Η ομαδική τηλεσυνεργασία είναι ένας καινούργιος εναλλακτικός τρόπος εργασίας, ο οποίος έχει γνωρίσει σημαντική ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια. Η ανάπτυξη και η εξέλιξή της οφείλεται στην βελτίωση της ποιότητας των υπολογιστών, στη μείωση κόστους των εφαρμογών και υλικού και στην εξέλιξη των τηλεπικοινωνιακών συστημάτων. Γενικά ο ορισμός ομαδικής τηλεσυνεργασία ή ομαδικής υποδομής δίνεται από την ITU ως: ένα αυτοματοποιημένο περιβάλλον επικεντρωμένο στις διαδράσεις μεταξύ ανθρώπου και Τερματικών Οντοτήτων (ΤΟ). Η Ομαδική Αρχιτεκτονική αποκαθιστά την υποδομή των συνεργατικών διεργασιών και των τηλεπικοινωνιών. Ενώ κατά ΙΕΕΕ ορίζεται ως εξής: Υπολογιστικά συστήματα τα οποία υποστηρίζουν ομάδες χρηστών που εμπλέκονται σε ένα κοινό έργο (ή στόχο) και τα οποία παρέχουν μία διεπαφή σε ένα διαμοιραζόμενο περιβάλλον. Η τηλεσυνεργασία εφαρμόζεται παντού στην οικονομία και σε διάφορους τομείς επαγγελματικής δραστηριότητας. Ο τραπεζικός και ασφαλιστικός τομέας ήταν οι πρώτοι που την χρησιμοποίησαν ευρέως, γεγονός που οφείλεται στην οικειότητα του προσωπικού τους με τον πληροφοριακό εξοπλισμό και στην συχνά πολύ αποκεντρωμένη οργάνωση τέτοιων εταιρειών (υποκαταστήματα, κινητό δυναμικό πώλησης, κλπ) Επιπλέον, μεγάλες εταιρείες (ειδικά στον τομέα της Πληροφορικής), ήταν από τις πρώτες που χρησιμοποίησαν την τηλε-απασχόληση Ο βασικός στόχος της παρούσας διατριβής αυτής είναι η δημιουργία μιας ενιαίας υποδομής για την υποστήριξη ομαδικής τηλε-εργασίας με την εισαγωγή πρωτοκόλλου τηλεματικής ειδικού σκοπού. Ειδικότερα πραγματοποιήθηκε η Μοντελοποίηση & Τυποποίηση Νέων Προδιαγραφών Υπηρεσιών Αντικειμένων Στοιχειολογισμικού του Ειδικού Πρωτοκόλλου στο Ενδιάμεσο Επίπεδο για την Υποστήριξη Ομαδικών Υπηρεσιών Τηλεματικής (Groupware) Η υποδομή αυτή οργανώθηκε έτσι ώστε να συνιστά μία Πλατφόρμα Υποστήριξης Ομαδικών Υπηρεσιών (ΠΥΟY). Η ΠΥΟΥ αυτή αποτελεί τη βάση για την ανάπτυξη σύνθετων εφαρμογών και υπηρεσιών Τηλε-εργασίας που αφορούν για παράδειγμα πιθανούς συνδρομητές και παροχείς υπηρεσιών Β2Β. Κατά το σχεδιασμό της ΠΥΟY ελήφθη υπ’ όψιν η αρχιτεκτονική των κατανεμημένων τεχνολογιών, όπως CORBA κτλ. με στόχο να της προσδώσουν αφ’ ενός μεν μεγάλη ανοχή στα σημεία κρίσης-καταστροφής έτσι ώστε να είναι διαρκώς διαθέσιμη, αφετέρου δε ικανότητα διαμοιρασμού των πόρων υπολογιστικής ισχύος σε όλους τους σταθμούς με στόχο την αύξηση της απόδοσης του συστήματος. Στα πλαίσια της παρούσας διατριβής, γίνεται επίσης αξιολόγηση της απόδοσης των οντοτήτων που απαρτίζουν την ΠΥΟΥ. Τα στοιχεία αξιολόγησης βασίζονται κατά κύριο λόγο σε μετρήσεις που βασίστηκαν σε εξομοιώσεις λειτουργίας της ΠΥΟΥ σε διάφορους τρόπους λειτουργίας καθώς και με τα αποτελέσματα που προέκυψαν από τις απαντήσεις στα ερωτηματολόγια εργαστηριακού προτύπου που μοιράστηκαν στους χρήστες τις πλατφόρμας. / Group-working is a new alternative way of work, which has known important growth the last years. The growth and its development are owed in the improvement of computers quality, in the reduction of applications and material costs, as well as of the telecommunications systems development. Generally the term Group-working is reported in any type of work, which can be executed far from the traditional labour space, as are the office, the factory or the company. Group-working is applied everywhere in the economy and in various sectors of professional activity. The banking and insurance sector were first that used Group-working widely, a fact that is owed in the personnel familiarity with the informative equipment and in the decentralised organisation of such companies (branch companies, mobile sale potential, etc). Moreover, big companies (specifically in the Information technology sector), were the first that used Group-working. The choice of suitable platform and tools for each Group-working application depends from the particular application. For this the reason an extensive study of application should take place first, in order to ensure that all the requirements are met. Based on the aforementioned requirements we will determine the suitable technical solution Of course for the final choice the cost it is taken under serious consideration and the. In the frames of this thesis the results of a big scale common project of are presented, aiming into the implementation of a Value Added Group-working Platform, capable to support Service Provider Companies in their plans. The novel Group-working Platform is the basis of a ready-to-be-applied multi-level pertinent Tele-Working Service and is planned to satisfy the demands of possible B2B providers and subscribers. An extensive presentation is also provided, for handling the Service by means of the Object Request Broker (ORB) technology approach. The Group-working Platform has been developed so as to manage fault tolerance and enable non-stop availability. By making use of idle processing power within the distributed system, the overall efficiency can be increased by ‘load balancing’ all the nodes. Synchronization across the Group-working Services system presents a management challenge that requires specialised technologies to be implemented; also, security enforcement can also be less than trivial to achieve The entities of both the platform and the major issues regarding the service are presented, along to an extensive evaluation procedure utilised in order to measure their performance by means of a period of their pilot implementation.

