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[en] THE HINDERING ELEMENTS OF AN ETHICAL MANAGEMENT IN BRAZILIAN AND PORTUGUESE ORGANIZATIONS: A CULTURAL PERSPECTIVE / [pt] UMA PERSPECTIVA CULTURAL DOS ELEMENTOS DIFICULTADORES DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA GESTÃO ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS E PORTUGUESASMARIANA NUNES MACHADO DOS SANTOS 19 November 2013 (has links)
[pt] Cada vez mais a adoção de uma gestão ética nas organizações é fundamental para a transparência de sua administração e para o fortalecimento de sua governança corporativa. Assim sendo, o objetivo deste trabalho é não só analisar os instrumentos utilizados pelas organizações brasileiras e portuguesas para a efetivação de uma gestão ética, mas também ressaltar os elementos dificultadores desta implementação, sob uma perspectiva cultural. Para tanto, foi realizada, com a utilização de dados secundários, uma pesquisa qualitativa, exploratória, descritiva e analítica, com a seleção de um grupo de grandes empresas portuguesas e brasileiras segundo os critérios de acessibilidade e disponibilidade. Os Códigos de Ética e Conduta das empresas selecionadas foram submetidos a uma análise de conteúdo segundo os construtos: relacionamentos com colaboradores e com stakeholders, comunicação, internalização, indicadores e reconhecimento, sendo estes construtos subdivididos em categorias, de forma a favorecer a comparação entre os documentos coletados de diferentes empresas em ambos os países. Concluiu-se que, no que diz respeito ao construto relacionamentos, os Códigos possuem, de uma forma geral, estrutura e conteúdo semelhantes, tanto no nível organizacional quanto no nacional; entretanto, são diferentes no que se refere aos outros quatro construtos apresentados. Constatou-se, também, que traços culturais brasileiros e portugueses – como centralização, paternalismo, familismo, formalismo e impunidade, entre outros – dificultam a adoção de uma gestão ética nas organizações de ambos os países. / [en] Implementing ethical management in organizations is becoming increasingly fundamental for the transparency of its management and solidifying its corporate governance. Therefore, the objective of this study is to analyze the instruments used by the Brazilian and Portuguese organizations to implement ethical management and highlight its drawbacks from a cultural perspective. Thus, an analytical, descriptive, exploratory and qualitative study was undertaken using secondary data and selecting a list of large Brazilian and Portuguese corporations according to the criterion of accessibility and availability. The companies’ Codes of Ethics and Conduct were analyzed for their content according to the following constructs: relationships with associates and stakeholders; communication; internalization; indicators and recognition, and these constructs were subdivided into categories, making a comparison between the documents collected from different companies in both countries. The conclusion is that the codes generally have similar structure and content both at an organizational and national level with regard to relationships, being, however, different with regard to the other four constructs; and that Brazilian and Portuguese cultural traits such as centralization; paternalism; family; formalism and impunity, to name a few, hinder the implementation of ethical management in organizations in both countries.
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[en] PRACTICE AND DISCOURSE OF ETHICS IN THE COMMERCIAL RELATIONSHIP: A DESCRIPTION OF RETAIL BANKS IN RIO DE JANEIRO / [pt] DISCURSO E PRÁTICA DA ÉTICA NA RELAÇÃO COMERCIAL: UM RETRATO DOS BANCOS DE VAREJO NO RIO DE JANEIROMARCO ANTONIO BRANDAO 29 August 2006 (has links)
[pt] No sistema bancário privado brasileiro, após o Plano Real,
a conquista de clientes
de baixa renda e a agressividade comercial na venda de
produtos e serviços, passaram a
ser fundamentais para o alcance de elevados índices de
rentabilidade e para a manutenção
do posicionamento dos bancos frente à concorrência. Esta
estratégia gera uma tensão
entre as expectativas da empresa, de maximização do lucro,
e as expectativas do cliente,
em obter vantagens e maiores benefícios destas
instituições. Estes conflitos de interesse
podem provocar distorções éticas de comportamento, tanto
por parte dos funcionários dos
bancos, como também dos clientes de baixa renda, que
inseridos num contexto de
dificuldades sócio-econômicas, acabam se tornando, ambos,
dependentes do sistema
bancário. A partir da Resolução 2.878 de 26/07/2001, do
Banco Central do Brasil, uma
série de mecanismos reguladores passaram a ser adotados no
sistema bancário, o que fez
com que os bancos repensassem suas estratégias,
elaborassem ou reformulassem seus
códigos de ética. Porém, se faz necessário verificar, o
real impacto destes códigos no
comportamento dos funcionários, no que se refere à relação
comercial com clientes de
baixa renda. Esta pesquisa portanto, procura analisar a
seguinte questão: Os códigos de
Ética dos Bancos Privados de Varejo, orientam a prática
efetiva de um comportamento
ético na relação de consumo com o cliente? Para tal, foram
realizadas análises dos
códigos de ética dos três maiores bancos privados
brasileiros, juntamente com entrevistas,
de caráter qualitativo, com clientes de baixa renda e
gerentes dos respectivos bancos no
Rio de Janeiro, nas quais se pode identificar a coerência
entre o discurso e a prática do
comportamento ético na relação comercial. Estas análises,
fundamentadas num
referencial teórico baseado na conceituação de valores,
atitudes e comportamento,
juntamente com várias teorias sobre ética e tomada de
decisão ética, favoreceram a
construção de um retrato atual da prática da ética na
relação de consumo do mercado
bancário no Rio de Janeiro. / [en] In the Brazilian private banking system, after the Real
Plan (Plano Real), the
conquest of low income customers and the commercial
aggressiveness in the selling of
products and services, became fundamental to reach high
rates of profitability and
maintenance of the banks positioning before competition.
