網際網路的興起，使得現在的消費市場產生許多激烈變革，最主要的是現在市場上虛擬通路的形成，使得消費者多了其他不同於以往的消費選擇以及資訊蒐集的便利性。因此，實體通路在這個快速變革的消費環境中，除了要面對實體的競爭者外，還要注意這個從虛擬世界來的競爭者。 企業要生存且獲利的關鍵是產品行銷，在實體與虛擬皆然，而行銷中唯一能夠創造收益的要素則是價格，價格是行銷中最具有彈性的要素，它可以快速變動。 本研究針對目前實體與虛擬通路定價的現況，經由深度訪談，分析出雙方的利益及相關議題，並且運用個案分析，對於相關資訊彙整，總計發展出五項推論，依序為： □ 研究推論一：定價考量因素上，通路之間差異不大，產業別影響比較大，實體與虛擬主要的差異是行銷組合的策略，虛擬比實體更加強調便利性及產品的多樣性 □ 研究推論二：定價方法的選擇上，實體通路偏向成本導向，虛擬通路則偏向價值導向。 □ 研究推論三：實體與虛擬通路之間會互相影響其定價的策略。 □ 研究推論四：虛擬通路價格的調整決策上較實體通路迅速，但調整策略的方式上，虛擬通路較實體為少。 □ 研究推論五：實虛通路整合及策略聯盟成趨勢，不但延伸賣場空間，甚至可成為一供應鍊體系。

由於網際網路的蓬勃發展，電子商務的興起為消費者帶來新的消費模式。為了拓展客群，企業開始選擇同時發展其實體通路及虛擬通路。隨著知識時代的來臨，若要兼採實體及虛擬通路之優點，企業必須整合並辨識出重要智慧資本，發展出不同的企業動態能力以因應快速變動的商業環境及不同的顧客群。 本研究採用個案研究法，以台灣知名化工原料公司為研究對象，探討企業在實體通路及虛擬通路下，所應發展之重要動態能力、需蓄積之重要智慧資本及相關管理議題。得出結論如下： 一、 個案公司實體通路之重要動態能力共有9項，且支持重要動態能力之智慧資本共有16項。 二、 個案公司設有相對應之管理制度來蓄積實體通路下之重要智慧資本。 三、 個案公司虛擬通路之重要動態能力共有11項，且支持重要動態能力之智慧資本共有30項。 四、 個案公司設有相對應之管理制度來蓄積虛擬通路下之重要智慧資本。 五、 個案公司實體通路及虛擬通路所重視之動態能力及支持動態能力之智慧資本有其相同與相異之處。 / With the rapid developing Internet environment in recent years, the rise of E-commerce has brought a new consumption model to the consumers. In order to expand the customer base, companies begin to develop their physical channels and virtual channels simultaneously. With the advent of knowledge-based era, in order to take the advantage of both physical and virtual channels, companies have to integrate and identify the important intellectual capitals, and develop different dynamic capabilities to cope with the dramatically-changing business environment and different customer base. This research adopts the case study method and selects a renowned raw materials company in the chemical industry in Taiwan as study subject. The purpose of this research is to study the importance of dynamic capabilities of the company, the importance of intellectual capitals and relevant management system under physical and virtual channels. The conclusions are as follows: 1. Under the case company’s physical channel, there are 9 important dynamic capabilities, and 16 intellectual capitals that support important dynamic capabilities. 2. The case company has a corresponding management system to accumulate important intellectual capitals under physical channels. 3. Under the case company’s virtual channel, there are 11 important dynamic capabilities, and 30 intellectual capitals that support important dynamic capabilities. 4. The case company has a corresponding management system to accumulate important intellectual capitals under virtual channels. 5. There are similarities and differences in important dynamic capabilities and intellectual capitals that can support dynamic capabilities between physical and virtual channels.