Τα ασύρματα δίκτυα έχουν αρχίσει να κατακλύζουν την παγκόσμια αγορά υψηλής τεχνολογίας. Αυτό μπορεί να αποδοθεί στα πολλά πλεονεκτήματα που προσφέρουν καθώς και στο ότι πλέον τα περισσότερα προβλήματα που είχαν στο παρελθόν έχουν αντιμετωπιστεί σε πολύ μεγάλο βαθμό. Ακόμα προσφέρουν ιδιαίτερη ευκολία στην ανάπτυξη λύσεων σε ειδικά προβλήματα. Ωστόσο, όλα τα ασύρματα δίκτυα υιοθετούν κάποια μέθοδο ασφάλειας, η οποία έχει κάποιον αντίκτυπο στις επιδόσεις του δικτύου. Σκοπός της παρούσης εργασίας είναι να μελετηθεί η επιβάρυνση που επέρχεται σε ένα ασύρματο δίκτυο με τη χρήση διαφόρων επιπέδων ασφάλειας. Η μέθοδος και το μέγεθος της ασφάλειας αυτής πρέπει να είναι ισορροπημένη, προκειμένου όπως θα αναλυθεί και στη συνέχεια, και να διασφαλιστεί και η καλή συμπεριφορά του δικτύου αλλά και η ακεραιότητα των προσωπικών δεδομένων. Τα προβλήματα που εμπλέκονται είναι αυτή της δρομολόγησης με χρήση κόμβων περιορισμένης μνήμης και υπολογιστικής ισχύος. Δηλαδή, συσκευές οι οποίες δεν έχουν πλεονασμό υπολογιστικής ισχύος αλλά ούτε και μνήμης, καλούνται να κρυπτογραφήσουν, να αποκρυπτογραφήσουν ή να αναμεταδώσουν πακέτα προς τον προορισμό τους. Η μεθοδολογία αντιμετώπισης του προβλήματος που ακλουθείται είναι αυτή των εξομοιώσεων. Ο λόγος για αυτήν την επιλογή είναι ότι μας προσφέρει τη δυνατότητα να μελετήσουμε πληθώρα περιπτώσεων και στη συνέχεια με χρήση αναλυτικών μεθόδων μας δίνεται η δυνατότητα να αναλύσουμε τα αποτελέσματα που προκύπτουν. / -

Στην εργασία παρουσιάζεται η μελέτη, η πιστοποίηση και η εφαρμογή των μηχανισμών εκείνων που οδηγούν στην παροχή end-to-end QoS σε ενοποιημένα L2 και MPLS δίκτυα. / In a real IP network such as the Internet, the basic type of service offered is the best effort one. In the best effort service all packets are treated equally and there are no guarantees, variations or attempt to enforce justice. However, the network seeks to promote as much traffic as possible with “reasonable” quality. Network congestion is a frequent phenomenon that is introduced when a network device stores packets at the output queue as it receives more packets from those that it can transmit. During congestion packets suffer from delay and once the output queue becomes full, these packets are dropped. However, there are applications that require certain guarantees (especially regarding delay and packet drops) such as real-time data transmission applications (e.g. IP telephony, voice over IP) and videoconference. Quality guarantees for these applications can be ensured if they can cross empty or nearempty network queues. This can only be achieved through mechanisms that can ensure the capacity and availability of the network queues. A means to provide quality guarantees to certain types of traffic is the special management of certain packets compared to the other. At this point the term Quality of Service (QoS) is introduced. A definition for QoS is: "the ability of a network element to provide a level of guarantee to a subset of traffic that ensures that the requirements of the service can be achieved with a defined (high) probability". In reality, the mechanisms of QoS do not provide larger network capacity or something similar, but they rather provide better network management so that it can be used more effectively and it can meet and address the requirements of the applications. In recent years, efforts have focused on providing quality of service at the network layer (Layer 3) so that it can be also applied on the Internet. Using architectures such as IntServ and DiffServ it is now possible to provide quality service at the network layer. However, the requirement for end-to-end QoS along with the expansion of networks towards switching equipment, creates the need for the application of QoS in the next lower layer, that is the data link layer (Layer 2). Hence, it should be borne in mind that the interoperability between the network and data link layers will lead to the provision of a single, transparent level of QoS. Based on the above, it becomes clear that in order to achieve end-to-end QoS, apart from the need for extension of the QoS to the data link layer there is also the need and requirement of interoperability with existing implementations in the network layer. In this direction, this dissertation focuses on studying