[pt] As variáveis determinantes do desempenho das pequenas e médias empresas (PMEs) estão associadas aos aspectos de capacidade empreendedora, economia regional, posicionamento no mercado e gestão operacional. Todos esses aspectos são influenciados pelo uso da tecnologia da informação (TI). Esta tese investiga os fatores intervenientes no processo de gestão dessas empresas e propõe um modelo que contempla a TI como parte integrante do planejamento empresarial. O modelo, baseado na Teoria das Competências, identifica no contexto do negócio da empresa os fatores críticos ao seu sucesso, as capacidades e recursos necessários à sua sustentação e as métricas que deverão refletir a evolução dos resultados da empresa em relação aos seus objetivos. Associados a estas capacidades são identificados os recursos de TI, que deverão ser aplicados para alavancar as competências existentes ou desenvolver novas competências, em função do foco estratégico e posicionamento da empresa no mercado. Foi realizada uma pesquisa empírica, com o uso de survey e modelagem de equações estruturais, para caracterizar os fatores intervenientes que contribuem para o sucesso da utilização destes recursos. Esta pesquisa tomou como universo as empresas manufatureiras dos estados do Espírito Santo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, que representam 21 por cento das PMEs de alimentos e bebidas do País. Na pesquisa empírica foi postulado o efeito da Competência em TI no Desempenho da empresa, intermediado pelo Aprendizado organizacional e o Uso Estratégico de TI. A importância da investigação prendeu-se à necessidade de se desenvolver um modelo de implantação de TI mais aderente às idiossincrasias do setor. A construção deste modelo contemplou a TI como um recurso estratégico. O modelo foi implantado em uma empresa de médio porte, com o uso de pesquisa-ação. No primeiro ciclo de implantação a empresa apresentou melhorias no desempenho operacional, com impacto registrado em métricas chaves para o sucesso da organização. No segundo ciclo a empresa implementou uma nova estratégia de manufatura em função da atualização da análise de contexto do negócio. / [en] The determinant variables of the performance of small and medium enterprises (SMEs) are associated to aspects of entrepreneurial capacity, regional economy, positioning in the market and type of operational management. These aspects are all influenced by the use of information technology (IT). This study investigates the intervening factors in the management process of these companies and proposes a model that contemplates IT as an integrant part of the enterprise planning. The model, based on the Competence Theory, identifies in the business context of the company the critical success factors, the capacities and resources necessary to it sustain and the metrical which should reflect the evolution of the results of the company in relation to its objectives. Associated to these capacities, IT resources are identified to be applied to upgrade the existing competences, or todevelop new ones, according to the strategic focus and positioning of the company in the market. It was conducted an empirical research, with survey and structured equation modeling, that characterizes the intervening factors which contributes to the successful use of this resource. The universe of this research was the manufacturing enterprises of Espírito Santo, Rio de Janeiro and Minas Gerais, that represents 21 per cent of the Food and Beverage SMEs of the country. It is also postulate the effect of IT Competence on the Enterprise Performance, intermediate by Organizational Learning and the IT Strategic Use. The importance of the investigation was linked to the need to develop an IT implementation model more adequate to the sector idiosyncrasy. The model construction contemplates the IT as a strategic resource. The model was implemented in a median size company with the use of action-research. During the first implementation cycle the enterprise showed an upgrade of operational performance, with an impact at the key metrics for the organization success. At the second cycle, the company implemented a new manufacturing strategy after a new business context analysis.

[pt] A brusca transição que levou os mercados da América Latina à sua atual configuração, exerceu uma forte pressão sobre as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) industriais e colocou em xeque a sua competitividade. Entornos cada vez mais turbulentos e competitivos ameaçam seriamente as PMEs que atuam de forma isolada e chamam, sobretudo, à adoção de formas de organização industrial baseadas no cooperativismo e aproveitamento da similaridade e complementaridade de competências entre firmas. Os clusters regionais de PMEs e as redes de cooperação produtivas representam alternativas organizacionais que contemplam a cooperação inter-empresarial como um meio para conseguir uma maior eficiência na administração dos recursos das firmas, a redução dos seus custos de transação e a geração dinâmica de processos inovativos. Esses fatos motivaram o autor desta dissertação a estudar experiências bem sucedidas de clusters regionais de PMEs e redes de cooperação produtiva no Brasil, e tirar delas lições na forma de propostas factíveis e transferíveis à realidade do seu país de origem, a Nicarágua. São analisadas as características estruturais e operacionais de dois clusters regionais envolvendo os ramos madeira/móveis e couro/calçados. O presente trabalho pretende servir como uma guia referencial para agentes envolvidos em tarefas de promoção, estruturação e dinamização de clusters regionais de PMEs industriais e redes de cooperação produtiva na Nicarágua. / [en] The abrupt transition that brought Latin American markets to their actual configuration, laid a great amount of stress upon the Small and Medium sized Enterprises (SMEs) and put their competitiveness in check. Increasingly turbulent and competitive environments threaten SMEs when operating in an isolated manner, and call for the adaptation of new forms of industrial organization based on cooperation and on the utilization of similarities and complementarities of competencies between firms. Regional clusters of SMEs and cooperative networks represent organizational alternatives that aim to use inter-firm cooperation as a means to achieve higher efficiency on the administration of the firms resources, the reduction of their transaction costs and the dynamic generation of innovative processes. These facts motivated the author of this dissertation to study well succeeded experiences of SMEs regional clusters and cooperative networks in Brazil, and extract from them lessons in the form of feasible proposals that could be transferred to the reality of his own country, Nicaragua. The study focuses on the structural and operational characteristics of two regional clusters in the wood/furniture and leather/shoe industry. This work intends to serve as a reference guide for agents involved in tasks related to promoting and structuring SMEs regional clusters and cooperative networks in Nicaragua.

