Le but de la présente étude était d'identifier l'influence des émotions faciales et l'origine culturelle dans la perception de la durée des stimuli marquant des intervalles de 0,4 à 1,6 s. L'hypothèse posée était que la durée de présentation des visages exprimant de la colère ou de la joie serait plus souvent jugée comme longue que la durée de présentation d'une expression neutre. Une autre hypothèse stipulait que les participants venant des pays d'Europe de l'Ouest et d'Amérique du Nord, qui se caractérisent par un rythme de vie plus rapide et une plus grande importance accordée à la ponctualité, allaient surestimer le temps plus souvent que les participants d'Afrique centrale, du Nord et de l'Ouest et du Sud et l'Amérique centrale. Les stimuli présentés pour délimiter le temps étaient des visages féminins et masculins de trois groupes différents (Noirs, Blancs et Latino/A) exprimant de la joie, de la colère ou aucune émotion. Il y avait vingt participants dans chacun des quatre groupes venant de 1) l'Amérique du Nord, 2) l'Amérique latine, 3) l'Afrique centrale, du nord et de l'ouest, et 4) l'Europe occidentale. Les résultats révèlent que, dans l'ensemble, les participants d'Amérique latine estiment que la durée de présentation des visages est plus souvent longue que les participants de tous les autres groupes culturels de l'étude. De plus, les Latino-Américains ont répondu plus souvent « long » lorsqu'un visage masculin était présenté par rapport à un visage féminin. Finalement, les résultats indiquent également que les participants répondent « long » plus souvent lorsque la joie est exprimée par un visage masculin que par un visage féminin quel que soit le groupe culturel. / The aim of the present study was to investigate the impact of facial emotions and cultural differences on the perception of the duration of stimuli marking 0.4- to 1.6-s intervals. We posited the hypothesis that faces expressing anger and joy will be more often judged long than a neutral expression. Another hypothesis stipulated that the participants coming from the countries of West Europe and North America, who are characterized by a faster pace of life and a higher importance given to punctuality, would overestimate time more often than participants from Central, North and West Africa and South and Central America. The stimuli were female and male faces from three different groups (Black, White, and Latino/a people) expressing joy, anger, or no emotion. There were twenty participants in each of the four groups coming from 1) North America, 2) Latin America, 3) Central, North, and West Africa, and 4) Western Europe. The results reveal that, overall, participants from Latin America estimate that the presentation of faces is long more often than participants from all other cultural groups in the study. Moreover, Latin Americans responded more often long when a male face was presented compared to a female face. Finally, the results also indicate that participants respond "long" more often when joy is expressed by a male face than by a female face no matter the cultural group.

L'objectif général de cette thèse est de comprendre le rôle que joue la culture dans la perception de la qualité des services dans différents cultures et différents types de service. Les résultats de notre étude montrent que la structure de la qualité des services est similaire dans les groupes culturels identifiés et qu'elle est composée autant d'éléments universels (fiabilité et tangibilité) que spécifiques (assurance, serviabilité et empathie). Nous avons trouvé aussi qu'il est possible d'utiliser l'orientation culturelle des individus pour constituer des groupes de consommateurs et que les éléments universels prédominent à travers les types de service analysés. En conclusion, il est nécessaire de considérer l'orientation culturelle et le type de services lors du développement d'une stratégie mondiale de qualité de service. L'originalité de cette thèse et sa contribution se situent au niveau de cinq aspects : i) l'élaboration d'un cadre conceptuel qui considère les développements théoriques et empiriques dans la recherche interculturelle sur la qualité des services; ii) l'évaluation rigoureuse de l'invariance d'un instrument pour mesurer la qualité des services, iii) une revue méthodologique très détaillée des études interculturelles sur la qualité des services, publiées depuis 1995; iv) l'opérationnalisation de la culture à travers l'orientation culturelle des individus, évitant ainsi d'utiliser la nationalité ou à l'origine ethnique comme variables indicatrices de la culture; et v) l'inclusion de deux types de services, ce qui permet d'avoir un meilleur pouvoir de généralisation et une meilleure compréhension de la manière dont les consommateurs évaluent la qualité de service dans des contextes culturels différents. / The purpose of this dissertation is to contribute to the understanding of culture's role in the perception of service quality across cultures and across different types of services. The results of our study show that the dimensional structure of perceived service quality is similar across the two identified cultural groups and that service quality is made up of universal (reliability and tangibility) and specific (insurance, responsiveness, and empathy) attributes. Our findings also show that it is possible to use the cultural orientation of individuals to constitute homogeneous groups of consumers across countries and that the universal elements of a service prevail across the analyzed types of service. In conclusion, it is necessary to consider the cultural orientation of consumers and the type of service when developing an international strategy of service quality. The contribution of this dissertation is reflected in: i) the development of a conceptual framework which considers the theoretical and empirical developments in cross-cultural service quality research; ii) a meticulous assessment of the measurement invariance of service quality; iii) a methodological review of cross-cultural service quality studies published since 1995; iv) the use of the cultural orientation of individuals to constitute homogeneous cultural groups; and v) the use of two types of services in our research design, which allows for a better understanding of the role of culture across countries.

