[pt] Este estudo buscou apreender a experiência laboral dos sujeitos que trabalham como operadores de call center na cidade do Rio de Janeiro. Tais sujeitos, em determinado momento de suas vidas, não conseguiram manter suas atividades em seus postos de trabalho devido ao adoecimento de sua saúde física ou mental, em consequência do trabalho que desenvolvem nas centrais de teleatendimento, na cidade do Rio de Janeiro. Dessa forma, tiveram que se afastar de suas funções por tempo indeterminado e vivenciaram a dificuldade de reabilitação e o retorno a seus postos de trabalho. Este adoecimento acontece devido à desregulamentação e intensificação de direitos, resultante da precarização do trabalho, ocasionada principalmente pela terceirização nos setores de serviço inseridos na nova conjuntura econômica mundial, que acaba flexibilizando as formas de trabalho e exaurindo ao máximo o trabalhador, e causando seu adoecimento. O perfil dos trabalhadores de call center se destaca por ser bastante heterogêneo. É composto, em sua maioria, por jovens moradores das periferias cariocas, havendo predominância de mulheres na função. Como a própria gerência se autodenomina, os call centers seriam um espaço onde todos são bem-vindos, agregando grande parcela de uma população considerada como minoria na nossa sociedade e vítima de diversos preconceitos, tais como mulheres, negros, obesos e homossexuais. A pesquisa pautou-se em dados coletados através do Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicação do Estado do Rio de Janeiro (Sinttel-Rio), obtendo informações sobre a maior empresa de call center da cidade. Foi possível observar que as doenças que mais afastam os trabalhadores de suas funções são as LER/Dort, apesar do crescente número de afastamento de teleoperadores por problemas ligados à saúde mental, tais como depressão, stress, doença do pânico, todas causadas pelas constantes pressões sofridas no ambiente de trabalho, como a necessidade de atender a ligação em tempo determinado, vender produtos como seguros, não chegar atrasado, ser sempre cortês e educado mesmo com as adversidades enfrentadas no atendimento, que fogem do controle do operador; ser monitorado durante todo o tempo de ligação, dentre outras, Ou seja, o operador tem que ter o sorriso na voz durante o grande número de ligações que atende e durante toda a jornada de trabalho. Estas pressões e a forma como ocorre o processo de trabalho na empresa estudada acabam por levar ao esgotamento físico e mental, causando o afastamento do trabalhador de suas funções. Outro problema observado diz respeito à recuperação desse trabalhador e o retorno ao seu posto de trabalho após a reabilitação. Tais elementos denotam que os operadores de telemarketing acabam sendo tratados como mercadoria, cujo prazo de validade, pelos problemas que enfrentam, é bastante curto. / [en] This study examines the work experience of individuals who work as call center operators in the city of Rio de Janeiro. In a moment in their lives, such individuals could not keep their activities in their jobs due to the illness of their physical or mental health, as a result of working in telemarketing centers in the city of Rio de Janeiro. Thus, they had to get away indefinitely from their duties and experienced the difficulty of rehabilitation and returning to their jobs. Illness occurs due to deregulation, intensification of rights, a result of precarious work caused mainly by service sector outsourcing in the new global economic, which has flexibilized work, exhausted workers and caused them illnesses. The profile of call center workers stands out for being very heterogeneous. It is composed mostly by young residents of Rio s suburbs, with predominance of women in the function. As management itself says, call centers would be a place where everybody is welcome, accepting large portion of the population considered as minority in our society, who is victim of many prejudices, such as women, blacks, homosexuals and obese people. The research was based on data collected through the Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicação do Estado do Rio de Janeiro (Rio-Sinttel), obtaining information about the largest call center in the city. It was observed that the diseases that most withdraw workers from their functions are LER/ Dort, despite the growing number of removal of call center workers for problems related to mental health such as depression, stress, panic disorders, all of them caused by the constant pressure suffered in the workplace: the need to answer the call at any given time, selling products like insurance, do not be late, always be courteous and polite even with the adversities in attendance that are beyond the control of the operator; be monitored during the whole connection time, among others. In other words, the operator must have a smile on the voice for the large number of callings that answers and throughout the workday. These pressures and the work process in the studied company lead workers to physical and mental exhaustion, causing their expulsion from work functions. Another observed problem regards the recovery of workers and their return to job after rehabilitation. These elements indicate that telemarketers end up being treated as a goods whose expiration date is quite short before the problems they face.