the application of QoS to the data link layer. Furthermore, given the provision of quality of service to the IP layer, this dissertation considers the integration of QoS provision at Layer 2 and Layer 3. Therefore, the objective of this dissertation is twofold: a) QoS provision over Layer2-Ethernet networks and b) QoS provision over Layer 2 VPNs. For the implementation of Layer 2 QoS over Ethernet networks the IEEE 802.1p standard has been proposed. This standard has 3 bits length and is part of Tag Control Information field. During this dissertation performance tests were carried out on switches sorting traffic under CoS, which results in 8 different classes of traffic. Furthermore, queue configuration techniques on switches have been studied along with the cases of per port/per 802 .1q priorities and traffic classification. For the implementation of L2 QoS over VPNs there are techniques that are strongly related to the VPN type. This dissertation presents cases that L2 MPLS VPNs are used for the provisioning of either point-to-point (EoMPLS) or point-tomultipoint (VPLS) VPNs. In addition, research has been carried out for the extension of QoS provision over L2 MPLS VPNs to end-points that is purely L2 domain. The analysis at L2 domain was realized with the IEEE 802.1 p standard. Furthermore, the ability to provide QoS over multipoint L2 VPNs has been studied. Initially, the focus was on L3 devices (routers) and it was then extended to L2 using IEEE 802.1 p. Thus, the overall implementation was based on the combined use of 802.1p, DSCP and MPLS EXP. In addition, this dissertation presents methods, techniques and configurations of switches and routers that allow for the expansion of QoS from the network layer at a lower layer, thereby providing a consistent QoS level both at Layer 3 and Layer 2. Finally, the automated delivery/provision of these services in a real production network, GRNET, is presented. More specifically, the modeling of L2 QoS-enabled switches is described along with the automated configuration production for providing integrated QoS and issues related to the discovery, mapping and monitoring of QoS in switches using the SNMP protocol. The effectiveness of Layer 2 QoS mechanisms was tested and reinforced with experiments, which were conducted small scale at first in the lab and in the department of the University and then moved on to large scale at the production network of GRNET. The experiments showed that regardless of the expansion of a network towards Layer 2 devices, it is feasible to provide a unified QoS framework. All the above resulted in the provisioning of end-to-end QoS services at GRNET’s network.

Ο σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών και η μελέτη του βαθμού ικανοποίησης των ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών όλων των ελληνικών ΑΕΙ. Η αλήθεια είναι ότι έχουν υλοποιηθεί πληθώρα ερευνών σχετικές με την αξιολόγηση των υπηρεσιών των ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών στην Ελλάδα. Οι μελέτες που έχουν γίνει όμως, αφορούν σε κάθε βιβλιοθήκη ξεχωριστά. Δεν έχει γίνει κάποια συνολική προσπάθεια μέτρησης αξιολόγησης υπηρεσιών των ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών και ικανοποίησης των χρηστών τους. Στην παρούσα έρευνα όπου συμμετέχουν εγγεγραμμένοι χρήστες των ελληνικών ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών όλων των ΑΕΙ της χώρας, γίνεται προσπάθεια να αποτυπωθούν αξιόπιστα οι αντιλήψεις, οι προσδοκίες και η πραγματική κατάσταση διάφορων θεμάτων των βιβλιοθηκών αυτών. Ο καθορισμός του ερευνητικού προβλήματος και επομένως του σκοπού της παρούσας διπλωματικής εργασίας, ορίζεται από: Γνώση και χρήση παραδοσιακών και ηλεκτρονικών υπηρεσιών των ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών, καθώς και μέτρηση αξιολόγησης και σημαντικότητας των υπηρεσιών αυτών από την μεριά των χρηστών. Εντοπισμός προσδοκιών των χρηστών και πραγματικής κατάστασης σχετικά με τη συλλογή, το προσωπικό και τις εγκαταστάσεις των ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών της χώρας. Δηλαδή των τριών διαστάσεων του μοντέλου LibQual, σχετικά με την ποιότητα στις βιβλιοθήκες. Καθορισμός παραγόντων ικανοποίησης χρηστών, καθώς και επιβεβαίωση του μοντέλου που χρησιμοποιήθηκε στην παρούσα εργασία. Ένας τελευταίος