Η παρούσα εργασία αποτελεί μία βιβλιογραφική διερεύνηση του σχεδιασμού και ανάπτυξης νέων υπηρεσιών με βάση τις απαιτήσεις των καταναλωτών που ανάγονται ως κριτήρια απόφασης για την πραγματοποίηση ή όχι του εκάστοτε εγχειρήματος. Το πιο κατάλληλο μοντέλο για να μεταφράσει τις απόψεις των καταναλωτών σε τεχνικά χαρακτηριστικά της νέας υπηρεσίας προτάθηκε ότι είναι το Quality Function Deployment. Το μοντέλο Quality Function Deployment αναδιπλώνεται με αναλυτικό τρόπο στο σύνολο των ενοτήτων της εργασίας. Η παρουσίασή του γίνεται προσεκτικά καθώς κάθε του πτυχή αναδεικνύει τον δρόμο προς την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών και κατ επέκταση της λήψης της απόφασης μέσω κριτηρίων (των απαιτήσεων των καταναλωτών). Σαφώς επειδή επιθυμούμε να διευρύνουμε τον κλάδο της επιχειρησιακής έρευνας και της πολυκριτήριας ανάλυσης αποφάσεων, έγινε μια προσπάθεια να συγκεραστεί η επιχειρησιακή έρευνα και η πολυκριτήρια ανάλυση αποφάσεων με το μοντέλο Quality Function Deployment προκειμένου να διαπιστώσουμε αν υπάρχει σύνδεση και αλληλουχία. Ή σύνδεση αυτή κατέστη δυνατή με τη χρησιμοποίηση δύο μοντέλων, τα Analytical Hierarchy Process και Quality Function Deployment που μονοπωλούν το ενδιαφέρον μας. Οφείλουμε να τονίσουμε ότι, η αρθρογραφία πάνω στον Σχεδιασμό και Ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών είναι πλούσια και συνεχώς αυξανόμενη. Αυτό οφείλεται στην ανάγκη των επιχειρήσεων να πρωταγωνιστήσουν σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο και πλήρως ανταγωνιστικό επιχειρησιακό περιβάλλον, μέσω της εξέλιξης. Παρόλα αυτά, αντιμετωπίσαμε δυσκολία να βρούμε στοιχεία εφαρμογής της μεθόδου όσον αφορά την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών στον ελληνικό χώρο και δη στον τραπεζικό κλάδο, μιας και βρίσκεται σε πρώιμο στάδιο. Προκειμένου να διεξάγουμε ορισμένα συμπεράσματα αναφερθήκαμε σε δυο παραδείγματα περιπτώσεων που αφορούν τράπεζες που δραστηριοποιούνται σε ξένες χώρες, αλλά η οικονομία τους είναι παρεμφερή με την ελληνική. Με αυτόν τον τρόπο καταφέραμε να βγάλουμε τα απαραίτητα συμπεράσματα να κάνουμε τις προστάσεις μας σε τρία επίπεδα: (1) ανάπτυξη και σχεδίαση νέων προϊόντων (2) πολυκριτήρια ανάλυση αποφάσεων (3)μοντέλο Quality Function Deployment. Η παρούσα εργασία απαρτίζεται από πέντε βασικά κεφάλαια. Στο 1ο Κεφάλαιο περιγράφεται η έννοια του σχεδιασμού και ανάπτυξης νέων προϊόντων και υπηρεσιών και αναφερόμαστε για πρώτη φορά στην επιχειρησιακή έρευνα και στα μοντέλα Quality Function Deployment και Analytical Hierarchy Process, τα οποία προσπαθούμε να συγκεράσουμε στην τελευταία υποενότητα του κεφαλαίου αυτού. Το 2ο Κεφάλαιο είναι αφιερωμένο στους προβληματισμούς και θέματα που ανακύπτουν κατά τη διαδικασία ανάπτυξης νέων προϊόντων και δη των υπηρεσιών. Στο κεφάλαιο 3 εξειδικεύουμε περισσότερο στον σχεδιασμό και ανάπτυξη νέων τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών. Μιλάμε εκτενέστερα για την καινούργια τραπεζική υπηρεσία, Internet Banking και αναφερόμαστε στον σχεδιασμό της μέσω της μεθόδου Quality Function Deployment. Στο τελευταίο κεφάλαιο γίνεται μία σύνοψη και ακολουθεί συζήτηση και κριτική και προτείνεται από την εργασία ένα πλαίσιο μεθοδολογίας. / The present study is a theoretical approach concerning the design and development of new services based on consumer requirements which are raised to decision criteria whether accomplishing or not, breakthrough undertakings. It is suggested that the Quality Function Deployment model is the most suitable technique to translate voices of customers into technical characteristics of the new service. The Quality Function Deployment model is revealed in details in each chapter. We carefully present every aspect of the model because we believe that the model procedure is significant. Our contribution is to expand operation research and multicriteria decision analysis by