marco teórico foram utilizadas três teorias: a teoria penrosiana, a economia dos custos de transação e a teoria do empreendedor de Casson (1991). Iniciando com o resumo histórico do crescimento dessas empresas e seguindo o caminho explicativo trilhado por essas teorias, foram estudados temas tais como a diversificação da produção, a integração vertical, o processo de aprendizado, as restrições impostas à ação estratégica da firma pela especificidade de seus ativos e o uso que a administração faz da informação. As três teorias apresentaram boa capacidade de explicar o fenômeno do crescimento das empresas estudadas. Dado este fato, considerou-se oportuno fazer um estudo econométrico relacionando o tamanho da empresa (variável explicada) com o grau de empreendorismo da administração (variável explicativa) das respectivas empresas.