στόχος είναι η διαμόρφωση του προφίλ των χρηστών που χρησιμοποιούν τις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες. Το ερωτηματολόγιο διαρθρώνεται σε τέσσερις βασικές ενότητες. Η κάθε ενότητα περιλαμβάνει ερωτήσεις του κάθε στόχου. Τα πρωτογενή στοιχεία αντλήθηκαν με χορήγηση ερωτηματολογίου σε 950 χρήστες Στη συνέχεια κωδικοποιήθηκαν και ακολούθησε η επεξεργασία τους με το στατιστικό πακέτο SPSS 19.0. Επίσης πραγματοποιήθηκε έλεγχος των υποθέσεων που είχαν τεθεί, μέσω της ανάλυσης παραγόντων που ανέδειξαν νέες μεταβλητές οι οποίες μετά από την υψηλή αξιοπιστία και συνοχή τους ( α-Crombach > 0,9 ). Από τα ευρήματα της έρευνας προκύπτουν σημαντικά στοιχεία κατάλληλα για την διοίκηση της κάθε ακαδημαϊκής βιβλιοθήκης, προς βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και κατ’ επέκταση παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών και τελικά ικανοποίηση των χρηστών τους. Είναι σημαντικό να πραγματοποιούνται παρόμοιες έρευνες κατά τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να εντοπίζονται και να αντιμετωπίζονται έγκαιρα τυχών αδυναμίες και προβλήματ / The purpose of this thesis is to evaluate the services and the satisfaction of the users of all Greek academic libraries. A lot of users surveys have been made , however, relate in each library separately. There has been no attempt to measure overall assessment services for academic libraries and satisfaction of users. In the present investigation involving registered users of Greek academic libraries of all universities in the country, trying to reliably reflected the perceptions, expectations and the actual situation of different issues of these libraries. Defining the research problem and therefore the aim of this thesis is defined by: Knowledge and use of traditional and electronic services of academic libraries and measurement evaluation and significance of such services on the part of users. Locating user expectations and the actual situation on the collection, staff and facilities of the academic libraries in the country. Ie three dimensional model LibQual, on quality in libraries. Defining user satisfaction factors and confirmation of the model used in this work. A final goal is to develop a user profile using academic libraries. The questionnaire is divided into four main sections. Each section includes questions for each objective. The primary data are obtained by administering a questionnaire to 950 users Then coded and followed by treatment with the statistical package SPSS 19.0. Also took control of matters raised by analyzing factors revealed new variables after the high reliability and consistency. The survey findings show significant data appropriate for the administration of the academic library to improve services and thus provide better quality services and ultimately satisfaction of their users. It is important to undertake similar surveys at regular intervals in order to identify and address weaknesses early fortunes and problematic

Η παρούσα διατριβή πραγματεύεται το θέμα των κατανεμημένων επιθέσεων άρνησης υπηρεσιών στο Διαδίκτυο. Αναλύει τα υπάρχοντα συστήματα αντιμετώπισης και τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για την εξαπόλυση τέτοιου είδους επιθέσεων. Μελετά τον τρόπο που οργανώνονται οι επιθέσεις και παρουσιάζει την αρχιτεκτονική και την υλοποίηση ενός πρωτότυπου συστήματος ανίχνευσης των πηγών μιας κατανεμημένης επίθεσης άρνησης υπηρεσιών, καθώς και αντιμετώπισης των επιθέσεων αυτών. Τέλος, ασχολείται με το θέμα της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ως μιας διαφορετικού είδους επίθεση άρνησης υπηρεσιών και προτείνει ένα πρωτότυπο τρόπο αντιμετώπισής της. / In our thesis we deal with the issue of Distributed Denial of Service attacks on the Internet. We analyze the current defense methodologies and the tools that are used to unleash this type of attacks. We study the way that those attacks are constructed and organized and present a novel architecture, and its implementation details, of a system that is able to trace back to the true sources of such an attack as well as effectively filter such attacks in real time. Lastly we deal with the issue of spam e-mail as a different form of a distributed denial of service attack and propose a novel methodology that deals with the problem.