[pt] O objetivo desta pesquisa é apresentar os resultados de uma investigação ergonômica realizada em setores de reprocessamento de materiais médico-hospitalares, em dois hospitais distintos, fazendo um estudo comparativo da organização da produção, dos parâmetros de qualidade e da realidade imposta em tais unidades de saúde, considerando seus diferentes aspectos organizacionais. / [en] The objective of this research is to present the results from accomplished in medical materials reprocessing sectors of two different hospitals, making a comparative study of production organization, the quality parameters and reality imposed in such health units, considering their different organizational aspects.

[pt] Esta tese versa sobre a relação da ação sindical no serviço público federal, mais especificamente em uma universidade pública federal, com a saúde do trabalhador. Parte-se de um cenário de transformações no mundo do trabalho e propagação de ideários ultraneoliberais que incidem diretamente sobre o Estado no bojo do sistema capitalista, agravado pelo impacto da pandemia de covid-19. O caminho teórico construído tem origem na compreensão do trabalho na lógica capitalista, perpassa pela composição do Estado ultraneoliberal brasileiro, que aprovou as contrarreformas trabalhistas e previdenciárias, cujos efeitos reverberam no trabalhador em sua saúde e na sua organização coletiva através dos espaços sindicais. Optou-se pela realização de uma pesquisa de cunho qualitativo, fundamentada no referencial histórico-dialético, em uma perspectiva crítica do sindicalismo e da saúde do trabalhador, considerados a partir da universidade analisada. O estudo de caso foi adotado como metodologia de investigação, situando-a na interface entre a ação sindical e a saúde do trabalhador, compreendida como uma inter-relação necessária. A principal técnica de coleta de dados realizada foi entrevista semiestruturada, previamente elaborada e aplicada remotamente através de videoconferência a 15 (quinze) trabalhadores/as, divididos/as entre os grupos: direção sindical, unidade de saúde do trabalhador, trabalhadores/as usuários/as do serviço de saúde do trabalhador que compõem a base do sindicato docente e do sindicato de técnicos, professor substituto, terceirizado administrativo e terceirizado da equipe de limpeza, e um trabalhador reintegrado. Os resultados da pesquisa permitem apontar algumas direções: as novas configurações do trabalho e as contrarreformas aprovadas fragilizaram a organização dos sindicatos e favoreceram o apassivamento de trabalhadores/as que compõem a base sindical; o avanço das ideologias neoconservadoras contribuíram para o aumento de ações discriminatórias que geram violência e sofrimento no trabalho; a concorrência entre sindicatos e unidade de saúde do trabalhador impediu o avanço de medidas efetivas de promoção e vigilância em saúde na universidade; a falta de gestão e estrutura eficazes para atravessar o período de pandemia da covid-19 contribui para o aumento do registro de ocorrências de assédio moral no trabalho e desgaste mental dos/as trabalhadores/as, e a atuação de sindicatos mais combativos contribui para a valorização da saúde do trabalhador. / [en] This thesis verses on the relationship between syndicate action in the federal public service, more specifically in a federal public university, with worker health. It starts from a scenario of transformations in the world of work, propagation of ultra-neoliberal ideas, which directly affect the State amid the capitalist system, aggravated by the impact of the covid-19 pandemic. The theoretical path that was built has its origins in the understanding of work in the capitalist logic, it also permeates the composition of the Brazilian ultra-neoliberal State that approved the labor and social security counter-reforms whose effects reverberate in the worker, its health and in its collective organization through the syndical spaces. We chose to carry out a qualitative research, based on the historical-dialectical framework, in a critical perspective of trade unionism and workers health, all of them were considered from the analyzed university. A case study was adopted as research methodology, placing it at the interface between syndicate action and workers health, which was understood as a necessary interrelation. The main data collection technique carried out were based on semi-structured interviews, previously prepared and remotely applied through videoconference, to 15 (fifteen) workers, divided between the groups: syndical management, worker s health unit, workers who use the worker s health service that make up the base of the teaching syndicate and the technicians syndicate, substitute teacher, outsourced administrative, outsourced cleaning team and reinstated worker. The research results allow us to point out some directions: the new work configurations and the approved counter-reforms weakened the organization of syndicated and favored the empowerment of workers who make up the syndical base; the advance of neoconservative ideologies contributed to the increase in discriminatory actions that generate violence and suffering at work; competition between syndicates and the workers health unit prevented the advancement of effective measures for health promotion and surveillance at the university; the lack of effective management and structure to go through the covid-19 pandemic period contributes to the increase in the number of occurrences of moral harassment at work and mental exhaustion of workers; the action of more combative syndicates contributes to the valorization of workers health.

