知識管理是近年來的熱門話題，許多企業已投入鉅資決心要建立一個知識管理系統以因應於多變的環境下仍具有競爭力。政府機關同樣身處於競爭的時代，提升行政效率、加強服務品質、提供優質的決策成果，有賴知識管理系統的輔助。惟過量的知識內容增加知識管理與應用的困難，知識管理的內容應該有哪些？如何去分辨應該要納入管理的範圍？本研究從工作流程角度分析知識的來源與性質，確定員工於執行此作業時的知識需求，並累積流程資訊作為量化、改善的基礎。 本研究以政府行政機關為例，挑選一知識密集之作業流程（資訊系統委外專案管理），採用IDEF0方法論分析其作業流程，了解作業之關聯性及所需花費的時間，並從中整理每一作業中所需要的知識、所產出的知識與誰需要這些知識。分類歸納這些知識的型態與管理現況，找出流程的關鍵步驟，以CMMI Level 2評估其流程並提出改進建議，進而導出知識管理與資訊系統委外專案管理作業流程之架構。