Η μερική αντικατάσταση των παραδοσιακών ενσύρματων επικοινωνιών από ασύρματες οδήγησε στην ανάγκη για κατάλληλη σχεδίαση των ασύρματων δικτύων, ώστε να υποστηρίζουν τα απαιτούμενα επίπεδα ποιότητας. Η προσφερόμενη ποιότητα περιορίζεται σίγουρα από φυσικά εμπόδια όπως τα όρια που έθεσε ο Shannon, αλλά και από την περιορισμένη γνώση μας στην εκπομπή και διάδοση κυμάτων. Η διαρκής βελτίωση της ικανότητας των ασύρματων δικτύων να προσφέρουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες είναι όμως γεγονός και οφείλεται σε δύο βασικούς ερευνητικούς άξονες, αυτόν που εφευρίσκει νέες μεθόδους επικοινωνίας (διαμόρφωση, κωδικοποίηση, πολυπλεξία, κεραίες κ.α.) και αυτόν που προσπαθεί να βελτιώσει τη διαχείριση των ήδη υπαρχόντων πόρων. Η παρούσα διατριβή προσφέρει επιστημονικές ιδέες και μοντέλα, που έχουν σαν σκοπό την καλύτερη διαχείριση των πόρων. Τα παραδοσιακά αλλά και τα μοντέρνα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας έχουν κατακλύσει την αγορά. Η λειτουργία τους όμως, παραμένει να κινείται στα πλαίσια συμβιβασμών, προσφέροντας χαμηλή ποιότητα υπηρεσίας. Η είσοδος των ασύρματων δικτύων υπολογιστών στην αγορά, ως ανταγωνιστές παροχής κλασικών υπηρεσιών (υπηρεσία φωνής και υπηρεσία δεδομένων), δίνει μια ώθηση αναπροσαρμογής των στόχων των δικτύων κινητής τηλεφωνίας. Οι προτεινόμενοι αλγόριθμοι διαχείρισης των δικτύων αυτών προσφέρουν καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών με αλλαγή μεμονωμένων μόνο τμημάτων του δικτύου, χωρίς την ασύμφορη ολική επανασχεδίασή του. Αποτελούν δηλαδή πρακτικές λύσεις για την αποδοτικότερη λειτουργία των ήδη εγκατεστημένων δικτύων. Από την άλλη πλευρά, η ανερχόμενη τεχνολογία των ασύρματων δικτύων υπολογιστών βρίσκεται περισσότερο σε ανταγωνισμό με τα κλασικά ενσύρματα δίκτυα υπολογιστών. Το πλεονέκτημα της ελεύθερης κίνησης μετατρέπεται σε δυσβάσταχτο περιορισμό όταν η σύγκριση ποιότητας των δύο δικτύων είναι αναπόφευκτη. Για το λόγο αυτό, υπάρχει η μεγάλη ανάγκη τα ασύρματα δίκτυα να γίνουν ανταγωνιστικά των ενσύρματων και κυρίως να παρέχουν ποιότητα ικανού επιπέδου, ώστε οι διάφορες υπηρεσίες να μπορούν να λειτουργήσουν ανεπηρέαστες από την χρήση του ασύρματου καναλιού. Οι προτεινόμενοι αλγόριθμοι σε αυτόν τον τομέα αποσκοπούν στην βελτίωση της λειτουργίας των ασύρματων δικτύων με τελικό σκοπό την εξασφάλιση επιπέδων ποιότητας. Για την μελέτη των ασύρματων δικτύων κινητής τηλεφωνίας και υπολογιστών και την εξαγωγή συμπερασμάτων απαιτούνται αναλυτικές μέθοδοι περιγραφής και εξομοιώσεις των δικτύων αυτών ώστε να γίνουν και οι κατάλληλες συγκρίσεις της προσφερόμενης ποιότητας. Ο τομέας αυτός της επιστήμης είναι διαρκώς ενεργός καθώς νέες τεχνικές και αναλύσεις προτείνονται συνεχώς. Με στόχο την ανάλυση και την εξομοίωση των προηγούμενα αναφερθέντων αλγορίθμων αναπτύχθηκε ένας αριθμός τεχνικών, που αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα της διατριβής αυτής. Στα πλαίσια της διατριβής αυτής και συγκεκριμένα στο τμήμα μελέτης της επίδοσης των δικτύων, προτείνεται η μετατροπή μη γραμμικών αλυσίδων Markov σε γραμμικές, για χρήση σε προβλήματα κίνησης ταυτόχρονων πολλαπλών υπηρεσιών. Η προτεινόμενη μεθοδολογία οδηγεί σε ταχύτατο υπολογισμό της αλυσίδας με τη χρήση μιας προσέγγισης. Παράλληλα, αναλύεται ο χρόνος διαμονής και ο εναπομένων χρόνος διαμονής σε μια κυψέλη. Η ανάλυση γίνεται εκ του μηδενός και με χρήση βασικών στοχαστικών μοντέλων, ενώ το αποτέλεσμα καταλήγει σε κατανομή gamma, κάτι που είχε ήδη παρατηρηθεί από πειράματα στην βιβλιογραφία. Στη συνέχεια κατασκευάζεται ένα ντετερμινιστικό μοντέλο εξομοίωσης που μπορεί να εφαρμοστεί εύκολα μέσω ενός χάρτη σε κάθε πόλη με ορθογώνια δόμηση. Στο τμήμα των δικτύων κινητής τηλεφωνίας προτείνεται ένας αλγόριθμος διαχείρισης και αποδοχής κλήσεων που προκαλεί μεταπομπές συστήματος (system initiated handover). Η χρήση των μεταπομπών αυτών επιφέρει μεταβλητή χωρητικότητα (soft capacity) σε μια ομάδα κυψελών με αποτέλεσμα την αποδοτικότερη διαχείριση πόρων σε περιπτώσεις άνισης κατανομής κίνησης. Ένας άλλος αλγόριθμος προτείνεται για διαρκή διαπραγμάτευση (real-time negotiation) ποιότητας μεταξύ του δικτύου και του χρήστη με αποτέλεσμα την καλύτερη οργάνωση και διαχείριση των πόρων. Αποδεικνύονται η δυνατότητα χρήσης του αλγορίθμου σε πραγματικό χρόνο και τα οφέλη που αποκομίζονται από αυτήν. Στο τμήμα ασύρματων δικτύων υπολογιστών προτείνεται ένα νέο πρωτόκολλο πρόσβασης μέσου, για χρήση στα ασύρματα τοπικά δίκτυα. Το πρωτόκολλο αυτό είναι πλήρως κατανεμημένο (μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σε