Cette thèse est composée d'un total de cinq articles structurée en deux parties principales. La première partie de la thèse porte sur la conceptualisation et la méthodologie des recherches culturelles et sert à une préparation pour le volet empirique de la thèse. Le premier article intitulé « A Critical Review of Epistemological and Methodological Issues in Cross Cultural Research » présente une synthèse des problématiques épistémologiques, méthodologiques et opérationnelles des recherches portant sur la culture. Le deuxième article « An Analysis of Recurrent Conceptual Confusions in Cultural Management Research » soulève des interrogations sur des concepts et des théories des études culturelles et propose de nouvelles pistes pour améliorer l'état de la recherche. La deuxième partie de la thèse commence avec l'article « An Examination of Human Resource Management Practices in Iranian Public Service Sector : Particularities and Underlying Contextual Factors ». Ce troisième article essaie de faire la lumière sur les pratiques de gestion de ressources humaines en Iran en s'appuyant sur les déterminants sociaux tels que la culture et les systèmes politique et économiques. Dans la même veine, le quatrième article, intitulé « Comprehending Core Cultural Orientations of Iranian Managers » est une étude empirique sur les orientations culturelles de gestionnaires iraniens. Ce papier tente d'enrichir les données obtenues à partir du modèle de Kluckhohn et Strodtbeck (1961) par les faits historiques, mythologiques et contextuels de la société iranienne. En fin, le cinquième article « Cultural Orientations and Preferences for Compensation Policies : An Empirical Analysis » essaie de vérifier les liens possibles entre les orientations culturelles et les politiques de rémunération.

L'objectif principal de cette recherche consiste à identifier et à comparer les perceptions, les valeurs socioculturelles et les attitudes qui entrent en jeu dans le phénomène entrepreneurial en Guinée. Les valeurs modèlent la mentalité de l'entrepreneur, fondent ses activités et leur confèrent une signification et une légitimité. La recherche vise à déterminer celles qui poussent telle ou telle personne éduquée des milieux guinéens peul et soussou à s'adonner à des activités entrepreneuriales. La recherche privilégie une méthodologie mixte : quantitative, qualitative et comparative. / Elle s'appuie sur une recension documentaire relative aux valeurs socioculturelles des ethnies peule et soussou, un questionnaire et des entrevues qualitatives semi-structurées. Les données ont été recueillies auprès d'un échantillon d'entrepreneurs et de non-entrepreneurs issus des principales populations établies en Basse et Moyenne Guinée, tous volontaires et intéressés par la problématique visant à mieux comprendre la création d'entreprise au sein de ces ethnies. Les résultats présentés font état des caractéristiques des répondants et du rôle critique de leur milieu familial et ethnique, de leur entreprise, de leurs expériences entrepreneuriales, de leurs réseaux établis, de leurs valeurs et attitudes et de leurs perceptions de la création d'entreprise au sein de leur groupe d'appartenance. / Les facteurs socioculturels identifiés associés à l'entrepreneuriat ethnique sont : le degré d'individualisme et de collectivisme au sein de l'ethnie, le degré de masculinité ou de féminité, le niveau de compétition au sein de la fratrie, le niveau de scolarité, la pratique du maraboutisme, l'importance du concept de baraka, l'existence des réseaux de relation, le statut et le revenu des futurs entrepreneurs, et le recours aux sources personnelles et familiales de financement de l'entreprise. Ainsi, l'interaction complexe de ces différents facteurs peut favoriser ou gêner l'émergence des entreprises. / À la fois expression d'une culture et réaction à une situation de pauvreté, la création d'entreprise apparaît autant comme un choix délibéré pour certaines personnes que comme un passage obligé pour d'autres, qui n'ont pas une autre façon de s'en sortir. Le contexte historique et l'organisation familiale et sociale semblent expliquer le fait qu'il se crée plus d'entreprises au sein de l'ethnie peule que dans l'ethnie soussou. Mots clés : Facteurs socioculturels, création d'entreprise, entrepreneuriat, ethnie, culture, fratrie, baraka, Peul, Soussou, Guinée, Afrique.

