Οι εργασιακές σχέσεις αποτελούν ένα θέμα μείζονος σημασίας για τις επιχειρήσεις και μπορούν να είναι ένας από τους παράγοντες που θα επηρεάσουν την αποδοτικότητά τους. Όταν εκδηλώνονται αρνητικές καταστάσεις στον εργασιακό χώρο, λόγω απορρύθμισης των εργασιακών σχέσεων, η απόδοση των εργαζομένων δεν είναι η επιθυμητή. Οι εργασιακές σχέσεις συνδέονται σε μεγάλο βαθμό με την εργασιακή ικανοποίηση. Αν ο εργαζόμενος νιώθει ικανοποιημένος από την εργασία του, τότε είναι πιο παραγωγικός και συμβάλλει ενεργά στην ανάπτυξη της εταιρείας που εργάζεται. Η εργασιακή ικανοποίηση προέρχεται από καταστάσεις και χαρακτηριστικά όπως ο μισθός, το ωράριο εργασίας, οι σχέσεις εργαζομένων διοίκησης αλλά και εργαζομένων μεταξύ τους, η εκπαίδευση και κατάρτιση, δηλαδή πεδία τα οποία μελετώνται και από τις εργασιακές σχέσεις. Η εργασία αυτή θα προσπαθήσει να αναδείξει την άμεση σχέση που υπάρχει ανάμεσα σε εργασιακές σχέσεις και εργασιακή ικανοποίηση, μελετώντας την περίπτωση μιας εκ των μεγαλύτερων εταιρειών στην Ελλάδα και τη ΝΑ Ευρώπη, την εταιρεία ΟΤΕ Α.Ε.. Από την έρευνα αυτή προκύπτουν αρκετά σημαντικά συμπεράσματα που συνδέουν τις εργασιακές σχέσεις και την εργασιακή ικανοποίηση και ειδικά σε μια περίοδο που ως κύριο χαρακτηριστικό έχει την οικονομική κρίση. / Industrial relations are a major issue for firms and can be one of the factors that affect their profitability. When negative situations occur in the workplace due to destabilization of industrial relations, employee performance is not the desirable one. Industrial relations are highly related to job satisfaction. If the employee feels satisfied with his/her job, then s/he is more productive and actively contributes to the development of the company. Job satisfaction stems from factors such as salary, working hours, relations between employees and managers as well as relations with colleagues, education and training, that is fields that are studied under industrial relations. This paper attempts to highlight the direct link between industrial relations and job satisfaction, studying the case of one of the largest companies in Greece and SE Europe: Greek Telecoms (OTE A.E.). The findings of this research link industrial relations with job satisfaction especially at a time defined by the economic crisis.

Αντικείμενο της παρούσας μελέτης είναι η θεωρητική επισκόπηση και ανάλυση των προσδιοριστικών παραγόντων, των πεδίων συγκρούσεων, των τάσεων και των προοπτικών των Βιομηχανικών Σχέσεων, των σχέσεων που αναπτύσσονται ανάμεσα στους συλλογικά διαπραγματευόμενους εργαζόμενους με τους εργοδότες και διαμεσολαβείται από το κράτος και τους διεθνείς οργανισμούς. Επιχειρείται ο προσδιορισμός της ιστορικής τους καταβολής και εξέλιξης, ο καταλυτικός ρόλος των εργατικών συνδικάτων και η παρουσίαση των εννοιών της Βιομηχανικής Δημοκρατίας και της Βιομηχανικής Σύγκρουσης. Εξετάζεται το νέο - μεταφορντικό μοντέλο παραγωγής στα πλαίσια του σταδίου καπιταλιστικής ανάπτυξης του ολοκληρωτικού καπιταλισμού, η ευελιξία, η παγκοσμιοποίηση και οι διεθνικές επιχειρήσεις ως προσδιοριστικοί παράγοντες των σύγχρονων Βιομηχανικών Σχέσεων στο διεθνές περιβάλλον, εξετάζονται οι τάσεις σύγκλισης των συστημάτων Βιομηχανικών Σχέσεων και παρουσιάζεται ένα μοντέλο εργατικού διεθνισμού ως απάντηση των εργαζομένων στις διεθνείς πιέσεις. Η μελέτη εστιάζει, επίσης, στα χαρακτηριστικά των εργατικών και εργοδοτικών οργανώσεων, στα επίπεδα συνδικαλιστικής πυκνότητας και βιομηχανικής σύγκρουσης, στους θεσμούς, στις διαδικασίες διαλόγου και στις σύγχρονες τάσεις που καταγράφονται στις Βιομηχανικές Σχέσεις σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Ένωσης. Επιχειρείται να προσδιοριστεί πώς η πολιτική της Ευρωπαϊκής Ένωσης - που εκφράζεται μέσω των «Πράσινων» και «Λευκών Βίβλων» - συμβάλει στην ανάπτυξη πεδίων συγκρούσεων και αποτελεί προσδιοριστικό παράγοντα των Βιομηχανικών Σχέσεων στην Ευρωπαϊκή Ένωση και συμβάλει στην τάση σύγκλισης των εθνικών συστημάτων Βιομηχανικών Σχέσεων. Η ιστορική εξέλιξη, τα χαρακτηριστικά, οι βαθμίδες και οι τύποι συνδικαλιστικής οργάνωσης των εργατικών και εργοδοτικών οργανώσεων, τα πολιτικά ρεύματα που δραστηριοποιούνται εντός του εργατικού κινήματος, η συνδικαλιστική πυκνότητα και η εξέλιξη της απεργιακής δράσης στην Ελλάδα, αποτελούν σημαντικό τμήμα στην ανάλυση των ελληνικών Βιομηχανικών Σχέσεων. Επιχειρείται μια σύνοψη των βασικών χαρακτηριστικών – προσδιοριστικών παραγόντων του ελληνικού συνδικαλιστικού κινήματος και η αποτύπωση των σύγχρονων τάσεων οργάνωσης εντός και εκτός των δομών του. Αποτυπώνονται τα βασικά χαρακτηριστικά των ελληνικών Βιομηχανικών Σχέσεων και οι πρόσφατες εξελίξεις στο περιεχόμενο και τις δομές τους υπό την επίδραση της διαδικασίας της παγκοσμιοποίησης, του παγκόσμιου οικονομικού περιβάλλοντος και της Ευρωπαϊκής Ένωσης. / The aim of the present study is the theoretical review and analysis of the defining factors, fields of conflicts, tendencies and perspectives of Industrial Relations, that are developed between collectively negotiating workers and the employers and are intermediated by the state and international organisations. It is also attempted to determinate their historical background and development, the catalytic role of working trade unions and to present significations such as Industrial Democracy and Industrial Conflict. The new post fordism mode of production in the frame of the new stage of capitalist development of totalitarian capitalism is examined, as well as the flexibility, the globalisation and the international enterprises as defining factors of modern Industrial Relations in the international environment. The tendencies of convergence of systems of Industrial Relations are also examined and a model of labor internationalism is presented as an answer of workers in international pressures. The study also focuses on the characteristics of workers’ and employers’ organisations at the level of trade-union density and industrial conflict, as well as on the institutions, the processes of dialogue and in the contemporary tendencies that are recorded in the Industrial Relations in European Union. It is attempted to determine how the policy of European Union - that it is expressed via “Green” and “White Papers” - constitutes a defining factor of Industrial Relations in the European Union and contributes to the growth of fields of conflicts and to the tendency to convergence of the national systems of Industrial Relations. The historical evolution, the characteristics, the levels and types of trade-union formation of labor and employing organisations, the political streaming activated in to the labor movement, the trade-union density and the evolution of strike action in Greece consist a major subject in the analysis of greek Industrial Relations. It is attempted a synopsis of the main characteristics and defining factors of greek labor movement and the imprinting of contemporary tendencies of internal and external organisation. The main characteristics of greek Industrial Relations and the recent developments of their content and structure under the effect of the globalisation process, the global economic environment and the European Union are recorded in the present study.