αυτοοργανονούμενα δίκτυα - ad hoc), ενώ προσφέρει τη δυνατότητα παροχής διαφορετικών επιπέδων ποιότητας, από άριστη ποιότητα για κλήσεις πραγματικού χρόνου μέχρι ποιότητα καλύτερης δυνατής προσπάθειας (best effort). Επίσης προτείνονται αλγόριθμοι βελτίωσης των ασύρματων δικτύων αισθητήρων. Αναλύεται συγκεκριμένα ο αυτόματος εντοπισμός κόμβων με χρήση τριγωνισμού και μεταβλητής ισχύος σημάτων-φάρων και η εξοικονόμηση ενέργειας με χρήση συστημάτων πολλαπλών κεραιών (MIMO). / The trend of replacing the traditional wired communications with their wireless counterparts led to the need for better design and organization of wireless networks so as to provide the necessary Quality of Service (QoS) levels. The offered QoS is bounded by Shannon’s limit and from the limitation of human knowledge on the wireless channel matters. However, the constant improvement of network performance is a fact based on two parallel scientific axes, the one that provides new communication techniques (modulation, coding, multiple access, antennas, etc) and the one that handles the already invented methods in an optimized manner. This thesis offers new scientific ideas and models for better resource management of wireless networks. Traditional and modern mobile telephone networks have occupied the market. Nevertheless, their functionality is still based on compromising of offered quality with the needs of a two-way voice application. Wireless computer networks appear in the market as contenders of voice service, acting like a threat to telephone networks. The proposed models for the mobile telephone networks provide solutions for improving overall QoS by altering only minor parts of these already-installed networks. On the other hand, the advancement of the wireless technology gives rise to visions of the so called Broadband Wireless Access. Computer Networks are expected to offer global roaming and provide traditional services over the IP protocol. In this context, QoS is necessary for guaranteeing service levels of quality. The proposed models in this part are focused in offering acceptable quality levels over the wireless channel for these services. The performance analysis of wireless networks requires the use of analytical approaches and simulation of these networks in order to assess the final offered quality. This section of science is constantly developing since new methods and techniques are applied to different parts of research. Through the procedure of analyzing the wireless networks in this thesis, a number of new techniques have been invented which constitute an important part of it. In terms of network traffic description, a new transformation of nonlinear markov chain to linear is proposed. By means of this transformation, the calculation of unbalanced nonuniform traffic can be accelerated. In the section of performance analysis, the sojourn time and the remaining sojourn time are analytically calculated. These cell parameters are found to follow a gamma distribution, a result that is backed from simulations in bibliography. Moreover, a deterministic simulation model is derived to enable easy calculation of these parameters from a map. As regards the mobile telephone networks, a new call admission control scheme is proposed in order to simulate soft capacity functionality in 2G networks. This feature, organizes better the resources in a cluster in cases of inhomogeneous network traffic. Moreover, a QoS negotiation algorithm is proposed for use in 3G networks (e.g. UMTS). Real-time negotiation is proposed for better resource organization and management. The gain from these schemes is calculated and presented. A new Medium Access Control (MAC) protocol is proposed for use in 802.11 Wireless Local Area Networks. This protocol is backward compatible with the protocol 802.11e and offers better quality infrastructure for VoIP services. The proposed protocol is analyzed and simulated and the results are compared to the previously used protocols to showcase the improvements. A new analytical approach with better accuracy is proposed for this reason. Finally, two techniques are proposed for improving the quality of wireless sensor networks. Firstly, a technique for low cost real-time localization with a small number of GPS or other beacons is proposed and tested. Secondly, a means of energy conservatiοn by use of Multiple Input Multiple Output (MIMO) systems is proposed, and then the gain from a QoS scheme is derived.