Ce mémoire a pour double objectif de déterminer jusqu'à quel point un système de valeurs collectiviste est plus représentatif d'un groupe d'étudiants universitaires grecs de seconde génération vivant au Québec que d'un groupe équivalent d'étudiants québécois, et de vérifier son éventuel lien avec le niveau de bien-être rapporté. Pour examiner ces questions, quarante-six étudiants d'origine grecque et soixante d'origine québécoise répondent au Questionnaire Universitaire International 2001 (Diener 2001) composé d'énoncés en rapport avec le bien-être subjectif, les émotions, les croyances et les valeurs personnelles. Des comparaisons inter-groupes démontrent que les étudiants grecs de seconde génération accordent une importance plus grande que les Québécois aux valeurs collectivistes, alors que les deux groupes étudiés accordent une importance similaire aux valeurs individualistes. Des analyses de régression multiple permettent également de déterminer que le collectivisme horizontal influence le bien-être subjectif des étudiants grecs de seconde génération alors qu'aucune des valeurs de l'Échelle d'individualisme et de collectivisme ne semble influencer le bien-être des étudiants québécois. Par ailleurs, les résultats à l' Échelle de la satisfaction de vie globale suggèrent que le niveau de satisfaction de vie des étudiants d'origine grecque est moins élevé que celui des Québécois. Ces résultats permettent d'établir qu'il existe un lien entre le système de valeurs privilégié par les étudiants universitaires grecs de seconde génération et leur niveau de bien-être.

Le présent mémoire doctoral porte sur la transposition du test psychométrique dans une nouvelle langue/culture, ce que j‘ai décidé de nommer, en référence aux plus récentes avancées sur le sujet, le processus d’adaptation. La traduction à proprement parler représente une fraction du processus, lequel vise la démonstration de l‘équivalence entre le test original et le test adapté. Les matériaux de base dudit processus sont les stratégies d‘adaptation (ou simplement stratégies), qui servent à encadrer celui-ci, mais, surtout, à lui conférer sa légitimité scientifique. Dans le premier article, il est question des stratégies d‘adaptation qui font consensus dans la littérature scientifique. Les 17 stratégies d‘adaptation consensuelles ont été ciblées par le biais d‘une analyse de contenu, puis réparties en cinq phases : la Traduction initiale, la Révision interne, la Révision externe, l‘Évaluation quantitative (Testing) et la Supra phase, qui chapeaute les autres phases du processus d‘adaptation. Le deuxième article porte sur les différentes manières de rapporter, dans une publication scientifique, comment un processus d‘adaptation a été effectué. La Grille d’évaluation de la description du processus d’adaptation (G-PA) a tout d‘abord été élaborée par le biais des 17 stratégies d‘adaptation consensuelles. La G-PA a permis de catégoriser les descriptions tirées d‘une recension de la littérature, soit 131 descriptions de processus d‘adaptation effectuées au Québec de 2000 à 2014. La longueur et la complexité des descriptions ainsi que le nombre de stratégie(s) qu‘elles comportent varient énormément. De l‘analyse du corpus découle trois types de description – Libre, Positiviste et Intégrative – selon ce qui est mis de l‘avant pour légitimer le processus d‘adaptation. À la lumière des résultats obtenus, il est possible de conceptualiser le processus d‘adaptation en tant que démarche scientifique à part entière. Or, une telle démarche ne saurait servir uniquement à mesurer l‘équivalence entre la version originale et la version traduite du test. Les résultats illustrent que la démarche vise, dans un premier temps, à négocier le sens de l‘équivalence pour ensuite en extraire une mesure. Lors des trois premières phases du processus d‘adaptation, différents experts réfléchissent sur l‘équivalence des versions et en coconstruisent le sens. Ce n‘est qu‘ensuite, lors du Testing, qu‘il est possible de s‘avancer à propos d‘une mesure ou, plutôt, de la mesure de l‘équivalence. Par la force des choses, la recherche de l‘équivalence en deux temps implique des approches scientifiques distinctes. La légitimité du processus d‘adaptation repose sur ces approches, qui doivent être exposées et différenciées du moment que la connaissance scientifique est visée, ce qui est fait dans la section Conclusion.