determining the connections and cohesions with the Quality Function Deployment model. This connection is realized with the reciprocal use of the two below models: Analytical Hierarchy Process and Quality Function Deployment which attract our attention. We should stress that the current bibliography on design and development of new products and services is rich and continuous. This happens because enterprise activity takes place in a continuous and extremely changing environment. However, we faced the difficulty on finding real implementation case of the QFD in Greece and in particular on banking branch, as it is in premature condition. In order to come to useful conclusions, we mention two case studies on internet banking and QFD whose data concern foreign banks, though the economical environment is comparative to the Greek one. By this manner, we could come to useful conclusions on three levels: (1) design and development of new products (2) multi criteria analysis (3) Quality Function Deployment model. The present study consists of five basic chapters. In the first chapter, we describe the concept of design and development of new services and we mention, for the first time, the operational research, the Quality Function Deployment and Analytical Hierarchy Process, which we attempt a connection between them. In the second chapter, we mention all matters that come to surface regarding developing new products and mostly new services. In the third chapter, we mostly talk about designing and developing new banking products and services. We specialize in the new banking service, Internet banking whose designing method is examined through the method Quality Function Deployment. In the last chapter we summarize, we discuss in a critical manner our conclusions and a new methodology framework is suggested.

Στην συγκεκριμένη εργασία θα αναπτυχθεί το πώς οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα του ΟΑΕΔ, την Συμβουλευτική Ανάληψης Επιχειρηματικών Πρωτοβουλιών (Σ.Α.Ε.Π.), αποφάσισαν να δημιουργήσουν την δική τους επιχείρηση. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μία παρουσίαση της επιχειρηματικότητα και πως αυτή συνδυάζεται με την τεχνολογία και την καινοτομία. Αναλύουμε τις έννοιες, όπως είναι η επιχειρηματικότητα «ευκαιρίας, η επιχειρηματικότητα «ανάγκης», η «καθιερωμένη» επιχειρηματικότητα και η επιχειρηματικότητα «αρχικών σταδίων». Στο δεύτερο κεφάλαιο προσπαθούμε να αναλύσουμε τους παράγοντες που επηρεάζουν την επιχειρηματικότητα και πως αυτοί μπορούν να ενισχύσουν ή να φέρουν αρνητικά αποτελέσματα στην διαβίωση μιας επιχείρησης. Επιπρόσθετα, κάνουμε μία μικρή αναφορά για τον Ν. Αιτωλοακαρνανίας, τα δημογραφικά χαρακτηριστικά τα οποία έχει και φυσικά με την παραγωγική της δυνατότητα και δυναμικότητα. Στο τρίτο κεφάλαιο της συγκεκριμένης εργασίας αναλύεται η μεθοδολογία με την οποία πραγματοποιήσαμε την συγκεκριμένη εργασία και φυσικά τον τρόπο με τον οποίο αναλύσαμε τα δεδομένα μας. Επιπλέον, αναφέρουμε τα ερευνητικά μας ερωτήματα και αναλύουμε τους παράγοντες που καθορίζουν την επιχειρηματικότητα στον Ν. Αιτωλοακαρνανίας. Στο τέταρτο κεφάλαιο αναλύονται τα αποτελέσματα από την εξέταση των δεδομένων από το άτομα που συμμετείχαν στο πρόγραμμα της Συμβουλευτικής Ανάληψης Επιχειρηματικών Πρωτοβουλιών (Σ.Α.Ε.