Σκοπός της διπλωματικής είναι η ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου σετ σημειώσεων για προγραμματισμό φορητών συσκευών με Windows Mobile και για τεχνολογίες ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά.Με το πακέτο του .NET Compact Framework και το Visual Studio από κοντά, η διπλωματική αυτή συμβουλεύεται δειγματικούς κώδικες και εφαρμογές για να παρουσιάσει τις δυνατότητες του κόσμου αυτού των Windows εν κινήσει καθώς και τους περιορισμούς που θέτει η κίνηση αυτή σε σχέση με ένα σταθερό υπολογιστή. Αφού διαλέξει κάποιος την κινητή πλατφόρμα στην οποία στοχεύει να αναπτύξει τις εφαρμογές του και τα εργαλεία που θα χρησιμοποιήσει(και τα 2 παρουσιάζονται στον αναγνώστη με έμφαση στη λεπτομέρεια) ξεκινάει από ένα πρώτο χαμηλό προγραμματιστικό επίπεδο όπου λαμβάνει την βασική γνώση ώστε να ξεκινήσει με την ανάπτυξη μιας κινητής εφαρμογής.Γνωρίζει το υλικό των διαθέσιμων αυτή τη στιγμή κινητών συσκευών και εγκλιματίζεται στο περιβάλλον που καλείται να προγραμματίσει.Στη συνέχεια εισέρχεται πιο βαθιά στο υλικό και λογισμικό υπόβαθρο ώστε να προγραμματίσει αποτελεσματικές εφαρμογές με εργονομία και μοντέρνα λειτουργικότητα.Ζητήματα όπως η σύνδεση των κινητών εφαρμογών με βάσεις δεδομένων, η ασφάλεια, ο συγχρονισμός δεδομένων,η επικοινωνία με το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και η παροχή υπηρεσιών με Web Services εξετάζονται και παρουσιάζονται με παραδείγματα και εικόνες. Ευελπιστούμε πως ο αναγνώστης θα μπορέσει ύστερα από τη μελέτη της διπλωματικής αυτής να προγραμματίσει και σε προχωρημένο πλέον επίπεδο για τις αγαπημένες του εφαρμογές και να δοκιμάσει να εκμεταλευτεί τις νέες δυνατότητες και τεχνολογίες και να δημιουργήσει το δικό του κόσμο εν κινήσει! / -

Ο Κύριος στόχος της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας είναι να παρουσιάσουμε μια νέα σειρά ολοκληρωμένων ASP επιχειρηματικών μοντέλων των επιχειρήσεων, τα οποία βασίζονται στο πάντρεμα μεταξύ καινοτόμων τεχνολογίων και προσαρμοσμένων παραδοσιακών επιχειρηματικών μοντέλων. Στην συγκεκριμένη εργασία θα προσπαθήσουμε να μην δώσουμε έμφαση σε πολύπλοκους τεχνικούς όρους και δυσνόητα τεχνολογικά θέματα αλλά θα παρουσιάσουμε τον τρόπο με τον οποίο η σύγχρονη τεχνολογία μαζί με χρήση των παραδοσιακών επιχειρησιακών ASP μοντέλων μπορούν να οδηγήσουν σε μιας νέας γεννίας εφαρμογών και επιχειρησιακών προτύπων. / This thesis presents and evaluates a number of new business models of Application Service Providers (ASP) enterprises. The new generation of virtual enterprises is based on the combination of innovative technologies with traditional business models.

Η παρούσα εργασία αποτελεί μία βιβλιογραφική διερεύνηση του σχεδιασμού και ανάπτυξης νέων υπηρεσιών με βάση τις απαιτήσεις των καταναλωτών που ανάγονται ως κριτήρια απόφασης για την πραγματοποίηση ή όχι του εκάστοτε εγχειρήματος. Το πιο κατάλληλο μοντέλο για να μεταφράσει τις απόψεις των καταναλωτών σε τεχνικά χαρακτηριστικά της νέας υπηρεσίας προτάθηκε ότι είναι το Quality Function Deployment. Το μοντέλο Quality Function Deployment αναδιπλώνεται με αναλυτικό τρόπο στο σύνολο των ενοτήτων της εργασίας. Η παρουσίασή του γίνεται προσεκτικά καθώς κάθε του πτυχή αναδεικνύει τον δρόμο προς την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών και κατ επέκταση της λήψης της απόφασης μέσω κριτηρίων (των απαιτήσεων των καταναλωτών). Σαφώς επειδή επιθυμούμε να διευρύνουμε τον κλάδο της επιχειρησιακής έρευνας και της πολυκριτήριας ανάλυσης αποφάσεων, έγινε μια προσπάθεια να συγκεραστεί η επιχειρησιακή έρευνα και η πολυκριτήρια ανάλυση αποφάσεων με το μοντέλο Quality Function Deployment προκειμένου να διαπιστώσουμε αν υπάρχει σύνδεση και αλληλουχία. Ή σύνδεση αυτή κατέστη δυνατή με τη χρησιμοποίηση δύο μοντέλων, τα Analytical Hierarchy Process και Quality Function Deployment που μονοπωλούν το ενδιαφέρον μας. Οφείλουμε να τονίσουμε ότι, η αρθρογραφία πάνω στον Σχεδιασμό και Ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών είναι πλούσια και συνεχώς αυξανόμενη. Αυτό οφείλεται στην ανάγκη των επιχειρήσεων να πρωταγωνιστήσουν σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο και πλήρως ανταγωνιστικό επιχειρησιακό περιβάλλον, μέσω της εξέλιξης. Παρόλα αυτά, αντιμετωπίσαμε δυσκολία να βρούμε στοιχεία εφαρμογής της μεθόδου όσον αφορά την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών στον ελληνικό χώρο και δη στον τραπεζικό κλάδο, μιας και βρίσκεται σε πρώιμο στάδιο. Προκειμένου να διεξάγουμε ορισμένα συμπεράσματα αναφερθήκαμε σε δυο παραδείγματα περιπτώσεων που αφορούν τράπεζες που δραστηριοποιούνται σε ξένες χώρες, αλλά η οικονομία τους είναι παρεμφερή