Au Canada, l’immigration est en augmentation depuis les 25 dernières années. À Québec, entre 1999 et 2008, les Colombiens ont été les plus nombreux à s’établir en tant que réfugiés. Cette augmentation de la diversité de la population n’est pas sans conséquences pour les institutions de santé publique. C’est vrai en particulier pour la protection de la jeunesse dans laquelle les familles migrantes et réfugiées sont surreprésentées. Il est par ailleurs reconnu que le processus d’acculturation entraine une transformation des rôles parentaux. De plus, des recherches ont établi un lien entre l’endossement de certaines valeurs, notamment celles axées sur la famille (familismo) et les rôles sexuels (machismo) pour expliquer les pratiques de parents migrants « latinos » et le rapport qu’elles entretiennent avec les institutions. Cette étude comparative a pour objectif d’explorer, à partir de la parole des premiers concernés, c’est-à-dire les parents, les représentations de leurs pratiques parentales, de la maltraitance et de la protection de la jeunesse. Cette exploration a été réalisée auprès de deux populations de parents : des parents québécois et colombiens ayant migrés à Québec. Un devis mixte impliquant des focus groups a été mis en place. Au total, 49 participants (Québécois : 30, 5 focus groups et Colombiens : 19, 4 focus groups) ont été rencontrés et ont rempli trois questionnaires. Ceux-ci mesurent le familismo, le machismo et l’acculturation. Les scores moyens de familismo, de machismo et d’acculturation ont été intégrés à l’analyse thématique. Il apparait que Québécois et Colombiens se différencient peu quant aux pratiques parentales et aux représentations de la maltraitance et de la protection de la jeunesse. Cependant, la question du développement de l’autonomie et de la réussite des enfants sont deux thèmes majeurs pour lesquels il y a des différences. La place qu’occupe l’État québécois, par l’intermédiaire du système de protection de la jeunesse dans la résolution des conflits, suscite également des discours contrastés. La place que ces personnes prennent dans la société devrait avoir un impact sur le fonctionnement des institutions quant à l’intervention et à la diffusion de l’information par rapport au système de la protection de la jeunesse. / Immigration has been increasing for the past 25 years in Canada. Between 1999 and 2008, the largest group of refugees settling in the province of Quebec came from Colombia. This increase in population diversity is not without consequences for public health institutions. This is true in particular for the child welfare system in which migrant and refugee families are overrepresented. It is also recognized that the acculturation process causes a change in parental roles. Furthermore, research has established a link between the endorsement of certain values, such as family-orientation (familismo) and adherence to gender roles (machismo), to explain the practices of « latino » migrant parents and the way they represent their possible implication in public health institutions. This comparative study aims to explore three types of representations among parents: parenting practices, maltreatment and child welfare system. This exploration was conducted among two groups of parents in Quebec: Quebecers and Colombians who migrated to Quebec city. A mixed method design was privileged and included focus groups. A total of 49 participants (Quebecers: 30, 5 focus groups and Colombians: 19, 4 focus groups) took part in focus group discussions and each participant completed three questionnaires. These questionnaires measured familismo, machismo and acculturation. The mean scores of familismo, machismo and acculturation were integrated into the thematic analysis. It appears that Quebecers’ and Colombians’ representations of maltreatment and child welfare system, as well as parenting practices differ very little. However, differences between Colombians and Quebecers emerged concerning representations of the development of autonomy and the idealization of children's success. The role of the institution, and more precisely of the child welfare system, in familial conflict resolution also raises contrasting speech between the two groups. Considering the diversity of Quebec’s society, migrant parents’ representations should be taken into account when intervening among these families. Information concerning the functioning of the child welfare system should be disseminated among migrant parents to demystify the role of this system. / La inmigración en Canadá ha aumentando en los últimos 25 años. En Quebec, entre 1999 y 2008, se encontró que los Colombianos fueron la población más propensa a inmigrar en calidad de refugiados. Este aumento de la diversidad de la población ha tenido consecuencias en las instituciones de salud pública. En particular en el área de la protección de la juventud en donde están sobrerrepresentadas las familias migrantes y refugiadas. También se reconoce que el proceso de aculturación provoca un cambio en los roles parentales. Además, la investigación ha establecido un vínculo entre el respaldo de ciertos valores, entre ellos los valores orientados a la familia (familismo) y los roles de género (machismo) para explicar las prácticas de los padres migrantes « latino » y la forma en que hacen uso de las instituciones. Este estudio comparativo busca explorar, desde los padres, las representaciones de las prácticas de crianza hacia sus hijos, el abuso y la protección de la juventud. Esta exploración se llevó a cabo entre dos poblaciones de padres en Quebec : Quebequenses y Colombianos que emigraron a Quebec. Un método mixto de grupos focales (GF) se llevó a cabo. Un total de 49 participantes (Quebequenses: 30, 5 GF y Colombianos: 19, 4 GF) han respondido a tres cuestionarios diferentes que miden el familismo, el machismo y la aculturación. Los promedios de familismo, del machismo y la aculturación se integraron en el análisis temático. Los resultados sugieren que los Quebequenses y Colombianos no difieren mucho en las prácticas de crianza y las representaciones del abuso y de la protección de la juventud. Sin embargo, la cuestión del desarrollo de la autonomía y la idealización de éxito de los niños son dos grandes temas en donde se encontraron diferencias. El rol que el gobierno asume a través del sistema de la protección de la juventud en la resolución de conflictos de la familia también plantea un discurso contrastante. El lugar que los padres migrantes ocupan en la sociedad debería influenciar el funcionamiento de las instituciones en la intervención y la difusión de información del sistema de la protección de la juventud.