This strategy generates a
tension between the company´s expectations, to maximize
profits, and the customers
expectations, in obtaining advantages and bigger benefits
from these institutions. These
conflicts of interest can provoke ethical distortions of
behavior, from the banks´
employees, as much as from the low income customers, that
are inserted in a socialeconomic
difficulties context. At the end, both, end up becoming
dependent on the
banking system. Since de Resolution 2.878 of 07/26/2001,
of the Central Bank of Brazil
(Banco Central do Brasil), a series of regulating
mechanisms started to be adopted in the
banking system, what made the banks rethink their
strategies, and elaborate or
reformulate their ethical codes. However, it is necessary
to verify, the real impact of these
codes in the employees´ behavior, in the commercial
relationship with the low income
customers. This research therefore, pursuits the analysis
of the following question: The
ethical codes of the private retail banks, orientate an
effective practice of an ethical
behavior in the consumption relation with the customer? To
reach the goal of this
research, the analysis of the ethical codes of the three
biggest Brazilian private banks
were made, together with interviews, of qualitative
character, with low income customes
and the managers of the respective banks in the city of
Rio de Janeiro, in which was
possible to identify the coherence between the speech and
the practice of the ethical
behavior in the commercial relationship. These analysis,
well-founded in a theoretical
reference based in the conceiving of values, attitudes,
and behavior together with various
theories about ethic and the taking of ethical decisions,
favored the construction of a
present-day portrait of the practice of ethic in the
consumption relation in the banking
market in the city of Rio de Janeiro.
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[en] CORPORATE CODE OF ETHICS AND THE ETHICAL DECISION-MAKING PROCESS / [pt] CÓDIGOS DE ÉTICA CORPORATIVA E A TOMADA DE DECISÃO ÉTICAANDREA CHERMAN 05 December 2003 (has links)
[pt] O Código de Ética Corporativa, seu modelo e orientação
ética, forma de implementação e instrumentos utilizados
para suportá-lo, inseridos no programa de gestão ética,
influenciam no comportamento ético dos stakeholders
internos e, conseqüentemente, na Tomada de Decisão Ética
nas atividades diárias da organização. Este estudo avalia
se os valores expressos no documento de ética de fato
orientam a ação prática, gerando decisões éticas na
relação
com o consumidor final. A análise dá-se pelo cruzamento
de
três perspectivas: do gestor de ética sobre o expresso no
código e os instrumentos de suporte; a percepção do
Código
de Ética pela área jurídica, responsável por intermediar o
conflito com o consumidor; e a realidade prática extraída
dos processos públicos abertos pelos consumidores nos
órgãos de defensoria. A análise foi realizada em quatro
grandes organizações, de origens e características
distintas, todas pertencentes ao Setor de Planos Privados
de Assistência à Saúde, o qual historicamente concentra
grande número de reclamações dos consumidores, uma vez
que
está concebido sobre uma base de conflitos de interesses.
O
estudo revela que as organizações que adotam instrumentos
de gestão ética, inseridos em um programa consistente,
obtêm suporte ao código de ética e legitimam a
incorporação
dos valores entre os membros da organização, resultando
positivamente na tomada de decisão ética. Aquelas
organizações que não adotam instrumentos de gestão ética
para suportar o código de ética de modo consistente, não
conseguem legitimar a conduta ética e incorporá-la no
comportamento dos funcionários, resultando na tomada de
decisão não ética. / [en] The Corporate Code of Ethics, its format and ethical
orientation, implementation framework and supporting tools
included in the ethics management program, have a strong
influence in the internal stakeholder ethical behavior,
and, consequently, it reflects on the Ethical Decision
Making Process in organizational daily activities. This
study evaluates whether the values expressed in the ethics
document, in fact, conduct the real practice in generating
ethical decisions in the relationship organization-
consumers. The analysis is done crossing three
perspectives: from the ethics manager, the code content,
values and supporting tools; from the lawyer advisory, the
perception about the code of ethics, as it is the area in
charge of mediating the conflicts with consumers; and
the practiced reality extracted from the public prosecuting
processes opened by consumers. This analysis was carried
out in four large companies, with different histories and
characteristics, but all pertaining to the same sector. The
Sector of Private Health Care System concentrates a large
number of consumers complaints, once the sector is built on
a conflict of interest basis. This study reveals that the
organizations, which adopt ethics supporting tools included
in a consistent program, obtain support to the code of
ethics and are able to legitimate the values among the
organizational members. It results positively on the ethical
decision making process. Those organizations that do not
adopt supporting tools in a consistent way are not able to
legitimate the ethical conduct and do not incorporate it to
the employees behavior, generating non-ethical decision-
making.
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