με την ελληνική. Με αυτόν τον τρόπο καταφέραμε να βγάλουμε τα απαραίτητα συμπεράσματα να κάνουμε τις προστάσεις μας σε τρία επίπεδα: (1) ανάπτυξη και σχεδίαση νέων προϊόντων (2) πολυκριτήρια ανάλυση αποφάσεων (3)μοντέλο Quality Function Deployment. Η παρούσα εργασία απαρτίζεται από πέντε βασικά κεφάλαια. Στο 1ο Κεφάλαιο περιγράφεται η έννοια του σχεδιασμού και ανάπτυξης νέων προϊόντων και υπηρεσιών και αναφερόμαστε για πρώτη φορά στην επιχειρησιακή έρευνα και στα μοντέλα Quality Function Deployment και Analytical Hierarchy Process, τα οποία προσπαθούμε να συγκεράσουμε στην τελευταία υποενότητα του κεφαλαίου αυτού. Το 2ο Κεφάλαιο είναι αφιερωμένο στους προβληματισμούς και θέματα που ανακύπτουν κατά τη διαδικασία ανάπτυξης νέων προϊόντων και δη των υπηρεσιών. Στο κεφάλαιο 3 εξειδικεύουμε περισσότερο στον σχεδιασμό και ανάπτυξη νέων τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών. Μιλάμε εκτενέστερα για την καινούργια τραπεζική υπηρεσία, Internet Banking και αναφερόμαστε στον σχεδιασμό της μέσω της μεθόδου Quality Function Deployment. Στο τελευταίο κεφάλαιο γίνεται μία σύνοψη και ακολουθεί συζήτηση και κριτική και προτείνεται από την εργασία ένα πλαίσιο μεθοδολογίας. / The present study is a theoretical approach concerning the design and development of new services based on consumer requirements which are raised to decision criteria whether accomplishing or not, breakthrough undertakings. It is suggested that the Quality Function Deployment model is the most suitable technique to translate voices of customers into technical characteristics of the new service. The Quality Function Deployment model is revealed in details in each chapter. We carefully present every aspect of the model because we believe that the model procedure is significant. Our contribution is to expand operation research and multicriteria decision analysis by determining the connections and cohesions with the Quality Function Deployment model. This connection is realized with the reciprocal use of the two below models: Analytical Hierarchy Process and Quality Function Deployment which attract our attention. We should stress that the current bibliography on design and development of new products and services is rich and continuous. This happens because enterprise activity takes place in a continuous and extremely changing environment. However, we faced the difficulty on finding real implementation case of the QFD in Greece and in particular on banking branch, as it is in premature condition. In order to come to useful conclusions, we mention two case studies on internet banking and QFD whose data concern foreign banks, though the economical environment is comparative to the Greek one. By this manner, we could come to useful conclusions on three levels: (1) design and development of new products (2) multi criteria analysis (3) Quality Function Deployment model. The present study consists of five basic chapters. In the first chapter, we describe the concept of design and development of new services and we mention, for the first time, the operational research, the Quality Function Deployment and Analytical Hierarchy Process, which we attempt a connection between them. In the second chapter, we mention all matters that come to surface regarding developing new products and mostly new services. In the third chapter, we mostly talk about designing and developing new banking products and services. We specialize in the new banking service, Internet banking whose designing method is examined through the method Quality Function Deployment. In the last chapter we summarize, we discuss in a critical manner our conclusions and a new methodology framework is suggested.

Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζεται στον κλάδο του τουρισμού και πιο συγκεκριμένα στις αντιλήψεις των πελατών και την ικανοποίηση τους με τα ξενοδοχεία. Ο ξενοδοχειακός κλάδος ανήκει στον κλάδο των υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα, αντικείμενο μελέτης αποτελεί η ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών στους πελάτες ξενοδοχείων, η ικανοποίηση που αποκομίζουν από την όλη διαμονή τους και ο τρόπος διαχείρισης των παραπόνων που οι ίδιοι υποβάλλουν. / This study focuses on the tourism sector and particularly on the perceptions of customers and their satisfaction from the hotels. The hospitality industry belongs to the category of services. More specifically, this paper studies the quality of service to customers booking, the satisfaction which is derived from the period they stay in the hotel and the way the administration manages their complaints.