Cette présente étude traite de l’évolution de la perception que les étudiants internationaux expérimentent vis-à-vis des différences culturelles liées à la distance hiérarchique et à la proxémie. Onze étudiantes et étudiants à la maitrise et au doctorat à l’Université Laval provenant de huit pays différents ont été rencontrés lors d’entrevues semi-dirigées et d’un focus groupe. S’inscrivant dans le courant de l’interactionnisme symbolique, cette étude est centrée sur le déroulement de l’interaction des acteurs dans une situation de communication. À travers les témoignages qui ont été recueillis, nous avons procédé à l’analyse des différences culturelles que les étudiants perçoivent entre le milieu d’origine et le milieu d’accueil. L’importance de l’adaptation des comportements dans les interactions ainsi que les changements sur le plan personnel que les étudiants vivent sont abordés. Ces derniers éléments nous mènent aussi à traiter de l’apprentissage par expérience en lien avec un séjour à l’étranger.

Au cours des dernières décennies, les sciences organisationnelles ont été marquées par un intérêt croissant pour la culture. Les partisans d’une perspective axée sur la culture insistent sur les implications de celle-ci dans le comportement organisationnel. Cet intérêt a abouti à une prolifération de modèles conceptuels et de construits quantitatifs dans le champ de la gestion interculturelle. Dans cette perspective, ce mémoire vise à faire une étude sur l'état de recherche portant sur la culture et proposer de nouveaux modèles ou construits pour améliorer la qualité des études. Le texte est organisé en deux articles séparés mais étroitement liés. Le premier article nous sert comme une introduction dans le champ de la recherche interculturelle où différentes approches sont discutées et leurs applications sont évaluées. Le deuxième article met en question la validité d’une mesure amplement employée et propose une nouvelle formule pour l’indice de la distance culturelle.

Tirant profit d’une enquête inédite et d’un cadre comparatif original, nous entendons révéler la représentation de l’histoire nationale chez 5 425 résidents de pays occidentaux. Des Canadiens, des Américains, des Britanniques et des Français ont résumé l’histoire de leur pays en quelques phrases. Sont d’abord analysés les personnages, événements et idées structurantes employés, puis la manière dont ces éléments s’intègrent au sein d’une trame historiale. D’après la première analyse, les guerres sont les événements les plus mentionnés dans tous les pays de l’enquête. De plus, la majorité des répondants utilisent l’une des trames historiales suivantes pour résumer l’histoire : la trame de la contrainte, celles du déclin, de l’ambivalence, ou de la neutralité – et les plus populaires – celle du progrès et la trame des forces. Notre travail élabore une typologie novatrice pour décrire la manière dont les gens perçoivent l’histoire de leur pays.