Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί ερευνητική μελέτη στα καλλυντικά προϊόντα και του μίγματος μάρκετινγκ αυτών, καθώς και της καταναλωτικής συμπεριφοράς. Πρόκειται για μια περιγραφική ποσοτική έρευνα, η οποία διεξήχθη μέσω ερωτηματολογίων με δείγμα ποσοστών με αντιπροσώπευση ως προς το φύλο και την ηλικία με βάση τον πληθυσμό του Δήμου Πατρών. Αρχικά, περιλαμβάνει την εισαγωγή, όπου παρατίθενται ο σκοπός της έρευνας, ενώ ακολουθεί η χρησιμότητα του προβλήματος, η ακολουθητέα μέθοδος ανάλυσης και οι περιορισμοί και επιφυλάξεις της μελέτης. Στη συνέχεια αναπτύσσεται το θεωρητικό υπόβαθρο της ανάλυσης, με όλα εκείνα τα απαραίτητα στοιχεία της καταναλωτικής συμπεριφοράς, της στρατηγικής και του μίγματος μάρκετινγκ και πώς αυτά εφαρμόζονται στην περίπτωση των καλλυντικών προϊόντων. Ακολουθεί το ερευνητικό μέρος της εργασία, με αναλυτική ανάπτυξη της μεθοδολογίας έρευνας, παράθεση πινάκων , γραφημάτων και αποτελεσμάτων και λεπτομερή εξαγωγή συμπερασμάτων. Η ανάλυση πραγματοποιείται μέσω του στατιστικού πακέτου SPSS και περιλαμβάνει περιγραφική στατιστική ανάλυση και ανάλυση παραγόντων. Τέλος, ακολουθούν τα συμπεράσματα σε συνοπτική μορφή, ώστε να είναι κατανοητά και να δείχνουν ευκρινώς τις προτιμήσεις και το καταναλωτικό προφίλ του δείγματος που συμμετείχε στην έρευνα αυτή, ενώ αναπτύσσονται συνοπτικά κάποιες προτάσεις για άσκηση πολιτικής εκ μέρους των επιχειρήσεων και εταιρειών. Στο παράρτημα παρατίθεται αυτούσιο το ερωτηματολόγιο, στο οποίο βασίστηκε η παρούσα έρευνα. / This Master Thesis is a research project in the marketing mix of cosmetic products and consumer behaviour. In the beginning there is an introduction about the purpose of that research project, some basic definitions about the cosmetic products and the hurdles that we faced during the research in that field. The second chapter is about the theoritical background regarding the consumer behaviour, the strategy and the marketing mix of cosmetic products. The third chapter describes in detail the materials and the methods, which were used in that Master Thesis, and the results of this research. The last chapter shows the conclusions and the consumer profiles regarding the cosmetic products. Last but not least, there is included the original questionnaire, on which was based that thesis project.

Ανάλυση των δεδομένων της αγοράς φυσικών καλλυντικών. Παρουσίαση στοιχείων εταιρείων φυσικών καλλυντικών ( Κορρές, Apivita),όπου φαίνεται η αύξηση του μεριδίου αγοράς που κατέχουν. Επιβεβαίωση της στροφής της αγοράς στα φυσικά καλλυντικά. / Analyzation of data market of natural cosmetics. Presentation of data by companies of natural products (korres,apivita) where is obvious there increase in share market.Confirmation of turn of market in natural products.