[pt] A presente dissertação traz como tema central o processo de implantação do principal serviço de atenção à saúde voltado para os servidores da administração pública federal, o Subsistema Integrado de Atenção à Saúde do Servidor (SIASS), tendo como referência o paradigma da Saúde do Trabalhador. O estudo se voltou para o processo de implantação de uma unidade do SIASS em uma instituição federal de ensino localizada no Rio de Janeiro, procurando cotejá-lo com a análise das legislações que estruturam o SIASS e a Política de Atenção à Saúde do Servidor (PASS). Como forma de subsidiar esta análise também foram utilizados dados coletados do Sistema de Informações de Saúde e Segurança do portal do SIASS, pertencente ao Sistema Integrado de Administração de Pessoal (SIAPE), da unidade da instituição pesquisada no período que contempla os anos de 2016 a 2019, com o devido preenchimento do Termo de Solicitação de Relatórios de Pesquisas Gerenciais do SIAPE-Saúde. As principais reflexões obtidas mostram que há desigualdades no que se refere à efetivação de ações que devem ser contempladas pelo SIASS, com grande ênfase na realização de atos periciais em detrimento dos outros dois eixos previstos no decreto de criação do SIASS: a assistência à saúde do servidor público e a promoção e vigilância à saúde dos servidores. Observou-se também dificuldades de registros de ações em saúde no sistema informacional constituindo-se ainda como um desafio para o serviço público federal a elaboração de um boletim epidemiológico, de âmbito nacional, que contemple as informações referentes à saúde dos servidores públicos federais. / [en] This dissertation brings as its central theme the main health care service aimed at public servants of the federal public administration implementation process, the Civil Servant Health Care Integrated Subsystem (SIASS), having as reference the Worker s Health paradigm. The study focused on a federal educational institution inserted SIASS unit implementation process, located in Rio de Janeiro, seeking a SIASS structuring laws and the Civil Servant Health Care Policy (PASS) analysis collation. As a way of supporting this analysis, data were collected from the Health and Safety Information System of the SIASS portal, appertaining to the Personnel Administration Integrated System (SIAPE), of the institution unit studied in the period that encompasses the years from 2016 to 2019, with the due SIAPE-Health Management Research Report Request Term filling. The main reflections obtained show that there are inequalities regarding the actualization of actions that should be contemplated by SIASS, with a great emphasis on personal expertise acts over the two other axes foreseen on the SIASS creation decree: the civil servant health care and the civil servant health promotion and alertness. Difficulties in registering health actions in the information system were also noticed, still posing the elaboration of a national epidemiological bulletin, which includes information related to the health of federal civil servants, as a challenge to the federal public service.

[pt] A tese objetiva compreender em que medida as ideias inadequadas da inevitabilidade do acidente de trabalho e da responsabilidade do próprio trabalhador (culpabilização) estão presentes em trabalhadores informais do comércio de um mercado municipal de Guanambi – BA. Para isso, apresenta definições de acidentes de trabalho e argumenta a favor da concepção do acidente como uma relação social, isto é, como um mau encontro, uma afecção triste, causadora de tristeza no corpo do trabalhador, a partir da teoria dos afetos de Spinoza. Ato contínuo, descreve todos os maus encontros acidentários ocorridos ao longo da coleta de dados da pesquisa realizada entre os anos de 2018 a 2020, divididos em cinco aplicações de formulário. O passo seguinte é a análise da percepção de risco dos trabalhadores feirantes, seguida da análise da percepção de evitabilidade do acidente. A partir deste material empírico, dividido nos três capítulos, foi possível constatar a hipótese do trabalho, qual seja, o fato de que o ato de se acidentar ainda é visto como se fosse da natureza íntima do trabalho, daí decorrendo as ideias inadequadas da inevitabilidade do mau encontro acidentário e da culpabilização do próprio trabalhador, culturalmente difundidas. Diante dessas constatações, aponta-se a urgência de se criar um núcleo permanente de educação jurídica e sanitária, a funcionar como um espaço democrático, pedagógico e formador de consciência para a classe trabalhadora dos informais feirantes quanto aos direitos públicos do trabalho e da saúde; bem como evidencia a urgência da instalação de uma unidade de saúde do trabalhador específica para atender os trabalhadores do mercado e/ou ampliar o horário de funcionamento das unidades básicas de saúde do município. / [en] The thesis aims to understand to what extent the beliefs