[pt] Os objetivos principais da dissertação são de estabelecer indicadores e métricas de crescimento no estágio inicial de empresas de software e propor um modelo de indicadores que auxilie na promoção de empresas geradoras de inovação. A motivação da pesquisa é contribuir para o desenvolvimento de uma metodologia para avaliação do crescimento de empresas do setor de software. A metodologia utilizada compreende: (i) revisão bibliográfica e documental em fontes secundárias para a definição do objeto de estudo sobre os temas centrais da dissertação (ii) análise de fatores para a elaboração do marco de análise e caracterização dos indicadores e métricas; (iii) análise e discussão dos resultados; (iv) formulação das conclusões e recomendações. Destacam-se como resultados: a) caracterização de indicadores métricas de crescimento inicial de empresas de software; b) avaliação do papel dos indicadores de relacionamentos institucionais, inclusive empresa-universidade e; c-) identificação de mecanismos de financiamento do governo voltados para o crescimento da empresa. As informações pesquisadas e os resultados obtidos permitem chegar às seguintes conclusões: 1 - empresas de software têm como características a alta velocidade na introdução de inovações técnicas e o contínuo desenvolvimento de produtos; 2 - a mão-de-obra é altamente qualificada; 3 - o produto final é dependente de pesquisa e desenvolvimento (P&D), e; 4 - considerando características e estruturas do setor, o trabalho apresenta um modelo de indicadores que poderão ser utilizados em incubadoras de base tecnológica, também na avaliação de programas de governo, dentre outros. / [en] The main objectives of this work is to establish indicators and metrics in the initial stage of growth of software companies and propose a model of indicators that helps in promoting business-generating innovation. The motivation of the research is to contribute to the development of a methodology for assessing the growth of companies in the software industry. The methodology comprises: (i) review and document secondary sources to define the object of study on the central themes of the dissertation (ii) analysis of factors for establishing the framework for analysis and characterization of the indicators and metrics, (iii) analysis and discussion of results, (iv) formulation of conclusions and recommendations. Results stand out as: a) characterization of metric indicators of initial growth of software companies, b) assessing the role of indicators of institutional relationships, including companies and universities, and c-) identification of mechanisms of government funding toward the company growth. The information researched and the results allow the following conclusions: 1 - software companies are characterized by high speed the introduction of technical innovations and continuous product development, 2 - the manpower is highly qualified; 3 - final product is dependent on research and development (R & D) and 4 - considering the characteristics and structures of the sector, the paper presents a model of indicators that could be used in technologybased incubators, also in evaluating government programs, among other .

[pt] O aumento das exportações é, atualmente, um dos principais desafios macroeconômicos do país. Do ponto de vista empresarial, entrar no mercado internacional é fundamental para aumentar a competitividade, obter economia de escala e diminuir a dependência do mercado doméstico. A análise da estrutura das exportações brasileiras mostra que as oportunidades de crescimento da base de empresas exportadoras e do aumento do valor exportado por empresa estão concentradas nas micro, pequenas e médias empresas. No entanto, são poucas as empresas brasileiras desse porte que conseguem se consolidar no mercado internacional. Diante desse cenário, tornar-se relevante analisar as empresas desse porte, que já exportam e que conseguiram se consolidar no mercado internacional, para identificar quais fatores determinam o sucesso no mercado internacional. Para isso, uma pesquisa quantitativa foi realizada com 102 empresas exportadoras brasileiras, que foram segmentadas em dois grupos de acordo com a performance exportadora. O resultado da análise dos dados aponta quatro fatores estatisticamente predominantes no grupo de empresas com melhor performance exportadora. O primeiro deles é a experiência (tempo de atuação) no mercado internacional; o segundo é a existência de uma departamento exclusivo para atividade exportadora dentro da empresa; o terceiro é a utilização de programas de financiamento para exportação como o ACC (Adiantamento de Contrato de Câmbio) e, finalmente, o quarto fator é perceber a qualidade do produto como seu diferencial competitivo. / [en] The Brazilian export growth is one of the most macroeconomics challenges of the government. In terms of companies, to do business abroad is essential to increase competitiveness, gain economic scale and reduce national domestic dependence. Analysis of Brazilian export companies show that the opportunities to raise the number of Brazilian export companies and the value export per company is among small and medium companies. However, there are few Brazilian companies of this size that export and that are well established in international marketing. Therefore, it is relevant to analyze a sample of this few companies in order to identify the factors that determined their success in international marketing. For that reason, this dissertation includes a survey with 102 Brazilian small and medium export companies. These companies were segmented in two groups according to their export performance. The data analyze points out four factors that predominated in the group of better export performance. The first one is the experience (time) in international marketing, the second one is the existence of a department in the company focus on international trade; the third one is the utilization of export finance programs and, finally, the fourth is the perception of product quality as a competitive advantage.