Σκοπός της έρευνάς μας είναι να διευκρινίσουμε το προφίλ των καταναλωτών με βάση την επιλογή τους για τον τόπο αγοράς των καλλυντικών, να ερευνήσουμε τους λόγους της επιλογής τους, τις ανάγκες που καλύπτουν τα φαρμακεία, τα σούπερ μάρκετ ή τα πολυκαταστήματα καλλυντικών και πώς το φαρμακείο μπορεί να προσαρμοστεί σε αυτές ούτως ώστε να καλύψει μεγαλύτερο μέρος της αγοράς. Επιπλέον επιδιώκουμε να μελετήσουμε πώς τα δημογραφικά στοιχεία, ο τρόπος ενημέρωσης αλλά και πιο συγκεκριμένα στοιχεία όπως είναι η συσκευασία του καλυντικού και ο τρόπος προώθησής του, επηρεάζει τη συμπεριφορά του καταναλωτή. Για το λόγο αυτό δημιουργήσαμε ένα ερωτηματολόγιο το οποίο μας βοηθάει να αξιολογήσουμε την αγοραστική συμπεριφορά του κοινού σε σχέση με δημογραφικούς, οικονομικούς και μορφωτικούς παράγοντες. Πριν παραθέσουμε τα αποτελέσματα της έρευνας, θα κάνουμε μία σύντομη ανασκόπηση στην παρούσα βιβλιογραφία σχετικά με το μάρκετινγκ των καλλυντικών στο φαρμακείο. Θα αναφερθούμε στις ισχύουσες τάσεις της αγοράς και της κοινωνίας που επηρεάζουν τις πωλήσεις των καλλυντικών ούτως ώστε να μπορέσουμε να τις συσχετίσουμε με τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις που λάβαμε. Στη συνέχεια, θα αναλυθεί η μεθοδολογία της έρευνάς μας, ο τρόπος σχηματισμού του ερωτηματολογίου και η λογική πίσω από τις ερωτήσεις. Κατόπιν θα γίνει μια λεπτομερής αναφορά και ανάλυση των αποτελεσμάτων της δειγματοληπτικής έρευνας, τα οποία θα σχολιαστούν και θα συσχετιστούν με τις δεδομένες ανάγκες της αγοράς του φαρμακείου. Τέλος θα παρατεθεί η βιβλιογραφία με τη βοήθεια της οποίας συγγράφηκε η διπλωματική εργασία. / -

Σκοπός της έρευνας που διενεργήσαμε ήταν να προσδιορίσουμε τα κίνητρα και το προφίλ εκείνων των καταναλωτών που επιλέγουν να αγοράζουν τα δερμοκαλλυντικά και τα προϊόντα περιποίησης προσώπου και σώματος τους από τα πολυκαταστήματα και όχι από τα super markets, τα φαρμακεία ή άλλα μικρότερα καταστήματα. Προκειμένου να εξάγουμε ασφαλή συμπεράσματα δημιουργήσαμε ένα ερωτηματολόγιο το οποίο και μοιράσαμε σε 240 άτομα. Τις απαντήσεις που πήραμε τις επεξεργαστήκαμε με το πρόγραμμα Statistic Package for the Social Science (SPSS). Οι απαντήσεις αυτές μας βοήθησαν να κατανοήσουμε τι συμβαίνει στη αγορά σήμερα. Ανατρέξαμε στη διεθνή βιβλιογραφία ώστε να συλλέξουμε πληροφορίες σχετικά με τα κίνητρα των καταναλωτών για αγορές και τον τρόπο με τον οποίο δομούνται τα καταστήματα προκειμένου να γίνονται ελκυστικότερα στους καταναλωτές. Θεωρούμε ότι μια τέτοια μελέτη θα ενδιαφέρει τόσο τις εταιρείες καλλυντικών, όσο και τους ιδιοκτήτες πολυκαταστημάτων, μικρότερων καταστημάτων ακόμη και φαρμακείων μιας και για όλα τα ανωτέρω, τα καλλυντικά αποτελούν μεγάλο μέρος του όγκου των πωλήσεών τους. / -

Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται μια στροφή της αγοράς καλλυντικών προς τα φυσικά καλλυντικά, σε παγκόσμιο επίπεδο. Αυτή η στροφή είναι αποτέλεσμα του υποστηρικτικού Marketing των εταιρειών φυσικών καλλυντικών καθώς και της εν γένει αντίληψης του κοινού περί αγνότητας των φυσικών καλλυντικών. Διερεύνηση των οικονομικών μεγεθων της αγοράς καθώς και συμπλήρωση αντίστοιχου ερωτηματολογίου προς τεκμηρίωση της ανωτέρω στροφής. / In the past few year is observed a turn of purchase of cosmetics to the natural cosmetics, in worldwide range. This turn is result of supporting Marketing of companies of natural cosmetics as well as in general perception of public chastity of natural cosmetics. Investigation of economic sizes of market as well as completion of corresponding questionnaire to documentation of above turn