Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι η λεπτομερής ανάλυση κυβερνητικών επενδύσεων για έργα ΤΠΕ. Ο συνδυασμός της στατιστικής ανάλυσης, της συσχέτισης (correlation) και της ανάλυσης με τεχνικές εξόρυξης δεδομένων δημιούργησε χρήσιμα συμπεράσματα για τα έργα ΤΠΕ. Επίσης, περιγράφεται ένα μοντέλο αξιολόγησης με βάση τις αποκλίσεις από τους αρχικούς στόχους και την εκτίμηση των διαχειριστών των έργων (Project managers). Σημαντικό τμήμα αυτού του μοντέλου αποτελεί η πρόβλεψη της ολίσθησης του κόστους με την χρήση κατηγοριοποίησης. Τέλος η παρουσίαση της απόδοσης των ελληνικών έργων ΤΠΕ γίνεται με το σχεδιασμό ενός βελτιωμένου ταμπλό (dashboard) για την παρακολούθηση και τον έλεγχο για τις ελληνικές επενδύσεις στις ΤΠΕ. / The goal of this master thesis is the detailed analysis of governmental ICT projects. The combination of statistical, correlation and mining analysis extracts useful conclusions for ICT projects. Also a detailed description of an evaluation model is presented for evaluating the performance of ICT project and we introduce an improved ICT dashboard for monitoring and controlling for the Greek ICT investments as well as a classification model for predicting the performance’s slippage.

Διάφορες μελέτες έχουν πραγματοποιηθεί τα τελευταία χρόνια με σκοπό τη αξιολό-γηση των υπηρεσιών και των ιστοτόπων ΗΔ και την αναγνώριση των αιτιών της χα-μηλής διείσδυσης της ΗΔ και την εξεύρεση λύσεων για την αποτελεσματικότερη πα-ροχή υπηρεσιών. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι ο προσδιορισμός ενός μοντέ-λου - εργαλείου αξιολόγησης κυβερνητικών ιστότοπων. Για αυτό το σκοπό αρχικά μελετήθηκε η διεθνής βιβλιογραφία σχετικά με τα μοντέλα και τα κριτήρια αξιολό-γησης ιστότοπων γενικότερου ενδιαφέροντος, ηλεκτρονικού εμπορίου και κυβερνητι-κών ιστότοπων, καθώς επίσης με τα κριτήρια αξιολόγησης ποιότητας παρεχόμενων ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Με βάση τα παραπάνω προσδιορίστηκε μοντέλο αξιολό-γησης κυβερνητικών ιστότοπων αποτελούμενο από πέντε (5) διαστάσεις αξιολόγησης (Δομή, Περιεχόμενό, Αξιοπιστία, Προσβασιμότητα, Ορατότητα) και τριάντα (30) δείκτες μέτρησης (metrics). Οι δείκτες που προσδιορίστηκαν είναι ποσοτικοί και για την εκτίμησή τους και την εφαρμογή του μοντέλου αναπτύχθηκε σχετικό λογισμικό. / Various studies have been conducted in recent years in order to evaluate services and e-Government websites and identify the causes of their poor. The purpose of this pa-per is to define a model - assessment tool for governmental websites. For this purpose, the existing literature on models and evaluation criteria of general purpose websites, e-commerce websites and e-government websites as well as the quality criteria of electronic services were studied. Based on the above an evaluation model for e-Government websites consisted of five (5) assessment dimensions (Structure, Con-tent, Reliability, Accessibility, Visibility) and thirty (30) measurement indicators (metrics) was developed. In order to apply the developed evaluation model and proceed to an automated evaluation of e-Government websites, a relevant software was implemented.