Π.) του ΟΑΕΔ. Παρατηρούμε ποιες είναι οι προτιμήσεις τους σχετικά με το κλάδο που θέλουν να δημιουργήσουν την δική τους επιχείρηση, πως η νέα επιχείρηση που θέλουν να ιδρύσουν έχουν σχέση με τις εκπαιδευτικές σπουδές που έχουν ολοκληρώσει (πρωτοβάθμια, δευτεροβάθμια και τριτοβάθμια εκπαίδευση), αλλά και την επαγγελματικής τους εμπειρία που ίσως μπορεί να είχαν αποκτήσει. Στο πέμπτο κεφάλαιο αναλύουμε τα συμπεράσματα μας από την ανάλυση των δεδομένων και των εύρεση των αποτελεσμάτων που είχαμε στο προηγούμενο κεφάλαιο. Θα κάνουμε τις δικές μας προτάσεις στο πως τελικά θα πρέπει ίσως οι νέοι να βλέπουν την δημιουργία της δικής τους επιχείρησης, αλλά και ποια θα πρέπει να είναι τα δεδομένα που θα πρέπει να αναλύουν πρώτα τόσο οι ίδιοι, όσο και το κράτος σε ότι έχει σχέση με την ενίσχυση της νέας επιχειρηματικότητας ή της επιχειρηματικότητα «αρχικών σταδίων», με την οποία ασχολούμαστε κυρίως. / In this study it will be developed how participants in the program of ORGANISATION FOR THE OCCUPATION OF THE WORK FORCE, Advisory Undertaking of Enterprising Initiatives (S. GNP), have decided to create their own enterprise. The first chapter presents business dexterity and how this is combined with the technology and the innovation. We analyze the significances, as are the business dexterity of “occasion, the business dexterity of “need”, the “established” business dexterity and the business dexterity of “initial stages”. In the second chapter we try to analyze the factors that influence the business dexterity andhow these can strengthen or bring negatively results in the existence of enterprise. Additionally, we make a small report for the Etoloakarnania, its demographic characteristics and its productive possibility and capacity. In the third chapter is analyzed the methodology of this study and the data analysis. Moreover, we report our inquiring questions and we analyze the factors that determine the business dexterity in the N. Etoloakarnania. In the fourth chapter are analyzed the results from the examination persons that participated in the program of Advisory Undertaking of Enterprising Initiatives (S. GNP) the ORGANISATION FOR THE OCCUPATION OF THE WORK FORCE. We observe their preferences with regard to the sector that want to create their own enterprise, how the new enterprise they found has relation with their educational study (first degree, secondary and third degree education), but also their professional experience that it perhaps can they had acquired. Finally we analyze our conclusions from our data analysis. We will make our own proposals on how young people supposed to see the creation of their own enterprise, but also what should be the data that should be analyzed first not only by them but the state also in relation to the aid of new business dexterity or business dexterity of “initial stages”, with which we dealt mainly.

Με την πραγματικότητα των υπέρογκων και ολοένα αυξανόμενων πηγών κειμένου στο διαδίκτυο, καθίστανται αναγκαία η ύπαρξη μηχανισμών οι οποίοι βοηθούν τους χρήστες ώστε να λάβουν γρήγορες απαντήσεις στα ερωτήματά τους. Η δημιουργία περιεχομένου, προσωποποιημένου στις ανάγκες των χρηστών, κρίνεται απαραίτητη σύμφωνα με τις επιταγές της συνδυαστικής έκρηξης της πληροφορίας που είναι ορατή σε κάθε ``γωνία'' του διαδικτύου. Ζητούνται άμεσες και αποτελεσματικές λύσεις ώστε να ``τιθασευτεί'' αυτό το χάος πληροφορίας που υπάρχει στον παγκόσμιο ιστό, λύσεις που είναι εφικτές μόνο μέσα από ανάλυση των προβλημάτων και εφαρμογή σύγχρονων μαθηματικών και υπολογιστικών μεθόδων για την αντιμετώπισή τους. Η παρούσα διδακτορική διατριβή αποσκοπεί στο σχεδιασμό, στην ανάπτυξη και τελικά στην αξιολόγηση μηχανισμών και καινοτόμων αλγορίθμων από τις περιοχές της ανάκτησης πληροφορίας, της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας καθώς και της μηχανικής εκμάθησης, οι οποίοι θα παρέχουν ένα υψηλό επίπεδο φιλτραρίσματος της πληροφορίας του διαδικτύου στον τελικό χρήστη. Πιο συγκεκριμένα, στα διάφορα στάδια επεξεργασίας της πληροφορίας αναπτύσσονται τεχνικές και μηχανισμοί που συλλέγουν, δεικτοδοτούν, φιλτράρουν και επιστρέφουν κατάλληλα στους χρήστες κειμενικό περιεχόμενο που πηγάζει από τον παγκόσμιο ιστό. Τεχνικές και μηχανισμοί που σκοπό έχουν την παροχή υπηρεσιών πληροφόρησης πέρα από τα καθιερωμένα πρότυπα της υφιστάμενης κατάστασης του διαδικτύου. Πυρήνας της διδακτορικής διατριβής είναι η ανάπτυξη ενός μηχανισμού συσταδοποίησης (clustering) τόσο κειμένων, όσο και των χρηστών του διαδικτύου. Στο πλαίσιο αυτό μελετήθηκαν κλασικοί αλγόριθμοι συσταδοποίησης οι οποίοι και αξιολογήθηκαν για την περίπτωση των άρθρων νέων προκειμένου να εκτιμηθεί αν και πόσο αποτελεσματικός είναι ο εκάστοτε αλγόριθμος. Σε δεύτερη φάση υλοποιήθηκε αλγόριθμος συσταδοποίησης άρθρων νέων που αξιοποιεί μια εξωτερική βάση γνώσης, το WordNet, και είναι προσαρμοσμένος στις απαιτήσεις των άρθρων νέων που πηγάζουν από το διαδίκτυο. Ένας ακόμη βασικός στόχος της παρούσας εργασίας είναι η μοντελοποίηση των κινήσεων που ακολουθούν κοινοί χρήστες καθώς και η αυτοματοποιημένη αξιολόγηση των συμπεριφορών, με ορατό θετικό αποτέλεσμα την πρόβλεψη των προτιμήσεων που θα εκφράσουν στο μέλλον οι χρήστες. Η μοντελοποίηση των χρηστών έχει άμεση εφαρμογή στις δυνατότητες προσωποποίησης της πληροφορίας με την πρόβλεψη των προτιμήσεων των χρηστών. Ως εκ' τούτου, υλοποιήθηκε αλγόριθμος προσωποποίησης ο οποίος λαμβάνει υπ' όψιν του πληθώρα παραμέτρων που αποκαλύπτουν έμμεσα τις προτιμήσεις των χρηστών. / With the reality of the ever increasing information sources from the internet, both in sizes and indexed content, it becomes necessary to have methodologies that will assist the users in order to get the information they need, exactly the moment they need it. The delivery of content, personalized to the user needs is deemed as a necessity nowadays due to the combinatoric explosion of information visible to every corner of the world wide web. Solutions effective and swift are desperately needed in order to deal with this information overload. These solutions are achievable only via the analysis of the refereed problems, as well as the application of modern mathematics and computational methodologies. This Ph.d. dissertation aims to the design, development and finally to the evaluation of mechanisms, as well as, novel algorithms from the areas of information retrieval, natural language processing and machine learning. These mechanisms shall provide a high level of filtering capabilities regarding information originating from internet sources and targeted to end users. More precisely, through the various stages of information processing, various techniques are proposed and developed. Techniques that will gather, index, filter and return textual content well suited to the user tastes. These techniques and mechanisms aim to go above and beyond the usual information delivery norms of today, dealing via novel means with several issues that are discussed. The kernel of this Ph.d. dissertation is the development of a clustering mechanism that will operate both on news articles, as well as, users of the web. Within this context several classical clustering algorithms were studied and evaluated for the case of news articles, allowing as to estimate the level of efficiency of each one within this domain of interest. This left as with a clear choice as to which algorithm should be extended for our work. As a second phase, we formulated a clustering algorithm that operates on news articles and user profiles making use of the external knowledge base of WordNet. This algorithm is adapted to the requirements of diversity and quick churn of news articles originating from the web. Another central goal of this Ph.d. dissertation is the modeling of the browsing behavior of system users within the context of our recommendation system, as well as, the automatic evaluation of these behaviors with the obvious desired outcome or predicting the future preferences of users. The user modeling process has direct application upon the personalization capabilities that we can over on information as far as user preferences predictions are concerned. As a result, a personalization algorithm we formulated which takes into consideration a plethora or parameters that indirectly reveal the user preferences.