of the inevitability of accidents at work and of the worker s own responsibility (blaming) are present among informal workers in a municipal market in Guanambi - BA. To this end, it presents definitions of accidents at work and argues in favor of the idea of accidents as a social relationship, that is, as a bad encounter, a sad affliction, causing sadness in the worker s body, based on Spinoza s theory of affections. It goes on to describe all the bad accident encounters that occurred during the data collection of the research carried out between 2018 and 2020, divided into five form applications. The next step is an analysis of the market workers perception of risk, followed by an analysis of the perceived avoidability of the accident. From this empirical material, divided into three chapters, it was possible to verify the hypothesis of the work, which is that the act of getting injured is still seen as if it were an intimate part of the job, resulting in beliefs about the inevitability of a bad accident and blaming the worker themselves. In view of these findings, there is an urgent need to create a permanent legal and health education center, to function as a democratic, pedagogical and awareness-forming space for the working class of informal market traders with regard to public labor and health rights; as well as the urgent need to set up a specific workers health unit to serve market workers and/or extend the opening hours of the municipality s basic health units. / [fr] La thèse vise à comprendre dans quelle mesure les croyances de l inévitabilité des accidents du travail et de la responsabilité du travailleur lui-même (blâme) sont présentes parmi les travailleurs informels dans un marché municipal à Guanambi - BA. Pour ce faire, elle présente des définitions des accidents du travail et plaide en faveur de l idée d un accident en tant que relation sociale, c est-à-dire comme une mauvaise rencontre, une affliction triste qui cause de la tristesse dans le corps du travailleur, sur la base de la théorie des affections de Spinoza. Il décrit ensuite toutes les mauvaises rencontres d accidents survenues lors de la collecte des données de la recherche menée entre 2018 et 2020, réparties en cinq applications de formulaires. L étape suivante consiste à analyser la perception du risque par les travailleurs du marché, suivie d une analyse de l évitabilité perçue de l accident. Sur la base de ce matériel empirique, divisé en trois chapitres, il a été possible de vérifier l hypothèse du travail, à savoir que l acte de se blesser est encore perçu comme s il s agissait d une partie intime du travail, ce qui entraîne des croyances quant à l inévitabilité d un mauvais accident et à la culpabilisation du travailleur lui-même. Au vu de ces résultats, il est urgent de créer un centre permanent d éducation juridique et sanitaire, qui fonctionnerait comme un espace démocratique, pédagogique et de sensibilisation de la classe ouvrière des marchands informels aux droits publics du travail et de la santé ; il est également urgent de créer une unité de santé spécifique pour les travailleurs du marché et/ou d étendre les heures d ouverture des unités de santé de base de la municipalité. / [es] La tesis pretende comprender en qué medida las creencias de la inevitabilidad de los accidentes de trabajo y de la responsabilidad del propio trabajador (culpabilización) están presentes entre los trabajadores informales de un mercado municipal de Guanambi - BA. Para ello, presenta definiciones de accidente de trabajo y defiende la idea de accidente como relación social, es decir, como un mal encuentro, una triste aflicción que provoca tristeza en el cuerpo del trabajador, basándose en la teoría de los afectos de Spinoza. A continuación, se describen todos los malos encuentros accidentales ocurridos durante la recogida de datos de la investigación realizada entre 2018 y 2020, divididos en cinco aplicaciones de formulario. A continuación, se analiza la percepción de riesgo de los trabajadores del mercado, seguido de un análisis de la evitabilidad percibida del accidente. A partir de este material empírico, dividido en tres capítulos, fue posible verificar la hipótesis del trabajo, que es que el acto de lesionarse sigue siendo visto como si fuera una parte íntima del trabajo, lo que resulta en creencias sobre la inevitabilidad de un mal accidente y culpar al propio trabajador. Ante estas constataciones, es urgente la creación de un centro permanente de educación jurídica y sanitaria, que funcione como un espacio democrático, pedagógico y de concienciación de la clase trabajadora de los comerciantes del mercado informal en relación con los derechos públicos laborales y sanitarios; también es urgente la creación de una unidad específica de salud de los trabajadores para atender a los trabajadores del mercado y/o ampliar el horario de atención de las unidades básicas de salud del municipio.